淘寶異地簽收，有可能是商家的原因也有可能是用戶的原因，所以，遇到了異地簽收的情況，很多商家也不知道怎么處理?其實(shí)，在淘寶平臺(tái)售后任務(wù)里有關(guān)于異地簽收任務(wù)的詳情，我們今天就來跟大家講下。

一、淘寶平臺(tái)售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家怎么處理?

1、若店鋪的某個(gè)子賬號(hào)需要處理平臺(tái)售后任務(wù)，需要給這個(gè)子賬號(hào)授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限。未被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號(hào)，不支持回復(fù)、處理平臺(tái)售后任務(wù)，僅支持查看。

2、為了避免遺漏平臺(tái)任務(wù)，超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)介入，您可以設(shè)置平臺(tái)任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號(hào)設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時(shí)未回復(fù)。

3、如何回復(fù)異地簽收任務(wù)工單?

(1)登錄售后任務(wù)——新任務(wù)待回復(fù)——任務(wù)類型選擇“異地簽收”——點(diǎn)擊“回復(fù)買家”

(2)根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)回復(fù)選擇，提交成功即可。

二、商家答疑

1、為什么我已經(jīng)回復(fù)了異地簽收任務(wù)，還是沒有完結(jié)?顯示待處理?

異地簽收任務(wù)只有在同時(shí)滿足以下兩種情況下，會(huì)自動(dòng)完結(jié)：

(1)該任務(wù)對(duì)應(yīng)的訂單完成了退款或商家提供憑證證明已簽收、已進(jìn)行補(bǔ)發(fā);

且(2)若該任務(wù)產(chǎn)生了投訴，需平臺(tái)處理完結(jié)投訴后，任務(wù)才會(huì)完結(jié)。

2、買家已經(jīng)發(fā)起了“虛假發(fā)貨”的投訴，還會(huì)有異地簽收任務(wù)嗎?

(1)如果買家已經(jīng)發(fā)起了“假發(fā)貨”的投訴，依然可以發(fā)起異地簽收任務(wù)，如果超時(shí)未處理，不會(huì)再重復(fù)創(chuàng)建新的“假發(fā)貨”投訴。

(2)如果商家超時(shí)未處理異地簽收任務(wù)，平臺(tái)已代買家發(fā)起了假發(fā)貨的投訴，該筆子訂單買家不能再重復(fù)發(fā)起假發(fā)貨的投訴。

3、異地簽收任務(wù)的“待賣家執(zhí)行”“后續(xù)待跟進(jìn)”是什么意思?

等待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后，等待回復(fù)的狀態(tài)。

等家執(zhí)行：選擇后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號(hào)、簽收底單等后續(xù)需履約方案后工單的狀態(tài)。

后續(xù)待跟進(jìn)：平臺(tái)介入處理完成，用戶未申請(qǐng)退款，工單等待進(jìn)一步處理的狀態(tài)。

平臺(tái)介入中：超時(shí)未處理或方案未履約而升級(jí)平臺(tái)介入，平臺(tái)處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：履約后，或退款成功后異地簽收任務(wù)完結(jié)。

淘寶平臺(tái)售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家處理方式可以通過子賬號(hào)去設(shè)置權(quán)限處理，其次可以直接進(jìn)行回復(fù)處理，這兩種方式都可以幫助大家處理異地簽收的訂單，操作起來，其實(shí)也是比較簡(jiǎn)單的，大家多熟悉下就知道了。

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淘寶天貓商家報(bào)備通過了，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單?為什么已經(jīng)退款了，工單還沒有完結(jié)?本篇文章就為各位商家答疑解惑，來了解!

1、為什么我報(bào)備通過了，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單

注：以下所有報(bào)備的表述，均指的是【自然災(zāi)害/疫情】場(chǎng)景的報(bào)備。

平臺(tái)免責(zé)區(qū)內(nèi)以及報(bào)備成功的訂單，是不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單的，如果在報(bào)備后仍然收到了工單，請(qǐng)您先檢查報(bào)備信息是否符合，如果報(bào)備信息符合平臺(tái)要求，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨售后任務(wù)，您可以通過下面的方式聯(lián)系到我們，將訂單編號(hào)提供給小二，小二會(huì)幫您排查。

訂單信息符合的要素：重點(diǎn)看兩個(gè)時(shí)間

1)訂單付款時(shí)間

首先查看訂單付款時(shí)間是否在已報(bào)備的時(shí)間段，付款時(shí)間都以整點(diǎn)計(jì)入(如1月9日16時(shí)～1月28日16時(shí)指的是9號(hào)下午16點(diǎn)以后到28號(hào)下午15點(diǎn)59分59秒支付的訂單，16點(diǎn)01分付款的訂單不在工單的報(bào)備范圍內(nèi))

2)承諾的最晚發(fā)貨時(shí)間

如訂單付款時(shí)間在報(bào)備范圍內(nèi)，請(qǐng)?jiān)俅_定工單生成時(shí)是否已經(jīng)超過報(bào)備的最晚發(fā)貨時(shí)間，如果已經(jīng)超過承諾的最晚發(fā)貨時(shí)間，是有可能產(chǎn)生工單的，這種情況建議您再次對(duì)訂單進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備完成后正?；貜?fù)工單即可。

如果訂單滿足以上兩個(gè)時(shí)間段的同時(shí)，還是產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)工單，您可以通過文末的方式聯(lián)系到我們，由小二幫您排查(排查需要時(shí)間，建議您先重新報(bào)備訂單后回復(fù)工單，以免超時(shí)造成判責(zé)或賠付)

2、為什么我已經(jīng)退款了，工單還沒有完結(jié)

首先，工單如果已經(jīng)退款/發(fā)貨，大部分工單都會(huì)完結(jié)，如果工單未完結(jié)，建議商家先排查一下幾種情況

情況一：工單產(chǎn)生了投訴，需要對(duì)應(yīng)的投訴單完結(jié)后工單才會(huì)完結(jié)

部分工單如超時(shí)未響應(yīng)或消費(fèi)者不認(rèn)可解決方案，平臺(tái)會(huì)代客發(fā)起投訴，如果該筆訂單已經(jīng)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)的投訴，需要對(duì)應(yīng)的投訴單也完結(jié)，工單才會(huì)完結(jié)的

情況二：訂單退款時(shí)，工單已經(jīng)進(jìn)入平臺(tái)介入中狀態(tài)

退貨退款/改地址/補(bǔ)發(fā)等原通用協(xié)同工單，如果工單進(jìn)入平臺(tái)介入中狀態(tài)后，問題才解決(訂單退款、消費(fèi)者表示已解決)，這種情況下需要小二介入后核實(shí)問題解決情況，由小二人工完結(jié)工單。

情況三：訂單退款時(shí)，工單正在【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)

如果在回復(fù)工單時(shí)，您先選擇了【協(xié)商一致補(bǔ)發(fā)】等需要后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號(hào)的選項(xiàng)，則工單會(huì)進(jìn)入【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)，在該狀態(tài)下如果訂單全額退款，工單也不會(huì)自動(dòng)完結(jié)，建議您等待補(bǔ)發(fā)時(shí)效超出后平臺(tái)介入，由小二來完結(jié)工單。

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