淘寶客服是幫助用戶解答疑惑的，當(dāng)用戶有問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間也會(huì)想到聯(lián)系客服，但是，有些人也會(huì)發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪的客服一直是機(jī)器人在回復(fù)，沒(méi)辦法解決問(wèn)題，所以，這種情況怎么辦?下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)。

一、淘寶客服一直是機(jī)器人怎么辦?

建議可以進(jìn)行留言等待，等商家忙完之后看到留言就會(huì)回復(fù)所咨詢(xún)的問(wèn)題，如果著急咨詢(xún)，并且又沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，建議可換一家店鋪進(jìn)行咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)。

二、淘寶客服一直不回復(fù)怎么解決?

1、客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些店鋪，咨詢(xún)量大，客服有限，回復(fù)就慢點(diǎn)。如臨時(shí)有事，恰好又來(lái)咨詢(xún)，就不能做到及時(shí)回復(fù)，

如果是大的店鋪，這種情況時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有些小店，掌柜兼職，可能回復(fù)不及時(shí)。遇到不理人，可以先等待，如果還沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換家店。

3、客服素養(yǎng)有問(wèn)題。這種情況是很少的，按正常來(lái)看，不管是賣(mài)家還是請(qǐng)的客服，遇到咨詢(xún)都是得好好接待的，畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，能夠成交就增業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是本職工作。

但是有些客服，沒(méi)有素養(yǎng)，或者培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看購(gòu)買(mǎi)意向不足，故意刁難，特別是處理問(wèn)題的時(shí)候。

這種情況作為買(mǎi)家都是可以感受到的，雖然文字較冰冷，但是卻很直觀。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購(gòu)買(mǎi)。如果是售后問(wèn)題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

淘寶客服一直是機(jī)器人，大家可以選擇直接留言，這樣商家看到了也會(huì)回復(fù)，如果對(duì)方一直沒(méi)有回復(fù)你，那可選擇換一家店，畢竟淘寶店鋪很多，所以，大家的選擇面也是比較寬廣的，這家不行，可以另外換一家。

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淘寶機(jī)器人滿意度怎么提升？如何提高客戶滿意度？

淘寶有些店鋪是客服輪流值班的，也就是說(shuō)24小時(shí)都有客服在線。但有的店鋪，客服是到點(diǎn)就下班的，所以就需要機(jī)器人來(lái)服務(wù)客戶。那淘寶機(jī)器人滿意度怎么提升?

最關(guān)鍵的在于提前設(shè)置好問(wèn)題與回答，讓用戶不用聯(lián)系人工客服也能在機(jī)器人客服這里得到想要的答案。

淘寶如何提高客戶滿意度?

一、商品質(zhì)量滿意度

1.送貨時(shí)，可以適當(dāng)送一些大禮物，如：買(mǎi)衣服送襪子，以提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。參照案例：海迪勞的體驗(yàn)效果超出了客戶的預(yù)期。

2.提高產(chǎn)品包裝的耐用性，當(dāng)客戶收到相對(duì)較差的包裝時(shí)，有了第一印象的幸福感，提高了對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

3.產(chǎn)品的質(zhì)量控制，現(xiàn)在是作為一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品，是控制貨物質(zhì)量的東西，是最重要的。

二、服務(wù)態(tài)度滿意度

1.在線客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了最壞的情況，在客戶服務(wù)，再加上單詞的末尾時(shí)：因?yàn)槿绻蛻舴?wù)也令人失望，那么，五星好評(píng)哦，拜托，提高客戶的意見(jiàn)基礎(chǔ)。

2.選擇服務(wù)態(tài)度差的物流公司，提高快工的服務(wù)態(tài)度。

3.電話回訪，提高客戶批評(píng)者比例，進(jìn)而提高服務(wù)點(diǎn)。

三、物流速度滿意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口貨件，提出在第二天或運(yùn)三個(gè)十幾訂單，上午11點(diǎn)，16點(diǎn)，19點(diǎn)，客戶訂單首次打印機(jī)訂單號(hào)和回程物流，提高圖書(shū)館的時(shí)間后，從而提高物流滿意的速度。

四、退換貨處理滿意度

1.對(duì)于售后申請(qǐng)，第一時(shí)間處理是瀏覽或不瀏覽，以減少審核時(shí)間，提高售后處理時(shí)間。

2.買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議率：當(dāng)客戶在咨詢(xún)客戶服務(wù)時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題爭(zhēng)議時(shí)，它可以在線下處置，而不會(huì)對(duì)公司造成相對(duì)較小的影響和對(duì)利益的非常小的損害，以防止糾紛的出現(xiàn)。在獲得售票人員后，一定程度的權(quán)限，不低于情形的范圍，可以是第一次同意處分適當(dāng)?shù)脑S可證。

總的來(lái)說(shuō)，要想提升淘寶機(jī)器人滿意度的話，就得提前設(shè)置好自動(dòng)問(wèn)答。讓用戶的問(wèn)題在機(jī)器人這里能得到答案。

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