DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的「打分標(biāo)準(zhǔn)」是什么？動(dòng)態(tài)評(píng)分超全解析來了

評(píng)價(jià)商品時(shí)醒目的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是一個(gè)直接影響店鋪除店鋪級(jí)別外整體權(quán)重的指標(biāo)。

店鋪評(píng)級(jí)(DSR)包括描述符合度、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三個(gè)指標(biāo)。

只能在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)，由買家在運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)時(shí)打分，是五星制。

每個(gè)指標(biāo)有一顆星，總共五顆星。

一、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)如下:(1)寶貝與描述相符5分——質(zhì)量非常好，與賣家描述完全一致，非常滿意；4分——質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述基本一致，還是比較滿意的；3分——質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好；2分——部分損壞，與賣家描述不符，不滿意；1分——差價(jià)太離譜，與賣家描述嚴(yán)重不符，非常不滿意。

(2)賣家服務(wù)態(tài)度5分——賣家服務(wù)優(yōu)秀、周到，完全超出預(yù)期；4分——賣家服務(wù)好，溝通順暢，整體滿意；3分——賣家反應(yīng)慢，態(tài)度一般，溝通不暢；2分——賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)無法兌現(xiàn)；1-賣家態(tài)度很差，罵罵咧咧，根本不把客戶當(dāng)回事。

(3)物流公司服務(wù)5分——物流公司服務(wù)態(tài)度好，送貨速度快；4-物流公司態(tài)度還可以，發(fā)貨速度挺快的；3-物流公司服務(wù)態(tài)度一般，配送速度一般；2-物流公司服務(wù)態(tài)度相當(dāng)差，送貨速度太慢；1-物流公司態(tài)度很差，發(fā)貨慢，外包裝破損。

二、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分網(wǎng)購(gòu)顧客心理現(xiàn)狀:商品不錯(cuò)，但不太受歡迎；如果商品有瑕疵，肯定有差評(píng)。

淘寶規(guī)則聲明:只能修改主評(píng)價(jià)中差評(píng)，不能修改分?jǐn)?shù)；天貓規(guī)則規(guī)定不能修改評(píng)分和評(píng)價(jià)，最多給個(gè)解釋(后續(xù)評(píng)價(jià))的機(jī)會(huì)。

目前店鋪評(píng)分一旦制定，就不能修改和刪除。

買家一旦打分，即使有100%的好評(píng)，低分也會(huì)蓋過店鋪權(quán)重。

三、DSR動(dòng)態(tài)得分的作用1。

權(quán)重高，流量多。

DSR分?jǐn)?shù)越高，商品和商店的權(quán)重就越高，搜索排名就越高，自然流量就越多。

2.公務(wù)活動(dòng)優(yōu)先。

DSR分?jǐn)?shù)是活動(dòng)的硬門檻，DSR分?jǐn)?shù)高，審核無障礙。

3.高質(zhì)量的評(píng)論促進(jìn)訂購(gòu)。

一個(gè)高分，一大堆好評(píng)，會(huì)讓客戶感覺很好，打消他們的顧慮。

促進(jìn)訂購(gòu)。

4.天貓續(xù)約，淘寶金牌賣家。

無論是天貓續(xù)約還是成為淘寶的金牌賣家，DSR評(píng)分都是考核的一大指標(biāo)。

四、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的維護(hù)每個(gè)店鋪評(píng)分都是一個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，是最近6個(gè)月滾動(dòng)計(jì)算的數(shù)據(jù)。

因此，提高DSR分?jǐn)?shù)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不間斷的過程。

一旦某個(gè)階段不主動(dòng)回邀5分贊，很可能導(dǎo)致高分荒分下降。

很多商家沒有及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行回訪，等到買家給低分或者錯(cuò)過評(píng)價(jià)期就來不及了。

想讓評(píng)分一直紅下去，就要主動(dòng)回訪，安撫和減少低分和差評(píng)。

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