為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品質量問題相關的糾紛調處，淘寶網擬調整肉眼可識別質量問題買家提供初步憑證的實施細則的情形。此次規(guī)則變更于2023年1月30日進行公示通知，將于2023年2月6日正式生效。

一、主張肉眼可予識別的質量問題，買家負有提供初步憑證的舉證義務。

二、肉眼可識別質量問題情形，包括：

如電子設備類商品出現(xiàn)非人為操作不當導致的機器報錯、商品異常漏液、無法啟動、啟動后核心功能異常、液體外溢、按鍵/屏幕/觸屏無法使用、屏幕花屏/閃屏/漏光/白屏、含電池類商品鼓包等肉眼可見的問題。

各特殊品類爭議處理規(guī)范對質量問題情形另有說明的，從其說明。

三、“初步憑證”，包括但不限于：

商品實物圖片或視頻。

舉例：

買家主張鞋子開裂，則應當提供相關開裂照片予以證明。

買家主張商品存在質量問題系肉眼可識別的，應提供初步憑證予以證明。

買家未提供初步憑證的，交易支持打款。

買家已提供憑證且淘寶初步認定的，賣家應針對買家給出的初步憑證作出淘寶認可的合理解釋或提供證據證明不存在質量問題。

賣家已提供有效憑證的，買家應按淘寶要求及時提供有效的質檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，交易支持打款;賣家未提供的，淘寶將認定質量問題屬實。

天貓外用延時劑品質抽檢行為規(guī)范細則

天貓新增《天貓外用延時劑品質抽檢行為規(guī)范細則》，規(guī)范商家行為，那么規(guī)則是如何要求的呢?

第一條 【規(guī)則銜接】

天貓商品品質抽檢規(guī)范請參見《天貓商品品質抽檢行為規(guī)范細則》，本規(guī)范為具體類目實施細則。對應類目的商品須同時符合上述規(guī)范與本規(guī)范。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于在天貓發(fā)布的外用延時劑類商品，如外用延時噴劑、外用延時濕巾、外用延時凝膠等。

第三條【檢驗依據】

凡是注日期的文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)則。

GB 15979一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標準

QB/T 1684化妝品檢驗規(guī)則

QB/T 1685化妝品產品包裝外觀要求

《化妝品安全技術規(guī)范》

QB/T 2951洗滌用品檢驗規(guī)則

T/CRH 0001《外用延時劑》

《消毒技術規(guī)范》2002年版

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局令_第75號(2005)《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》

JJF 1070定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)則

《中華人民共和國藥典》

相關產品標準及試驗方法

經備案現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標準、平臺明確的商品質量要求、商品明示質量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定。

第四條【檢驗要求及質量重要度分級說明】

產品質量檢驗項目及重要程度分類(包括但不限于所列項目)

第五條【判定原則】

除參見《天貓商品品質抽檢行為規(guī)范細則》外，將軍令獲悉總體質量判定原則如下：

(1)嚴重(A)：致命缺點，長期使用情況下，對人體產生致癌，生殖畸形等危害;違規(guī)行為間接反映主觀惡意和生命或財產安全有關的缺點，嚴重影響消費者生命或財產安全。包括但不限于以下情形：鉛、砷、汞、鎘、致病性微生物指標(金黃色葡萄球菌、綠膿桿菌、溶血性鏈球菌)、禁用物質指標(普魯卡因、普魯卡因胺、氯普魯卡因、苯佐卡因、利多卡因、丁卡因、辛可卡因)等指標不符合。

(2)中度(B)：重缺點，僅在長期使用情況下，可能導致人體產生慢性健康損害。包括但不限于以下情形：;酸堿性pH不合格、微生物指標(菌落總數(shù)、真菌菌落總數(shù)、大腸菌群)指標不符合。

(3)輕微(C)：輕缺點和微缺點，對健康無危害，在外觀方面影響消費者體驗、影響性能使用，包括但不限于以下情形：穩(wěn)定性。

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