抖音簡版機器人如何設置?操作流程
2023-08-01|19:21|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:23
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你的抖音小店是否遇到以下這些問題?直播大促接待爆量,客服人手不足,響應速度慢?經(jīng)常需要移動辦公,主要用抖店App回復客戶;想用客服機器人提效,但機器人配置太復雜?
為了解決這些問題,抖音飛鴿機器人重磅推出抖店App簡版機器人,亮點功能:
在抖店App可快速開啟機器人輔助接待,人工接待時機器人可自動應答部分場景;
客服可在App對機器人回答實時糾錯和修改答案,簡單易上手,適合移動辦公;
如何在抖店APP端設置簡版機器人?
步驟一:在抖店APP選擇簡版機器人
在抖店App消息列表右上角,點擊【設置】標志
選擇【客服接待設置】->【智能機器人】
在抖店App新開通機器人的商家,默認選擇【簡版機器人】,點擊底部【免費啟用】按鈕即可
目前簡版機器人僅支持智能輔助模式,點擊【免費啟用】將自動打開智能輔助模式
步驟二:在抖店APP為簡版機器人設置坐席權限
支持在抖店App為特定的客服坐席開啟智能輔助模式
開啟后,當特定的客服坐席接待用戶時,機器人將會自動應答部分簡單重復的場景,幫助客服提高接待效率
簡版機器人模式下,機器人將會自動應答的場景列表和應答話術
步驟三:在抖店APP切換機器人版本
支持在抖店App切換機器人版本,可從簡版機器人切換至專業(yè)版機器人
在本次功能上線前就已開通機器人的商家,在抖店APP中默認選擇【專業(yè)版機器人】
專業(yè)版機器人支持全自動模式和智能輔助模式,商家可根據(jù)需要選擇
機器人會自動應答的場景列表及回答話術:
案例1:
問題:請問可以發(fā)什么快遞?
答案內(nèi)容:親親,會根據(jù)您的地址選擇最合適的快遞,確保您順利收到貨,請您放心~
案例2:
問題:可以今天發(fā)貨嗎?
答案內(nèi)容:親,非常抱歉讓您久等了!我們通常會在下單后的24小時或48小時內(nèi)將現(xiàn)貨商品發(fā)貨哦。對于預售商品,發(fā)貨時間請參考商品詳情頁上的提示時間。不用擔心,我們會按照下單的先后順序為您發(fā)貨。非常感謝您的理解和支持哦。
案例3:
問題:我非常喜歡
答案內(nèi)容:親愛的,非常感謝您的認可和支持,我們會持續(xù)不懈地努力,感謝您的信任。
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