淘寶異地簽收，有可能是商家的原因也有可能是用戶的原因，所以，遇到了異地簽收的情況，很多商家也不知道怎么處理?其實(shí)，在淘寶平臺售后任務(wù)里有關(guān)于異地簽收任務(wù)的詳情，我們今天就來跟大家講下。

一、淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家怎么處理?

1、若店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務(wù)，需要給這個子賬號授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺任務(wù)”權(quán)限。未被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號，不支持回復(fù)、處理平臺售后任務(wù)，僅支持查看。

2、為了避免遺漏平臺任務(wù)，超時未處理導(dǎo)致平臺介入，您可以設(shè)置平臺任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時未回復(fù)。

3、如何回復(fù)異地簽收任務(wù)工單?

(1)登錄售后任務(wù)——新任務(wù)待回復(fù)——任務(wù)類型選擇“異地簽收”——點(diǎn)擊“回復(fù)買家”

(2)根據(jù)實(shí)際情況選擇對應(yīng)回復(fù)選擇，提交成功即可。

二、商家答疑

1、為什么我已經(jīng)回復(fù)了異地簽收任務(wù)，還是沒有完結(jié)?顯示待處理?

異地簽收任務(wù)只有在同時滿足以下兩種情況下，會自動完結(jié)：

(1)該任務(wù)對應(yīng)的訂單完成了退款或商家提供憑證證明已簽收、已進(jìn)行補(bǔ)發(fā);

且(2)若該任務(wù)產(chǎn)生了投訴，需平臺處理完結(jié)投訴后，任務(wù)才會完結(jié)。

2、買家已經(jīng)發(fā)起了“虛假發(fā)貨”的投訴，還會有異地簽收任務(wù)嗎?

(1)如果買家已經(jīng)發(fā)起了“假發(fā)貨”的投訴，依然可以發(fā)起異地簽收任務(wù)，如果超時未處理，不會再重復(fù)創(chuàng)建新的“假發(fā)貨”投訴。

(2)如果商家超時未處理異地簽收任務(wù)，平臺已代買家發(fā)起了假發(fā)貨的投訴，該筆子訂單買家不能再重復(fù)發(fā)起假發(fā)貨的投訴。

3、異地簽收任務(wù)的“待賣家執(zhí)行”“后續(xù)待跟進(jìn)”是什么意思?

等待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺任務(wù)后，等待回復(fù)的狀態(tài)。

等家執(zhí)行：選擇后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號、簽收底單等后續(xù)需履約方案后工單的狀態(tài)。

后續(xù)待跟進(jìn)：平臺介入處理完成，用戶未申請退款，工單等待進(jìn)一步處理的狀態(tài)。

平臺介入中：超時未處理或方案未履約而升級平臺介入，平臺處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：履約后，或退款成功后異地簽收任務(wù)完結(jié)。

淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家處理方式可以通過子賬號去設(shè)置權(quán)限處理，其次可以直接進(jìn)行回復(fù)處理，這兩種方式都可以幫助大家處理異地簽收的訂單，操作起來，其實(shí)也是比較簡單的，大家多熟悉下就知道了。

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淘寶天貓商家報備通過了，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單?為什么已經(jīng)退款了，工單還沒有完結(jié)?本篇文章就為各位商家答疑解惑，來了解!

1、為什么我報備通過了，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單

注：以下所有報備的表述，均指的是【自然災(zāi)害/疫情】場景的報備。

平臺免責(zé)區(qū)內(nèi)以及報備成功的訂單，是不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單的，如果在報備后仍然收到了工單，請您先檢查報備信息是否符合，如果報備信息符合平臺要求，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨售后任務(wù)，您可以通過下面的方式聯(lián)系到我們，將訂單編號提供給小二，小二會幫您排查。

訂單信息符合的要素：重點(diǎn)看兩個時間

1)訂單付款時間

首先查看訂單付款時間是否在已報備的時間段，付款時間都以整點(diǎn)計入(如1月9日16時～1月28日16時指的是9號下午16點(diǎn)以后到28號下午15點(diǎn)59分59秒支付的訂單，16點(diǎn)01分付款的訂單不在工單的報備范圍內(nèi))

2)承諾的最晚發(fā)貨時間

如訂單付款時間在報備范圍內(nèi)，請?jiān)俅_定工單生成時是否已經(jīng)超過報備的最晚發(fā)貨時間，如果已經(jīng)超過承諾的最晚發(fā)貨時間，是有可能產(chǎn)生工單的，這種情況建議您再次對訂單進(jìn)行報備，報備完成后正常回復(fù)工單即可。

如果訂單滿足以上兩個時間段的同時，還是產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)工單，您可以通過文末的方式聯(lián)系到我們，由小二幫您排查(排查需要時間，建議您先重新報備訂單后回復(fù)工單，以免超時造成判責(zé)或賠付)

2、為什么我已經(jīng)退款了，工單還沒有完結(jié)

首先，工單如果已經(jīng)退款/發(fā)貨，大部分工單都會完結(jié)，如果工單未完結(jié)，建議商家先排查一下幾種情況

情況一：工單產(chǎn)生了投訴，需要對應(yīng)的投訴單完結(jié)后工單才會完結(jié)

部分工單如超時未響應(yīng)或消費(fèi)者不認(rèn)可解決方案，平臺會代客發(fā)起投訴，如果該筆訂單已經(jīng)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)的投訴，需要對應(yīng)的投訴單也完結(jié)，工單才會完結(jié)的

情況二：訂單退款時，工單已經(jīng)進(jìn)入平臺介入中狀態(tài)

退貨退款/改地址/補(bǔ)發(fā)等原通用協(xié)同工單，如果工單進(jìn)入平臺介入中狀態(tài)后，問題才解決(訂單退款、消費(fèi)者表示已解決)，這種情況下需要小二介入后核實(shí)問題解決情況，由小二人工完結(jié)工單。

情況三：訂單退款時，工單正在【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)

如果在回復(fù)工單時，您先選擇了【協(xié)商一致補(bǔ)發(fā)】等需要后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號的選項(xiàng)，則工單會進(jìn)入【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)，在該狀態(tài)下如果訂單全額退款，工單也不會自動完結(jié)，建議您等待補(bǔ)發(fā)時效超出后平臺介入，由小二來完結(jié)工單。

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