淘寶客服一直是機器人怎么辦？一直不回復(fù)怎么解決？

淘寶客服是幫助用戶解答疑惑的，當(dāng)用戶有問題時第一時間也會想到聯(lián)系客服，但是，有些人也會發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪的客服一直是機器人在回復(fù)，沒辦法解決問題，所以，這種情況怎么辦?下面就來說說。

一、淘寶客服一直是機器人怎么辦?

建議可以進行留言等待，等商家忙完之后看到留言就會回復(fù)所咨詢的問題，如果著急咨詢，并且又沒有購買，建議可換一家店鋪進行咨詢購買。

二、淘寶客服一直不回復(fù)怎么解決?

1、客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些店鋪，咨詢量大，客服有限，回復(fù)就慢點。如臨時有事，恰好又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)，

如果是大的店鋪，這種情況時間不會很長，看到信息就會回復(fù)。也有些小店，掌柜兼職，可能回復(fù)不及時。遇到不理人，可以先等待，如果還沒有回復(fù)，建議考慮換家店。

3、客服素養(yǎng)有問題。這種情況是很少的，按正常來看，不管是賣家還是請的客服，遇到咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是本職工作。

但是有些客服，沒有素養(yǎng)，或者培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看購買意向不足，故意刁難，特別是處理問題的時候。

這種情況作為買家都是可以感受到的，雖然文字較冰冷，但是卻很直觀。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

淘寶客服一直是機器人，大家可以選擇直接留言，這樣商家看到了也會回復(fù)，如果對方一直沒有回復(fù)你，那可選擇換一家店，畢竟淘寶店鋪很多，所以，大家的選擇面也是比較寬廣的，這家不行，可以另外換一家。

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