在淘寶上購物的消費(fèi)者是非常多的，所以當(dāng)賣家在運(yùn)營店鋪的過程中，會(huì)需要客服幫助店鋪運(yùn)營，并且消費(fèi)者如若有什么疑惑或者售后的話，都是可以通過聯(lián)系客服進(jìn)行處理，而這運(yùn)用話術(shù)技巧也是促成訂單的關(guān)鍵之一，下面就來介紹淘寶客服回復(fù)語錄大全有哪些?

一、基礎(chǔ)問候

1、歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請(qǐng)問有什么可以為您效勞的呢!

2、在的請(qǐng)講話術(shù)：親，您好!在的哦，請(qǐng)問您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?

3、有什么可以幫助的話術(shù)：親，您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎?

4、稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您號(hào)碼?給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解!

5、親，您好!**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購買兩間即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦。

二、是否有貨

1、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

2、親，您好!請(qǐng)問您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

3、有貨話術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的哦呢，您是可以放心拍下的哦!

4、無貨話術(shù)：親，您好!真的非常抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!

三、議價(jià)

1、親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)的呢，滿XX元減XX元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到?，F(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。

2、親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請(qǐng)送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請(qǐng)個(gè)VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。

3、比如當(dāng)客戶“就這個(gè)價(jià)格80元，不行我就去別家了”—客服回答說：“親，我們開店以來都沒有賣過這個(gè)價(jià)格，您也是個(gè)爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價(jià)格90元，這個(gè)極限價(jià)格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也辦法了，不行您就多對(duì)比下吧。”(這種客戶說出一個(gè)價(jià)格，可以在這個(gè)價(jià)格上面在增加點(diǎn)，具體問題具體回答)

4、親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請(qǐng)送一張員工內(nèi)部優(yōu)惠券，這個(gè)只是針對(duì)與老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。

經(jīng)過分析，我們了解到淘寶客服回復(fù)語錄大全有哪些，客服在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的過程中，也需要掌握一定的話術(shù)技巧，這樣對(duì)店鋪訂單的提高也是非常有幫助的。

做淘寶客服一天能賺多少錢？如何做好？

淘寶網(wǎng)店的發(fā)展，必定少不了淘寶客服，因此淘寶云客服這項(xiàng)工作的優(yōu)勢也就顯示出來了，很多時(shí)間多的人都會(huì)去找淘寶客服工作，那么做淘寶客服一天能賺多少錢?

淘寶客服的工資是按時(shí)間來計(jì)算的，客服工作一小時(shí)的的工資是15塊錢，所以客服一天按8小時(shí)來計(jì)算，客服的工資是120元，當(dāng)然一個(gè)月下下來，收入就是3千多左右，工資不算高，適合業(yè)余時(shí)間閑著的人，多少也是一分收入。

如何做好淘寶客戶服務(wù)?

首先，淘寶客服需要熟悉產(chǎn)品的各種信息。店內(nèi)各種產(chǎn)品的信息是店內(nèi)客服的基礎(chǔ)，因?yàn)橐话銇碚f，顧客對(duì)淘寶客服咨詢問題的搜索都是圍繞產(chǎn)品的各種信息和問題展開的。只有充分掌握這些內(nèi)容，我們才能及時(shí)處理這些問題，樹立專業(yè)的客戶服務(wù)形象。

第二，需要有保持服務(wù)態(tài)度的心態(tài)。作為一名客服人員，你需要有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心和對(duì)工作的熱情。當(dāng)顧客提問時(shí)，他們需要熱情的回答。當(dāng)顧客因?yàn)槟撤N原因言辭激烈時(shí)，作為顧客服務(wù)人員，他也應(yīng)該保持良好的禮貌，仍然需要禮貌用語，問對(duì)方為什么，然后尋求解決辦法。

第三，需要了解購物流程和相關(guān)細(xì)節(jié)。例如，在淘寶產(chǎn)品的銷售過程中，需要知道實(shí)際的庫存信息，然后還有物流信息，比如使用了什么物流等等。還需要在交貨通知中進(jìn)行自動(dòng)設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的提醒。

第四，評(píng)估需要維護(hù)。要做好顧客評(píng)價(jià)的審核工作，及時(shí)處理好中差評(píng)，給顧客一個(gè)好的淘寶店鋪形象，保持顧客的情感。

第五，經(jīng)常練習(xí)提高打字速度。對(duì)于客戶服務(wù)，我們必須談?wù)劥蜃炙俣?。客戶服?wù)是通過電腦鍵盤與人交流的職業(yè)，而客戶服務(wù)的打字速度是快速提高我們反應(yīng)時(shí)間的最有效方式。

各位淘寶用戶們，如果想要成為淘寶客服的話，需要學(xué)習(xí)一下上面的服務(wù)技巧，而且如果淘寶客服做的不錯(cuò)的話，也是能夠賺到很多錢的喲，畢竟工資分為了兩個(gè)部分，分別是基本工資加績效。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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