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    抖音飛鴿知識庫是什么?是做什么用的?抖音飛鴿小時級報表數據是什么?有什么用?

    2023-02-05|18:37|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:49

    在抖音平臺上面也有抖音飛鴿知識庫,但是很多人不知道它是什么意思,也不知道它到底是做什么用的,我馬上給各位抖音賣家們分享。



    本次新增功能:在【知識庫】配置頁面中,新增一級知識分類【熱門知識】,在二級知識分類中新增【熱門咨詢問題】和【熱門轉人工問題】;

    從而優(yōu)化商家在維護機器人知識庫時的體驗,協(xié)助商家更有針對性的維護買家會話中的高頻場景,間接提升機器人的解決率。

    是做什么用的?

    1、快捷鍵喚起

    此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能,目前快捷鍵為固定設置,暫不支持自定義,快捷操作如下:

    【Ctrl+F】:會話列表按訂單號或者用戶名搜索;

    【Alt+F】:按商品關鍵詞或商品id搜索商品;

    【Ctrl+R】:用戶轉接;

    【Alt+R】:右側智能助手,商品和快捷短語模塊切換;

    【Ctrl+Alt+X】:PC客戶端固定最上層展示;

    2、訂單信息整合與發(fā)送

    當鼠標移至右側的訂單區(qū)域后,自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細節(jié)和承諾發(fā)貨時間,供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應的【發(fā)送】按鈕后,會在會話欄生成核對訂單信息文字。

    添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進右下角標簽中。

    3、支付前訂單改價功能

    用戶下單后支付前,訂單價格支持在飛鴿網頁版/PC客戶端的右側工作臺區(qū)域喚起改價功能,進行訂單金額修改。點擊改價按鈕,喚起改價頁面,分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。

    【權限要求】

    訂單價格修改涉及權限授予,需在商家后臺設置,具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】,在其中給予飛鴿客服下改價的功能,客服方可實現在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。



    抖音飛鴿小時級報表數據是什么?有什么用?

    抖音店鋪每天接待量差不多,為什么客服還是接待不過來?商家應該如何排班,客服的工作量才更合理?

    別急,抖音飛鴿新增小時級報表數據,助您了解店鋪每小時的流量分布,高效排班,客服工作量更合理!

    一、功能說明

    飛鴿【數據】-【店鋪數據】-【歷史數據】模塊新增「每小時」篩選項,點擊后,可以查看自2022年10月1日起的歷史某一天,每小時店鋪的咨詢量、人工接待人數、人工接待會話量等數據情況,幫助主管進行高效排班。

    選定某個日期后,會展示該天24小時中,每小時的店鋪咨詢量、人工接待會話量等指標的趨勢變化;將鼠標放在曲線上,會展示某個具體的時間點的指標情況。

    下滑后,有詳細的數據表單,展示每小時具體的指標情況,支持【設置表頭】和【導出報表】。

    以左下圖為例,測試店鋪中,用戶咨詢量高峰出現在12點和21點,可以在這兩個時間段適當安排多一點的接待客服,避免客服接待壓力過載,影響三分鐘回復率等響應指標。

    二、常見問題:

    Q1:從什么時候開始,可以看每小時的數據?

    A1:飛鴿小時級報表數據回溯至2022年10月1日,即商家可以在功能上線后,查看自2022年10月1日起的每小時的數據。

    Q2:每小時的數據,在哪里可以看到?

    A2:飛鴿【數據】-【店鋪數據】-【歷史數據】模塊新增「每小時」篩選項,即可查看每小時的數據,注意,每小時的數據僅限店鋪維度的歷史數據,目前暫不支持客服維度,也不支持今日實時數據。

    Q3:我可以根據每小時的數據,自己計算當日的匯總數據嗎?

    A3:注意,不可將每小時數據進行簡單加總或者求平均后,視為當日全天加總或平均數據。如果想統(tǒng)計當日店鋪的數據,請以天為周期統(tǒng)計數據為準。

    舉個例子:某店鋪全天只接待3小時,每小時接待的用戶名及所用首次響應時長如第二列所示。

    如果按小時簡單加總后,接待人數為(1+2+1)/3=4/3人,但全天的接待人數去重后,為用戶ABC 3人;

    首次響應時長同理,如果按小時簡單加總后,首次響應時長為(10+15+30)/3=55/3秒,但全天的首次響應時長為(10+20+10+30)/4=70/4秒。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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