淘寶客服怎么做？怎么溝通？

店鋪流量大，無轉(zhuǎn)化，犯愁?最揪心的是明明有流量，可卻促成不了成交。這些問題有時候不只是裝修問題，而是如何找突破口的問題。其實小小的客服人員對提升店鋪轉(zhuǎn)化率有著巨大的作用。         接下來我們簡單地從淘寶客服的四個溝通小技巧進行剖析：

一、縮短時間

在回答買家問題的時候，并不是簡單的表面回答，要深入到買家心里，換個角度，你作為買家問這個問題的意思，顧慮疑問是什么，特別是當多位買家發(fā)出相同疑問的時候，應(yīng)該找出問題的背后原因，以

本人公司客服部成立不久，就到客服學習體驗了一個月。比較幸運的是我與客人的溝通還算順暢，被調(diào)到了客服部當主管?，F(xiàn)在是當客服主管的第二個月了，也學習認識到更多的東西，這一個月期間，客服部的成長也很快。我們產(chǎn)品的好評度在4.8~4.9之間徘徊~真正做到服務(wù)至上就是我們的終極理念。因為經(jīng)常網(wǎng)上學習，有整理參考了很多有心人士分享的淘寶客服溝通技巧，并結(jié)合自己的經(jīng)驗提煉出了一些精華。

以下淘寶客服溝通技巧，大部分非出自本人之手，是收藏了網(wǎng)上各位前輩的文章整理的。覺得真心不錯，有需要可以看看：

一丶銷售情境1：你的價格太貴了

回應(yīng)方法：不要與客人討論價格，客人永遠覺得價錢貴，討論價值就好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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