淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家怎么處理？

淘寶異地簽收，有可能是商家的原因也有可能是用戶的原因，所以，遇到了異地簽收的情況，很多商家也不知道怎么處理?其實，在淘寶平臺售后任務(wù)里有關(guān)于異地簽收任務(wù)的詳情，我們今天就來跟大家講下。

一、淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家怎么處理?

1、若店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務(wù)，需要給這個子賬號授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺任務(wù)”權(quán)限。未被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號，不支持回復(fù)、處理平臺售后任務(wù)，僅支持查看。

2、為了避免遺漏平臺任務(wù)，超時未處理導(dǎo)致平臺介入，您可以設(shè)置平臺任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時未回復(fù)。

3、如何回復(fù)異地簽收任務(wù)工單?

(1)登錄售后任務(wù)——新任務(wù)待回復(fù)——任務(wù)類型選擇“異地簽收”——點擊“回復(fù)買家”

(2)根據(jù)實際情況選擇對應(yīng)回復(fù)選擇，提交成功即可。

二、商家答疑

1、為什么我已經(jīng)回復(fù)了異地簽收任務(wù)，還是沒有完結(jié)?顯示待處理?

異地簽收任務(wù)只有在同時滿足以下兩種情況下，會自動完結(jié)：

(1)該任務(wù)對應(yīng)的訂單完成了退款或商家提供憑證證明已簽收、已進(jìn)行補(bǔ)發(fā);

且(2)若該任務(wù)產(chǎn)生了投訴，需平臺處理完結(jié)投訴后，任務(wù)才會完結(jié)。

2、買家已經(jīng)發(fā)起了“虛假發(fā)貨”的投訴，還會有異地簽收任務(wù)嗎?

(1)如果買家已經(jīng)發(fā)起了“假發(fā)貨”的投訴，依然可以發(fā)起異地簽收任務(wù)，如果超時未處理，不會再重復(fù)創(chuàng)建新的“假發(fā)貨”投訴。

(2)如果商家超時未處理異地簽收任務(wù)，平臺已代買家發(fā)起了假發(fā)貨的投訴，該筆子訂單買家不能再重復(fù)發(fā)起假發(fā)貨的投訴。

3、異地簽收任務(wù)的“待賣家執(zhí)行”“后續(xù)待跟進(jìn)”是什么意思?

等待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺任務(wù)后，等待回復(fù)的狀態(tài)。

等家執(zhí)行：選擇后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號、簽收底單等后續(xù)需履約方案后工單的狀態(tài)。

后續(xù)待跟進(jìn)：平臺介入處理完成，用戶未申請退款，工單等待進(jìn)一步處理的狀態(tài)。

平臺介入中：超時未處理或方案未履約而升級平臺介入，平臺處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：履約后，或退款成功后異地簽收任務(wù)完結(jié)。

淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家處理方式可以通過子賬號去設(shè)置權(quán)限處理，其次可以直接進(jìn)行回復(fù)處理，這兩種方式都可以幫助大家處理異地簽收的訂單，操作起來，其實也是比較簡單的，大家多熟悉下就知道了。

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