快手電商攔截物流是什么？有什么好處？

快手電商推出“攔截物流”的服務(wù)，開通后可以在售后詳情頁面進(jìn)行物流攔截，攔截成功后可自動(dòng)同意退款，可以提升商家的售后處理效率。

一、快手電商攔截物流是什么?

商品已發(fā)貨，消費(fèi)者未簽收且申請(qǐng)退款時(shí)，商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進(jìn)行攔截，“攔截物流”功能不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，還可以提升商家的售后處理效率。

二、開通攔截物流會(huì)帶來什么好處?

1、降低糾紛率

當(dāng)前售后流程中，當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，大部分商家會(huì)拒絕消費(fèi)者的退款訴求，并且告知消費(fèi)者進(jìn)行拒收或者收到貨物后申請(qǐng)退貨退款，此場(chǎng)景下部分消費(fèi)者就會(huì)直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能，可以根據(jù)攔截結(jié)果快速處理售后，提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

2、縮短退款時(shí)效

當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，商家可以使用攔截物流功能，快遞公司會(huì)及時(shí)反饋攔截結(jié)果，商家可根據(jù)攔截結(jié)果處理售后，此功能可以降低商家僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

3、降低退單率，加快退貨回倉

部分商家因擔(dān)心買家下單后48小時(shí)內(nèi)退貨，故意等48小時(shí)退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在一定程度上會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨慢而造成退單量增加。開通物流攔截服務(wù)后，商家可以第一時(shí)間發(fā)貨，降低退單率。如果買家申請(qǐng)退款，包裹無須等買家拒收或者買家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動(dòng)攔截退回，加快退貨回倉，利于商家將退貨攔截商品二次售賣。

同時(shí)，因?yàn)閿r截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。

三、功能使用條件

非跨境商家：

目前僅支持中通，圓通，申通，極兔。

商家店鋪處于正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)并且完成攔截物流服務(wù)協(xié)議簽約

非生鮮&虛擬&整車類商品、非一單多包裹訂單：

退款金額低于500元;

必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務(wù);

發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收。

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