互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種生活方式，不只是上班族，還有家庭主婦包括學(xué)生都會(huì)選擇在網(wǎng)上買東西，網(wǎng)上想購買的東西基本都有，還不用去逛實(shí)體店，業(yè)余的時(shí)間就可以購買了，很方便，但是淘寶店鋪不只是店主一個(gè)人打理，客服這個(gè)職位也是非常重要的。淘寶客服分為兩種，一種是售前客服，一種就是售后客服，那么客服具體有哪些職責(zé)呢，售前和售后客服應(yīng)該知道什么，今天開淘小編和大家來聊一下這個(gè)話題：

售前客服的基本要求是什么?

熟知商品

一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

響應(yīng)及時(shí)

客服響應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)候，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

服務(wù)態(tài)度

客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對待每一個(gè)顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個(gè)舒適的購物氛圍。

誠實(shí)守信

客服和顧客之間誠實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候，實(shí)事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會(huì)很高，要把商品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問題。

那售后客服需要做的是什么呢?

物流信息

客服不要顧客下單之后就不理會(huì)了，及時(shí)的跟蹤物流信息，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，這樣顧客也會(huì)覺得店鋪是重視顧客的。

出現(xiàn)問題

當(dāng)我們遇到退款等問題，一定要及時(shí)的為顧客處理，減少糾紛，了解顧客退貨原因，如果是自己店鋪的問題及時(shí)的改進(jìn)。

得到好評

好評對一個(gè)店鋪來說也很重要，很多顧客都是看到好評購買的，顧客確認(rèn)收貨及時(shí)的溝通，了解顧客是否滿意，如果滿意請顧客給個(gè)好評，不滿意及時(shí)解決問題，避免差評。

積極解釋

如果我們店鋪出現(xiàn)差評，一定要及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通，為顧客積極的解決問題，不要和顧客發(fā)生沖突，一定要誠懇的和顧客解釋差評對我們的壞處，得到顧客的理解。

總之不管是淘寶的售前或者是售后客服都是非常重要的，好的客服能夠給顧客一個(gè)好的購物體驗(yàn)，增加顧客的滿意度，也能塑造店鋪的一個(gè)好的形象，如果客服的指標(biāo)太低就會(huì)導(dǎo)致沒有辦法參加官方的活動(dòng)，所以對店鋪而言客服的職責(zé)非常重要。

客服售前售中售后要做什么？淘寶客服工作內(nèi)容介紹

在網(wǎng)上購物的時(shí)候，用戶們總會(huì)向客服咨詢一些問題，來了解寶貝的詳細(xì)情況。所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務(wù)內(nèi)容。今天要講的是客服售前售中售后要做什么?

售前介紹產(chǎn)品，推薦尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注。售后解決收到貨后出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及退換貨，好評返現(xiàn)等問題。

淘寶客服工作內(nèi)容介紹：

淘寶客服的工作內(nèi)容一：查詢線下期內(nèi)的客戶留言板留言

實(shí)際上在每日下班了以后，毫無疑問也還會(huì)有一些客戶會(huì)逛一逛手機(jī)淘寶，當(dāng)她們有疑慮的情況下也會(huì)積極去開展資詢，由于客服的工作中并非24鐘頭制的，許多全是兩班倒，工作到夜里12點(diǎn)，一些將會(huì)下班了較早，因而在線下時(shí)，客戶資詢的難題會(huì)在第二天給與解釋，這都是對一個(gè)淘寶客服工作人員的基礎(chǔ)規(guī)定，就是說立即回應(yīng)和解決這種難題。

此外，假如店鋪的客服工作人員在平常沒有整夜班得話，那麼在大中型的傳統(tǒng)節(jié)日，例如6.18、雙十一、雙十二等必須分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)更強(qiáng)。

淘寶客服的工作內(nèi)容二：立即掌握店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)

由于店鋪將會(huì)會(huì)有一些按時(shí)或經(jīng)常性的促銷活動(dòng)，做為一個(gè)客服工作人員，應(yīng)當(dāng)要立即的掌握這種主題活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，特別是在是一些新發(fā)布或是是新停售的貨品，那樣也可以對主題活動(dòng)頁開展停售和升級，此外還必須跟經(jīng)營和美工設(shè)計(jì)溝通交流好，促使店鋪的促銷活動(dòng)可以一切正常運(yùn)作。

淘寶客服的工作內(nèi)容三：掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷禮品

淘寶店鋪內(nèi)的每一款爆品和特價(jià)商品必須可以辨別和區(qū)別，對他們的產(chǎn)品賣點(diǎn)要保證了然于胸，而且也要掌握主題活動(dòng)的套餐內(nèi)容這些，那樣也可以給非常好的解釋客戶的疑慮。此外也要關(guān)心一些實(shí)際效果意見反饋太差的點(diǎn)評，立即去調(diào)節(jié)和跟蹤。

淘寶客服的工作內(nèi)容四：個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)重中之重毫無疑問是在個(gè)性化上邊，由于個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目就是說要可以讓客戶感覺你不同尋常，而且還覺得該店鋪出示的服務(wù)項(xiàng)目非常好，那樣才算是上是個(gè)性化服務(wù)，這就必須諸位客服自身去累積工作經(jīng)驗(yàn)了。

以上就是客服售前售中售后要做什么以及淘寶客服工作內(nèi)容介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話，可以多多關(guān)注本站。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。