在淘寶店鋪購買的商品，都是商家聯(lián)系快遞公司送到消費者手中的，所以有時候會遇到商家不發(fā)貨的情況。甚至與淘寶商家進行溝通以后，仍然沒有看到發(fā)貨的記錄，這種情況只能對商家投訴，那么淘寶不發(fā)貨投訴最有效的方法是什么？

一、淘寶不發(fā)貨投訴最有效的方法是什么？

比較有效的方式就是在淘寶訂單里投訴淘寶店鋪，在電腦端登錄淘寶賬號后找到我已買到的寶貝，在訂單退換貨的下方有個投訴商家的選項。點擊進入后就可以看到發(fā)貨問題、承諾未履行、騷擾他人及賣家拒絕用支付寶這四個選項，這里選擇發(fā)貨問題，同時上傳憑證以及投訴的說明，如果投訴成立淘寶小二就會電話聯(lián)系，一旦舉報成立淘寶賣家就會受到處罰，輕罰款，重的話則會對商鋪進行扣分降權(quán)。

二、不發(fā)貨怎么處罰？

1、淘寶超時不發(fā)貨被投訴的商家要向買家支付該商品實際成交訂單金額的5%作為違約金，而且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特定類目的商品最低不少于1元；

2、淘寶買家發(fā)起投訴后店鋪賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付超時違約金的，主動支付違約金達到第三次及三次的倍數(shù)時會扣3分（三天內(nèi)累計扣分不會超過12分）；

3、淘寶買家發(fā)起投訴后店鋪賣家未在淘寶人工客服介入且判定投訴成立前主動支付超時違約金的，除了須賠償違約金外，每次扣除3分。另外還要向淘寶平臺支付同樣倍數(shù)的違約金，也就是說這時候的賠償是雙份的。

淘寶發(fā)貨時效關(guān)系著消費者的購物體驗，商家一定要重視起來，只有讓消費者快點收到商品，這樣才會給予店鋪好評。

淘寶不發(fā)貨如何投訴最有效？有哪些情形？

很多淘寶賣家可能并沒有按照約定及時發(fā)貨，遇到這種情況，應(yīng)該要怎么投訴才有效呢?又分為哪些情形呢?我馬上就來給各位賣家們詳細的介紹一下，希望對各位有用。

1.投訴賣家的準備工作

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)到承認東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對東西進行拍照證明。

2.如何寫投訴?

點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。

3.投訴等待時間?

一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權(quán)進行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

4.投訴結(jié)果等于買家

投訴結(jié)束后，對于買家來說，除消除內(nèi)心的一口不平之氣外，會得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

5.投訴結(jié)果對于賣家

無良的賣家肯定是會得到相應(yīng)的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，罰錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關(guān)閉店鋪。

有哪些情形?

如果買家拍下商品后，賣家一直未操作發(fā)貨，可按以下幾種情況處理：

1. 買家還沒有進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動默認交易關(guān)閉。

2. 買家已經(jīng)進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時申請退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請退款的2天后，系統(tǒng)默認退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項。

3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時，不會自動打款賣家，需要您主動申請退款，才能退回錢款。

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