本期將對TikTok數(shù)據(jù)羅盤的一些常見問題進(jìn)行整理并解答，對TikTok數(shù)據(jù)羅盤有疑問的商家可以通過下文找到相關(guān)解答進(jìn)行參考，希望對你們能有所幫助!

一、指標(biāo)含義解釋

1.成交金額中包含運(yùn)費(fèi)和平臺補(bǔ)貼的優(yōu)惠券嘛?包含退款/取消的訂單金額嘛?

成交金額為用戶實(shí)際支付的金額，包含運(yùn)費(fèi)，不包含平臺補(bǔ)貼的優(yōu)惠券，因?yàn)椴煌耆扔谏碳耀@得的該筆訂單收入;

成交金額包括之后用戶選擇退款和取消的訂單金額，因此，羅盤上的成交金額會大于等于最終實(shí)際結(jié)算的成交金額。

二、數(shù)據(jù)概覽

1.什么是商品卡?

非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交，包括但不限于：櫥窗、抖音商城、活動頁、活動頻道、猜你喜歡、IM消息等。

2.為什么退款金額(Refund)和訂單管理的退款明細(xì)對不上?

羅盤是按退款成功時間計(jì)算，訂單管理是按退款申請時間計(jì)算。

3.為什么羅盤首頁經(jīng)營概覽的成交金額和比直播列表等模塊的直播成交金額小?

羅盤首頁的數(shù)據(jù)是按統(tǒng)計(jì)日期展示，直播列表等模塊的數(shù)據(jù)是按開播日期展示，若直播跨天則首頁的數(shù)據(jù)不包含跨天至次日的數(shù)據(jù)但直播模塊包含。

4.羅盤今日的訂單數(shù)量大于訂單管理的今日發(fā)貨訂單數(shù)量?

羅盤指標(biāo)口徑：SKU粒度訂單，一個訂單中包含多個SKU會展示為多單，且包含取消和退款訂單數(shù)量;

訂單管理：訂單維度，一個訂單中包含多個SKU只算一單，不包含當(dāng)時已經(jīng)取消和退款的訂單數(shù)量;

三、直播模塊(直播分析、直播大屏、直播診斷)

1.為什么直播大屏的成交金額與直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額不相等?

直播大屏成交金額與直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額，在直播結(jié)束內(nèi)的30天內(nèi)會持續(xù)更新：在直播間中加購物車，但是在直播結(jié)束后的下單購買的成交金額，依然會計(jì)入直播的成交金額;

差異原因：

直播大屏成交金額：直播結(jié)束后，每天更新一次，更新時間為0點(diǎn);

直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額：直播結(jié)束后，每天更新3次;

更新時間不同導(dǎo)致直播大屏的成交金額可能低于直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額。

2.為什么綁定的官方/渠道帳號的直播大屏入口還是灰色?

因?yàn)閹ぬ柵c店鋪的綁定時間晚于數(shù)據(jù)的更新時間，例如直播數(shù)據(jù)是今天的UTC+0點(diǎn)更新，但是達(dá)人的綁定關(guān)系是今天的UTC+6點(diǎn)生效，所以這個達(dá)人今天的直播大屏入口依然是灰色，但在綁定關(guān)系不改變的情況下，明天可以查看這個達(dá)人的直播大屏了。

3.為什么直播大屏的分國家流量，有非直播國家的數(shù)據(jù)?

直播分析頁面的數(shù)據(jù)是店鋪本國數(shù)據(jù)，直播大屏的數(shù)據(jù)是全球數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)范圍不一致;因此正常來說，全球數(shù)據(jù)肯定是要大于店鋪經(jīng)營國家的數(shù)據(jù)。

4.直播時有用戶在購買，但是直播大屏和后臺沒有對應(yīng)的下單數(shù)據(jù)?

如果用戶在以前的直播間中將該商品加入了購物車，此次直接從購物車中結(jié)算，那么此次下單的金額不會記入這個直播大屏，會計(jì)入以前的那場直播間的直播大屏。

5.為什么部分直播間沒有直播大屏入口?

目前僅支持渠道賬號、人店一體的官方賬號查看直播大屏;

已解綁渠道賬號、聯(lián)盟達(dá)人賬號不支持查看直播大屏。

6.為什么直播大屏數(shù)據(jù)與訂單管理不一致?

新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包含直播期間其他渠道成交數(shù)據(jù)，不包含無法歸屬至賬號的數(shù)據(jù)如商城推薦、活動頁及搜索等商品卡成交數(shù)據(jù)。

7.為什么部分直播間沒有流量分析/用戶畫像?

僅支持全球視角直播大屏(即直播間包含全球可售商品)查看流量和用戶畫像。

8.為什么直播結(jié)束后不同時間看直播大屏的數(shù)據(jù)不一樣?

轉(zhuǎn)化和訂單類指標(biāo)包含了直播期間加購結(jié)束后支付的數(shù)據(jù)，因此會有更新。

9.為什么單場直播成交數(shù)據(jù)/退款金額不同日期看會變化?

直播期間成交數(shù)據(jù)定義為在該場直播期間支付或加入購物車后續(xù)支付的金額，若直播中加購未支付但直播結(jié)束后支付則成交金額會變多。

直播退款金額的定義是該場直播成交訂單截至統(tǒng)計(jì)日期的退款金額，若直播結(jié)束后用戶退款則退款金額會變多。

10.數(shù)據(jù)大屏上的成交金額與直播分析-直播列表中的同場直播成交金額不一致?

