淘寶買家在店鋪下單，往往也是比較沖動的決定，如果購買后悔了，也會聯(lián)系店家去攔截快遞，這時候店鋪會派淘寶客服來出來處理，而客服攔截快遞能成功嗎?既然聊到這了，下面就來揭曉下答案。

一、淘寶客服攔截快遞能成功嗎?

可以的。

只要還沒發(fā)貨，還沒有攬收，都是可以攔截的，所以想退單的話就需要盡快?？爝f員攬收后就沒辦法攔截了，就是需要等到派送的時候再拒收。

二、買家怎么看快遞攔截成功?

在物流信息里去查詢。

如顯示攔成功，就說明接到了發(fā)貨方的停發(fā)。如果不是要求退貨的，就聯(lián)系客服詢問原因。

如在途中，而你發(fā)出了攔截的要求，但是物流的快遞會比較多，快遞物流可能會出現(xiàn)延遲或者不更新的情況，這個可能是快遞已經(jīng)攔截成功，可以電話咨詢網(wǎng)點。

建議打電話給發(fā)貨的公司，詳細描述問題要求把攔截，然后提供發(fā)貨證明，客服會聯(lián)系幫你攔截，到達發(fā)貨的目的地之后，在派件間有分件，當(dāng)看到包裹的時候就會原路返還的。

要清楚，在過程中不能攔的，只能到達要發(fā)件城后，下步就是派件了，這時才可攔截。也可通過咨詢客服方式來查詢情況，物流有時候因為攔截有延遲，可咨詢快遞單號查詢。

如果想要追回已發(fā)出的快件，打電話給客服告知單號，會通知下個中轉(zhuǎn)站留下快件送回來，不過如快件已發(fā)出，費用已經(jīng)產(chǎn)生了，是不會退款的。如是中轉(zhuǎn)站送回的，估計要收雙倍的運費。

如已在派件了，建議聯(lián)系送件員，但是這種聯(lián)系沒有用了，還是退貨較好。

淘寶客服攔截快遞是能成功的，只要沒有簽收都可以攔截，作為買家在不想購買時，盡快的聯(lián)系客服，這樣客服可以幫助大家盡快去的攔截快遞，也可以減少中間的折返，不過能夠在發(fā)貨前告知商家是最好的方式。

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淘寶機器人使用功能升級通知

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，機器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進機器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費者體驗，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級，具體如下：

1、平臺將根據(jù)每月(自然月)機器人滿意度，按檔位對機器人接待比例設(shè)定上限。

2、新開通使用機器人商家默認20%機器人接待比例。

3、2023年1月開始對新開通機器人商家生效，續(xù)訂商家生效時間另行通知。

新開通//20%

第一檔<30%>=1020%

第二檔30%<=K<50%>=1050%

第三檔>=50%>=10100%/機器人優(yōu)先

常見問題解答：

1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

2、機器人滿意度是怎么計算的?

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3);

3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機器人滿意度不達標(biāo)除了影響機器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限，暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

6、機器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

配置機器人優(yōu)先接待比例時，會根據(jù)機器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限，并在每個月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級設(shè)置-機器人配置-機器人使用策略查看。

舉例：當(dāng)您的機器人使用策略為“全店機器人、人工混合接待”時，【機器人優(yōu)先接待流量比例】即機器人優(yōu)先比例，這里的比例選擇會受您的機器人滿意度檔位影響，機器人滿意度越高，則機器人優(yōu)先比例越高。

7、如果發(fā)現(xiàn)機器人滿意度數(shù)據(jù)異常怎么辦?

您可以聯(lián)系對應(yīng)機器人的服務(wù)商咨詢。

1)如果是店小蜜機器人：

①有店小蜜配置后臺，點擊【呼叫客服】咨詢。

②無店小蜜配置后臺，咨詢?nèi)肟冢涸谇Ｋ阉骺蛑休斎搿镜晷∶邸?，頁面跳轉(zhuǎn)后，點擊【呼叫客服】，即可進入在線咨詢

2)如果是第三方機器人：

需要您進入服務(wù)市場，按照購買的訂單查找服務(wù)商并咨詢。

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