現(xiàn)在從事電商行業(yè)的商家挺多的，對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)，如果做電商的話一定要掌握一些相關(guān)運(yùn)營(yíng)店鋪技巧，而且一些崗位是非常重要的哦，那么做淘寶客服好還是天貓客服好呢?

做淘寶客服好還是天貓客服好?

天貓客服的工資相對(duì)來(lái)說(shuō)高一點(diǎn)點(diǎn)，但是工作內(nèi)容要求多些。

淘寶售前客服好還是售后好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

哪個(gè)好做?

一、都不好做，不過(guò)正常還是售前好一點(diǎn)，

因?yàn)槭酆竽阋鎸?duì)的是一群有問(wèn)題已經(jīng)不開(kāi)心的買(mǎi)家了 ~現(xiàn)在的買(mǎi)家都太奇葩 ~不過(guò)不建議做淘寶客服了 ~做了你就知道心酸~。

二、一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

三、這個(gè)要看是何種產(chǎn)品，如果是簡(jiǎn)單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問(wèn)題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問(wèn)題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。

四、簡(jiǎn)單總結(jié)一下，從網(wǎng)友們的答案可以看出，售前比售后要輕松，但是售后待遇更好，如果心態(tài)不好的朋友建議不要做售前;當(dāng)然如果不怕辛苦，有一顆強(qiáng)大的心臟，可以去做售后。

總而言之，淘寶客服和天貓客服有各自的好處，各位親們?nèi)绻獜氖驴头徫坏脑?，一定要好好的考慮清楚，看看自己的條件是否匹配，然后選擇合適的職位。

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阿里售前咨詢(xún)?cè)趺醋?？要學(xué)什么東西？

客服的職位也細(xì)分為售前、售中和售后。它們各自的工作內(nèi)容是不一樣的，有時(shí)候職位的要求也不一樣。那么，阿里售前咨詢(xún)客服怎么做?

一、阿里售前咨詢(xún)?cè)趺醋?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢(xún)的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程包括從客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)開(kāi)始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉(cāng)庫(kù)處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶(hù)付款并達(dá)成交易(買(mǎi)家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過(guò)溝通可以消除買(mǎi)家的疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。

3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)。

4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技巧，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做出自己的總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面糾錯(cuò)，關(guān)注庫(kù)存情況。

6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。

二、做阿里客服要學(xué)什么東西?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項(xiàng)工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥(niǎo)都有，所以無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬(wàn)遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

總的來(lái)說(shuō)，要想做好阿里售前咨詢(xún)工作，在和顧客溝通的時(shí)候要及時(shí)答復(fù)，對(duì)產(chǎn)品要有一定了解，才能快速回答客戶(hù)的問(wèn)題。

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