在抖音平臺(tái)上面也有抖音飛鴿知識(shí)庫(kù)，但是很多人不知道它是什么意思，也不知道它到底是做什么用的，我馬上給各位抖音賣家們分享。

本次新增功能：在【知識(shí)庫(kù)】配置頁(yè)面中，新增一級(jí)知識(shí)分類【熱門知識(shí)】，在二級(jí)知識(shí)分類中新增【熱門咨詢問題】和【熱門轉(zhuǎn)人工問題】;

從而優(yōu)化商家在維護(hù)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)時(shí)的體驗(yàn)，協(xié)助商家更有針對(duì)性的維護(hù)買家會(huì)話中的高頻場(chǎng)景，間接提升機(jī)器人的解決率。

是做什么用的?

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺(tái)界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會(huì)話列表按訂單號(hào)或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接;

【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語(yǔ)模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動(dòng)顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時(shí)間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透?jìng)?。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對(duì)應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會(huì)在會(huì)話欄生成核對(duì)訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。

3、支付前訂單改價(jià)功能

用戶下單后支付前，訂單價(jià)格支持在飛鴿網(wǎng)頁(yè)版/PC客戶端的右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域喚起改價(jià)功能，進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕，喚起改價(jià)頁(yè)面，分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種類型。

【權(quán)限要求】

訂單價(jià)格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺(tái)設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，在其中給予飛鴿客服下改價(jià)的功能，客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺(tái)上的訂單金額修改。

抖音飛鴿支持自定義表情包通知

抖音開店的商家，是否希望用幽默可愛的表情包，讓消費(fèi)者獲得滿意的答復(fù)?是否希望一鍵保存圖片，便捷發(fā)給消費(fèi)者?萬(wàn)眾期待的抖音飛鴿自定義表情包功能終于上線啦!

一、功能說(shuō)明

飛鴿上線自定義表情包功能，支持客服上傳、刪除、發(fā)送、保存自定義表情包，助力客服便捷操作。本期僅支持電腦客戶端和網(wǎng)頁(yè)版，抖店APP端敬請(qǐng)期待!

增刪自定義表情包

在飛鴿輸入框左側(cè)新增自定義表情包按鈕，客服可以上傳和刪除自定義表情包。甩手獲悉一次支持上傳9張圖片，最多支持1000張圖片。

除了在自定義表情包中上傳風(fēng)趣幽默的表情外，客服也可以按需把常用的需要發(fā)送給消費(fèi)者的圖片作為自定義表情保存，大大提升客服效率。

圖片即使作為自定義表情包，發(fā)送給消費(fèi)者后，在消費(fèi)者側(cè)仍然以圖片格式展現(xiàn)，消費(fèi)者可以預(yù)覽圖片，不用擔(dān)心因?yàn)楸淮媪吮砬榘箞D片變得模糊~

對(duì)于不需要的表情包，客服可以適時(shí)地刪除，以免表情包過于雜亂。

發(fā)送自定義表情包

對(duì)于已經(jīng)添加的表情包，客服可以一鍵發(fā)送已經(jīng)添加的表情包給消費(fèi)者，增加聊天時(shí)的互動(dòng)性和趣味性。

注意，同一個(gè)店鋪中不同客服的表情包并不互通哦，如果需要發(fā)送諸如商品圖的表情給消費(fèi)者，每個(gè)客服都需要自己添加一份哦。

一鍵保存自定義表情包

在聊天過程中遇到買家或者客服自己發(fā)出的圖片，也可以鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊，一鍵添加為表情，以便下次使用。

抖音飛鴿支持自定義表情包啦!商家及抖音客服同學(xué)快去使用吧!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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