淘寶客服離線消息哪里看？離線消息影響回復(fù)率么？

淘寶客服的主要工作就是和客戶聊天，幫助客戶解決他們的困惑或者難題。不過(guò)，客服也不可能一天24小時(shí)在線，肯定也是需要休息的，這個(gè)時(shí)候，客服就會(huì)離線，如果有離線消息，怎么看呢?

一、客服離線消息哪里看?

我們先點(diǎn)擊主界面的消息按鈕，接著，打開消息管理器，在左邊的列表中，點(diǎn)擊離線消息，就可以查看客服的離線消息了。

二、離線消息影響回復(fù)率么?

3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在用戶提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)，離線分流是指購(gòu)物平臺(tái)到人工客服下班時(shí)間了?？蛻艚o他們留言他們會(huì)進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

也就是說(shuō)，如果是在早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間，淘寶客服離線沒(méi)有回復(fù)消息，是會(huì)影響回復(fù)率的，如果在這個(gè)時(shí)間段意外，是正常的離線，不會(huì)影響到回復(fù)率。

三、如何提高回復(fù)率?

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁(yè)面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁(yè)面的右上方，有編輯開場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開場(chǎng)白信息，開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問(wèn)題

點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語(yǔ)術(shù)助菜單。

如果要查看離線消息，大家進(jìn)入到消息管理器，就可以查看了。查看了之后，記得及時(shí)回復(fù)，這樣可以給客戶留下更好的印象，促進(jìn)客戶的購(gòu)買。作為淘寶客服，回復(fù)率是一個(gè)要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，大家要注意。

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