直播列表和直播大屏都會在直播結(jié)束后30天內(nèi)持續(xù)更新，大屏的更新時間暫停在了第30天的UTC+0，直播列表在最后一天還會更新3次，所以最后的結(jié)果是列表高于大屏，原因是直播中加購物車的商品在直播結(jié)束后成交，會持續(xù)更新成交金額

11.為什么直播大屏商品曝光次數(shù)大于觀看人次?

觀看人次+1時，用戶在直播間被商品卡、購物車等多次曝光商品，商品曝光次數(shù)會+多次。

12.同一時刻的進(jìn)出房事件加合為什么不等于在線人數(shù)?

因?yàn)樵诰€人數(shù)統(tǒng)計(jì)口徑不是只看某一時刻的進(jìn)房事件減出房事件，它是通過一定的策略獲取最近一個時間窗口總的在線人數(shù)，所以在線人數(shù)往往會虛高，在線人數(shù)的值和新增的進(jìn)房人數(shù)值不是強(qiáng)相等的關(guān)系，但是可以肯定的是增長的趨勢是一樣的。

13.在某一時刻，在線人數(shù)為什么突然掉0?

在線人數(shù)指標(biāo)同步延遲，導(dǎo)致同一時刻進(jìn)房和出房的指標(biāo)已經(jīng)出來，但是在線人數(shù)結(jié)果還沒出來，而且頁面上針對某個指標(biāo)查不到值時以默認(rèn)值為0進(jìn)行展示，這就出現(xiàn)了流量掉0的現(xiàn)象。

四、商品分析

1.為什么商品分析里的退款金額會大于成交金額?

退款金額為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款成功金額，成交金額為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付成功金額，二者沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系。

若大批訂單上個統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付但當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款，則當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的退款金額會大于成交金額。

五、達(dá)人分析

1.為什么商家的實(shí)際傭金支出和預(yù)估傭金支出不一致?

實(shí)際傭金支出是按結(jié)算周期算的，也就是說是前段時間內(nèi)成交訂單在當(dāng)前周期結(jié)算的傭金，比如說一筆訂單1號成交的，成交金額會記在1號，但是傭金在15號結(jié)算的，實(shí)際傭金支出會記在15號。

預(yù)估傭金支出是本時間段內(nèi)下單支付的訂單金額*傭金率計(jì)算，按支付時間篩選時間段內(nèi)成交的訂單金額。

六、視頻分析

1.為什么Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量不一致?

Trends中的視頻數(shù)：包括商家自營+聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻;

Video Details中的視頻數(shù)量：包括商家自營的所有電商帶貨視頻，聯(lián)盟的所有GMV>0的電商帶貨視頻;

差異：視頻明細(xì)不包含聯(lián)盟的所有GMV=0的電商帶貨視頻，導(dǎo)致總數(shù)量少于視頻分析-trends-videos

七、多模塊數(shù)據(jù)對比

不同羅盤對比：羅盤不同模塊(那些看起來很像實(shí)際不同的指標(biāo)!)

TikTok Shop馬來西亞站傭金調(diào)整政策

為了持續(xù)給賣家和買家提供TikTok Shop服務(wù)，從2023年3月1日馬來西亞時間上午10:00(GMT+8:00)開始，TikTok Shop將對所有成功交付的訂單引入2%(不含增值稅)的新傭金費(fèi)率。傭金要加收6%的增值稅。

需要注意，以上傭金2%不包括增值稅。增值稅后的收費(fèi)是2.12%。

傭金是按商品價格減去賣家的促銷費(fèi)用計(jì)算的。平臺推廣費(fèi)用將不從商品價格中扣除。(傭金=傭金率%X(商品價格-賣家促銷)+6%的增值稅)。

賣方無需對未交貨的貨物收取費(fèi)用，傭金只對所有成功交付的訂單收取。如有退貨訂單，傭金將退還給賣家。對于部分退貨的訂單，將根據(jù)實(shí)際退貨的商品進(jìn)行退款。

與此同時，TikTok Shop官方近日宣布，自2023年2月1日起，TikTok Shop鼓勵專業(yè)化運(yùn)營，將減少主營類目至1個，并于2月1日開始對不在主營類目的商品做發(fā)品審核駁回。

TikTok小店賣家可以在2月7日前確定1個主營類目，點(diǎn)擊按鈕提交需求。如過期未提交，平臺將按2022年11月1日至12月31日銷量最高>在線商品最多>第一個主營類目的順序變更賣家的主營類目。

在選擇主營類目的申請頁面中，TikTok Shop還提到，一個商家賬號僅能選擇一個主營類目，確認(rèn)主營類目后該賬號在所有國家站點(diǎn)都只能發(fā)布這個主營類目的商品，無法發(fā)布非主營類目的商品。

值得一提的是，近期有媒體報道，去年TikTok平臺在東南亞的GMV增長接近三倍，達(dá)到了44億美元，字節(jié)跳動有可能希望繼續(xù)復(fù)制這一成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而在巴西、西班牙和澳大利亞等更多國家加強(qiáng)其電商業(yè)務(wù)。

去年上半年，TikTok Shop才剛在泰國、越南、馬來西亞、菲律賓和新加坡上線，憑借著首月免除傭金等優(yōu)惠政策，吸引了眾多賣家的入駐。

根據(jù)TikTok自助廣告工具公布的數(shù)據(jù)，在TikTok用戶最活躍的前10個國家中，有4個來自東南亞。

其中包括第2名印度尼西亞、第6名越南、第7名菲律賓和第8名泰國。而這幾個活躍的國家的消費(fèi)者購買力也十分強(qiáng)勁，幾乎貢獻(xiàn)了TikTok在東南亞50%的GMV，其中印度尼西亞平均每月GMV更是高達(dá)2億美元。

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