在拼多多平臺(tái)上開一家店鋪，拼多多商家也會(huì)擔(dān)心出現(xiàn)各種問題，如果出現(xiàn)了問題被消費(fèi)者申請(qǐng)介入，那么商家會(huì)不會(huì)害怕呢?

拼多多商家怕平臺(tái)介入。

因?yàn)槠炊喽嗫头槿雽?duì)商家來說一般都不是好的影響，最常見的客服介入是申請(qǐng)售后，如果平臺(tái)判定是商家的問題，那么商家信譽(yù)度得分里面會(huì)顯示，店鋪有一次買賣糾紛案件。

買家收貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，如果商品價(jià)格不高，商家可以直接給客戶退款不退換貨，或者重新發(fā)貨，這樣的處理方法一般會(huì)減少買家申請(qǐng)售后的次數(shù)。

所以如果是商家的責(zé)任，那么最好不要讓平臺(tái)客服介入，商家和買家自主溝通處理好，既能節(jié)省買家時(shí)間，對(duì)商家信譽(yù)度也不會(huì)有影響，商家積極的處理態(tài)度還有可能讓買家對(duì)店鋪改觀。

怎么做?

1.介入后，要求商家根據(jù)交易的實(shí)際情況提供證據(jù)。

舉證的切入點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是售后退款接口，一個(gè)是商家的工單。

2.干預(yù)率如果店鋪“最近30天平臺(tái)干預(yù)率”和“最近30天平臺(tái)干預(yù)訂單”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)高企，拼多多將視情況對(duì)店鋪采取限制措施，包括但不限于:一是將店鋪內(nèi)所有商品從資源位、廣告、資源、新品、貨架下架，為期一天;二是降低商品在全店的權(quán)利，包括但不限于分類頁面的權(quán)利、搜索頁面的權(quán)利和屏蔽。

注:平臺(tái)發(fā)起的退款訂單不計(jì)入平臺(tái)介入的訂單。

當(dāng)買賣雙方無法就拼多多平臺(tái)訂單的售后問題達(dá)成一致意見時(shí)，如果選擇申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)將決定售后問題并進(jìn)行處理。

涉及到平臺(tái)，很多情況下會(huì)有“業(yè)務(wù)工單”。

這是平臺(tái)需要取證的問題判斷，業(yè)務(wù)可以在后臺(tái)的“工單管理”中看到。

業(yè)務(wù)訂單對(duì)業(yè)務(wù)需要上傳的憑證有嚴(yán)格的要求。

商家上傳的部分代金券不符合要求，導(dǎo)致平臺(tái)介入判定消費(fèi)者勝訴。

最終，他們可能會(huì)被列入爭(zhēng)議退款，導(dǎo)致巨額損失。

所以，拼多多商家一旦遇到糾紛，一定要第一時(shí)間主動(dòng)與買家溝通，各種記錄和憑證一定要保存好。

就算買家要求平臺(tái)介入，我們也有理有據(jù)。

只要我們沒有問題，就算是干預(yù)，對(duì)店鋪的影響也不大。

拼多多介入有條件嗎？怎么處理？

如果在拼多多上面出現(xiàn)了一些糾紛，那賣家們肯定也需要極力去處理好這些問題，但是也有可能會(huì)出現(xiàn)買賣雙方協(xié)調(diào)不了得情形，這時(shí)候就會(huì)申請(qǐng)介入，那么介入有條件嗎?

打開拼多多首頁，點(diǎn)擊頁面右下角的個(gè)人中心，點(diǎn)擊我的訂單，然后找到需要拼多多介入的訂單，申請(qǐng)退款的訂單下方有售后詳情，點(diǎn)擊售后詳情。

之后點(diǎn)擊打開退款詳情頁面，即可看到下方有申請(qǐng)拼多多介入了。這樣就可以申請(qǐng)拼多多介入了，申請(qǐng)拼多多介入需要等商家拒絕我們的退款申請(qǐng)后才可以申請(qǐng)。

怎么處理?

拼多多客服客服作為裁判處理糾紛的時(shí)候，并不是說買家可以全部交給客服，等待結(jié)果就行了。還需要根據(jù)客服的要求進(jìn)行處理。

根據(jù)規(guī)則系統(tǒng)會(huì)給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由拼多多進(jìn)行憑證審核。如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由拼多多進(jìn)行憑證審核。所以說想要成功，需要注意以下兩點(diǎn)：

1、按要求舉證。拼多多客服依據(jù)買賣彼此投訴及其出示直接證據(jù)來判斷的，默認(rèn)設(shè)置到底是誰投訴誰舉證，假如買家投訴遞交有關(guān)直接證據(jù)后，賣家無原因辯駁，在線客服介入后就會(huì)規(guī)定賣家舉證，若舉證失敗則會(huì)判買家贏。

假如賣家舉證不夠，不能以評(píng)定，這時(shí)賣家必須再次舉證，最終舉證期內(nèi)賣家的舉證不可以辯駁買家所舉證的內(nèi)容，則會(huì)判買家贏。

2、出示的查收底單。總而言之，拼多多客服介入后判斷誰對(duì)誰錯(cuò)，關(guān)鍵看買賣方出示的根據(jù)，對(duì)哪方有利，一般條件下拼多多客服就會(huì)判斷誰贏。

因此大伙兒平常買東西的情況下，確認(rèn)收獲、查驗(yàn)習(xí)慣性很重要，遇到問題可以留直接證據(jù)，省得產(chǎn)生多余的不便。

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