淘寶客服機器人回復(fù)怎么設(shè)置？客服機器人多少錢？

淘寶客服機器人是幫助商家接待客服的工具，在面對眾多用戶時，沒辦法挨個回復(fù)，這時候客服技巧人就發(fā)揮它的作用了，當(dāng)然，機器人回復(fù)到底怎么去設(shè)置?接下來，我們也會好好的教教大家。

一、淘寶客服機器人回復(fù)怎么設(shè)置?

1、先需要打開千牛app，進入千牛后。需要輸入商家的賬號密碼。

2、點擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

3、點擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進入相關(guān)網(wǎng)頁。

4、進入客戶服務(wù)后，點千牛店小蜜入口，點擊后找到千牛店小蜜的全自動機器人。

5、點擊全自動機器人進入。在頁面的最上方有一個開啟按鍵，點擊開啟即可。

6、第一次開通需要到分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

二、淘寶的客服機器人多少錢?

不需要錢。

這個是系統(tǒng)給商家們準(zhǔn)備的輔助功能，不過這個功能的使用也需要有平臺邀請，所以，也不是全部商家都開通的。

三、機器人常見問題

1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機器人，即可查看滿意度，下拉可以查看到不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

2、機器人滿意度是怎么計算的?

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機器人和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

想設(shè)置淘寶客服機器人回復(fù)大家可以通過，千牛后臺小蜜機器人去設(shè)置回復(fù)，開啟后，它就可以出現(xiàn)在跟用戶的聊天窗口區(qū)域，只要是普通的店鋪問題，機器人都可以解答，在一定程度上緩解了接待的工作量。

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