很多人喜歡在京東上買(mǎi)東西是因?yàn)橛X(jué)得京東服務(wù)好，其實(shí)京東現(xiàn)在的服務(wù)也不像以前了，很多京東的忠實(shí)用戶(hù)也感受到了一些變化，所以在京東上遇到問(wèn)題后想要去直接投訴，那么京東的店鋪如何投訴?

1、經(jīng)由京東官網(wǎng)投訴。在瀏覽器上搜索【京東】官方平臺(tái)并打開(kāi)，進(jìn)入主頁(yè)，點(diǎn)擊右上方的【客戶(hù)客服-在線(xiàn)客服】便可登錄，進(jìn)入到【京東客服】頁(yè)面，在聊天頁(yè)面中輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，與官方客服對(duì)接后，向客服描述所要投訴的內(nèi)容或商家就可以了。

2、通過(guò)【京東】官方app進(jìn)行反饋。打開(kāi)【京東】官方app，進(jìn)入【首頁(yè)】后完成登錄，點(diǎn)擊頁(yè)面右下方【我的】，進(jìn)入“我的頁(yè)面”后找到【客戶(hù)服務(wù)】，進(jìn)入其頁(yè)面后點(diǎn)擊【在線(xiàn)客服】，在對(duì)話(huà)界面輸入【轉(zhuǎn)接人工】，成功轉(zhuǎn)接至官方客服后即可輸入所需投訴的問(wèn)題。

3、通過(guò)京東人工客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。撥打“400-610-1360”進(jìn)行投訴，人工客服會(huì)在案件成功受理后聯(lián)系對(duì)應(yīng)的商家處理。

如若以上解決方法都解決不了問(wèn)題的，也可以經(jīng)由“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行申訴。

1、撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線(xiàn)。

可以通過(guò)撥打【12315】熱線(xiàn)進(jìn)行反饋，但需要在“12315”前加上投訴商家的所在地區(qū)或是所需投訴的平臺(tái)公司總部注冊(cè)所在地的城市區(qū)號(hào)，其實(shí)就是“區(qū)號(hào)+12315”。官方客服接聽(tīng)電話(huà)的工作時(shí)間為：除周末外的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30，別的時(shí)候無(wú)人工受理。

2、在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行反饋。

(1)首先在搜索引擎上搜索【全國(guó)12315平臺(tái)】，點(diǎn)擊并進(jìn)入，找到并點(diǎn)擊右上角的【請(qǐng)登錄】登錄賬號(hào);

(2)在登陸界面輸入賬號(hào)id和密碼“登錄”賬號(hào)，如果未注冊(cè)過(guò)賬號(hào)則要進(jìn)行注冊(cè);

(3)登進(jìn)去后返回到主頁(yè)面找到【我要投訴】并點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)入到申請(qǐng)投訴頁(yè)面，消費(fèi)者在閱讀須知后便可以開(kāi)始投訴;

(4)在界面填寫(xiě)所要投訴的平臺(tái)主體公司名稱(chēng)(主體公司名稱(chēng)在愛(ài)企查、企查查等軟件/網(wǎng)站上輸入【所需投訴的軟件名稱(chēng)】就能查詢(xún))，并點(diǎn)擊右側(cè)搜索選項(xiàng);

(5)在搜索結(jié)果中找到所對(duì)應(yīng)的企業(yè)便可點(diǎn)擊其選項(xiàng)跳轉(zhuǎn)至【消費(fèi)者信息】界面，填寫(xiě)相關(guān)信息，點(diǎn)擊【提交】，跳轉(zhuǎn)至【業(yè)務(wù)信息】頁(yè)面，輸入所購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)，及投訴內(nèi)容，再次確認(rèn)后提交即可。

投訴京東店鋪的方式有很多，比如在京東官方的投訴渠道上投訴，也可以在一些其他的渠道進(jìn)行投訴，比如常見(jiàn)的有12315等等，不過(guò)投訴的目的也只是想解決問(wèn)題，所以還是要看京東能不能幫你解決。

京東新店鋪怎么才有動(dòng)態(tài)分？評(píng)分依據(jù)是啥？

京東上開(kāi)店的商家還是挺多的，大家在這里開(kāi)店的話(huà)，就需要關(guān)注各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，比如說(shuō)京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。如果動(dòng)態(tài)評(píng)分高了，就說(shuō)明店鋪經(jīng)營(yíng)的還是不錯(cuò)的了。那么對(duì)于新店來(lái)說(shuō)，怎么才有動(dòng)態(tài)分?評(píng)分依據(jù)是啥?

京東新店鋪怎么才有動(dòng)態(tài)分?

一是標(biāo)題和封面圖片都要做好。店內(nèi)動(dòng)態(tài)題目要科學(xué)研究好，特別是寫(xiě)上小標(biāo)題，針對(duì)動(dòng)態(tài)流量的危害就非常大。

二是操作店面的日常發(fā)布動(dòng)態(tài)的時(shí)間安排。店內(nèi)動(dòng)態(tài)發(fā)布的最好時(shí)間是15:00~20:00，此時(shí)間閱讀文章的總數(shù)較多，這只適合絕大多數(shù)店。

三是遵循店面總數(shù)限定規(guī)則的動(dòng)態(tài)發(fā)布店數(shù)。每天可以發(fā)3條，可以刪掉再發(fā)，但經(jīng)常提出不用經(jīng)常刪掉再發(fā)，京東商城爬取店面動(dòng)態(tài)到知名品牌今日頭條的頻率是比較有限的，一般一天一次。

四是店內(nèi)動(dòng)態(tài)推送要選標(biāo)識(shí)。提高店面的動(dòng)態(tài)識(shí)別能力，能更準(zhǔn)確的選擇整體目標(biāo)人群，將有效的物品展現(xiàn)在整體目標(biāo)人群的手上。

五是宣傳策劃店面主題活動(dòng)。商店如何才能開(kāi)展主題活動(dòng)，能將主題活動(dòng)每天的動(dòng)態(tài)發(fā)布，具有宣傳策劃的功效，對(duì)價(jià)格比較敏感的顧客會(huì)被吸引過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

評(píng)分依據(jù)是啥?

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿(mǎn)意度、商品描述滿(mǎn)意度和退換貨。這主要是客戶(hù)前面兩個(gè)是客戶(hù)評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

前兩者都是根據(jù)客戶(hù)完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶(hù)評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、配送人員態(tài)度滿(mǎn)意度、退換貨處理滿(mǎn)意度、在線(xiàn)客服滿(mǎn)意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。

其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶(hù)評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

針對(duì)是客戶(hù)評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶(hù)持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶(hù)的評(píng)分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿(mǎn)意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線(xiàn)客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶(hù)評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

京東店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算公式是：店鋪綜合評(píng)分=(京東商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3由公式可知影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的因素有商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分。那我們先了解這些評(píng)分后再找出方法用來(lái)提升店鋪評(píng)分。

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