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    客服售前售中售后要做什么?淘寶客服工作內(nèi)容介紹(淘寶客服售前工作職責(zé)有哪些)

    2023-01-13|13:32|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:39


    在網(wǎng)上購物的時候,用戶們總會向客服咨詢一些問題,來了解寶貝的詳細(xì)情況。所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務(wù)內(nèi)容。今天要講的是客服售前售中售后要做什么?

    售前介紹產(chǎn)品,推薦尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款,更改顏色,更改地址以及備注。售后解決收到貨后出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及退換貨,好評返現(xiàn)等問題。

    淘寶客服工作內(nèi)容介紹:

    淘寶客服的工作內(nèi)容一:查詢線下期內(nèi)的客戶留言板留言

    實際上在每日下班了以后,毫無疑問也還會有一些客戶會逛一逛手機(jī)淘寶,當(dāng)她們有疑慮的情況下也會積極去開展資詢,由于客服的工作中并非24鐘頭制的,許多全是兩班倒,工作到夜里12點,一些將會下班了較早,因而在線下時,客戶資詢的難題會在第二天給與解釋,這都是對一個淘寶客服工作人員的基礎(chǔ)規(guī)定,就是說立即回應(yīng)和解決這種難題。

    此外,假如店鋪的客服工作人員在平常沒有整夜班得話,那麼在大中型的傳統(tǒng)節(jié)日,例如6.18、雙十一、雙十二等必須分配一些客服上夜班,而且也要有一定的工作經(jīng)驗會更強(qiáng)。

    淘寶客服的工作內(nèi)容二:立即掌握店鋪內(nèi)促銷活動

    由于店鋪將會會有一些按時或經(jīng)常性的促銷活動,做為一個客服工作人員,應(yīng)當(dāng)要立即的掌握這種主題活動的標(biāo)準(zhǔn),特別是在是一些新發(fā)布或是是新停售的貨品,那樣也可以對主題活動頁開展停售和升級,此外還必須跟經(jīng)營和美工設(shè)計溝通交流好,促使店鋪的促銷活動可以一切正常運(yùn)作。

    淘寶客服的工作內(nèi)容三:掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷禮品

    淘寶店鋪內(nèi)的每一款爆品和特價商品必須可以辨別和區(qū)別,對他們的產(chǎn)品賣點要保證了然于胸,而且也要掌握主題活動的套餐內(nèi)容這些,那樣也可以給非常好的解釋客戶的疑慮。此外也要關(guān)心一些實際效果意見反饋太差的點評,立即去調(diào)節(jié)和跟蹤。

    淘寶客服的工作內(nèi)容四:個性化服務(wù)

    個性化服務(wù)重中之重毫無疑問是在個性化上邊,由于個性化服務(wù)項目就是說要可以讓客戶感覺你不同尋常,而且還覺得該店鋪出示的服務(wù)項目非常好,那樣才算是上是個性化服務(wù),這就必須諸位客服自身去累積工作經(jīng)驗了。

    以上就是客服售前售中售后要做什么以及淘寶客服工作內(nèi)容介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。



    淘寶客服售前工作職責(zé)有哪些

    淘寶客服售前工作職責(zé)是什么?售前的準(zhǔn)備工作是很重要的,我們一定充分的準(zhǔn)備,淘寶客服售前工作職責(zé)有哪些?具體的的有如下的內(nèi)容。

    一、對產(chǎn)品的準(zhǔn)備

    1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格:比如長度、純度、容量、重量、大小等,例如衣服:

    2、客服一定要了解自己的客戶人群,這樣你才能制定適合的話術(shù),比如是青少年,你要表現(xiàn)出的是活波,中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

    3、產(chǎn)品的特性賣點一定要充分了解。

    a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點、功效等,這些一定要清楚;

    b、產(chǎn)品包裝特點:如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品,一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整,其實這個能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化率;

    c、熟悉自己的產(chǎn)品,了解哪款轉(zhuǎn)化率高,哪款利潤高,哪款是上新,做好關(guān)聯(lián)銷售,合理的推薦。

    二、 對活動的準(zhǔn)備

    1、了解淘寶官方活動的規(guī)則,對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品,確定活動時間,活動類型、活動對象,這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化,和降低售后糾紛。

    2、了解店鋪活動,比如:滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動,會讓你的客單價和轉(zhuǎn)化率都有提高。

    3、活動話術(shù)你一定要提前設(shè)計好,這樣可以很好地提高客服的工作效率,如下話術(shù)大家可以參照一下:

    a、問候語怎么說;

    比如:您好,親,此產(chǎn)品現(xiàn)在是聚劃算活動,超值呦!

    b、活動期間關(guān)聯(lián)銷售如何說;

    比如:親,活動期間,買A產(chǎn)品,半價呦……

    c、要好評做好話術(shù)、做好快捷回復(fù);

    d、發(fā)貨物流設(shè)置快捷回復(fù)。

    4、了解快遞情況,給客戶最準(zhǔn)確的答案。

    三、 客服心理上的準(zhǔn)備

    1、因為人的多樣性,所以作為客服,每天可能接觸很多不同性格的買家,所以保持一個好的心態(tài)非常重要,如下大家注意一下:

    a、 尊重他人,在工作中積極主動的為客戶解決問題;

    b、 換位思考,有效溝通。不冷漠,不推諉,再堅持原則基礎(chǔ)上,正確實現(xiàn)客戶和公司都滿意的目標(biāo);

    c、 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和熟練的溝通技巧,面對糾紛隱患能夠準(zhǔn)確的預(yù)測、評估及妥善處理;

    d、 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見,充分參與團(tuán)隊討論;決策后,無論個人是否持有異議,必須用言行予以支持;

    e、 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難,善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則;

    f、 今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程,不因工作失職產(chǎn)生重復(fù)錯誤。

    2、下面的幾個“不要”,大家一定要避免:

    a、不要說不行不可以,帶不字;

    b、不要只說一個字;

    c、不要頻繁使用快捷回復(fù);

    d、不要直接拒絕客戶;

    e、不要打斷客戶;

    f、不要不及時通知客戶變故。

       上面就是小編帶來的淘寶客服售前工作職責(zé),能讓你更好的學(xué)會怎么開個淘寶店,希望你能有所收獲。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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