淘寶有些店鋪是客服輪流值班的，也就是說24小時都有客服在線。但有的店鋪，客服是到點就下班的，所以就需要機器人來服務(wù)客戶。那淘寶機器人滿意度怎么提升?

最關(guān)鍵的在于提前設(shè)置好問題與回答，讓用戶不用聯(lián)系人工客服也能在機器人客服這里得到想要的答案。

淘寶如何提高客戶滿意度?

一、商品質(zhì)量滿意度

1.送貨時，可以適當(dāng)送一些大禮物，如：買衣服送襪子，以提高顧客的購物體驗。參照案例：海迪勞的體驗效果超出了客戶的預(yù)期。

2.提高產(chǎn)品包裝的耐用性，當(dāng)客戶收到相對較差的包裝時，有了第一印象的幸福感，提高了對產(chǎn)品的滿意度。

3.產(chǎn)品的質(zhì)量控制，現(xiàn)在是作為一個時代的產(chǎn)品，是控制貨物質(zhì)量的東西，是最重要的。

二、服務(wù)態(tài)度滿意度

1.在線客戶服務(wù)，實現(xiàn)了最壞的情況，在客戶服務(wù)，再加上單詞的末尾時：因為如果客戶服務(wù)也令人失望，那么，五星好評哦，拜托，提高客戶的意見基礎(chǔ)。

2.選擇服務(wù)態(tài)度差的物流公司，提高快工的服務(wù)態(tài)度。

3.電話回訪，提高客戶批評者比例，進而提高服務(wù)點。

三、物流速度滿意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口貨件，提出在第二天或運三個十幾訂單，上午11點，16點，19點，客戶訂單首次打印機訂單號和回程物流，提高圖書館的時間后，從而提高物流滿意的速度。

四、退換貨處理滿意度

1.對于售后申請，第一時間處理是瀏覽或不瀏覽，以減少審核時間，提高售后處理時間。

2.買賣爭議率：當(dāng)客戶在咨詢客戶服務(wù)時，當(dāng)出現(xiàn)問題爭議時，它可以在線下處置，而不會對公司造成相對較小的影響和對利益的非常小的損害，以防止糾紛的出現(xiàn)。在獲得售票人員后，一定程度的權(quán)限，不低于情形的范圍，可以是第一次同意處分適當(dāng)?shù)脑S可證。

總的來說，要想提升淘寶機器人滿意度的話，就得提前設(shè)置好自動問答。讓用戶的問題在機器人這里能得到答案。

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淘寶賣家設(shè)置淘寶機器人自動回復(fù)，雖然很機械化，但是在店鋪人流量多的時候可以解決買家的一些問題，那賣家設(shè)置機器人自動回復(fù)如何做?

1、設(shè)置機器人參與分流;

2、在店小蜜或第三方機器人后臺設(shè)置/修改機器人回復(fù)的話術(shù)內(nèi)容。

請根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時，由人工接待，沒有客服在線時，再由機器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機器人接待，機器人解決不了再進入人工，可以選擇設(shè)置【機器人優(yōu)先接待】。

設(shè)置機器人接待后，離線消息處理方案會默認(rèn)分配到離線消息池，不支持選擇主賬號或代理賬號。

一、機器人接待時，子賬號還能收到消息嗎?

1、同一個買家，機器人接待時，商家客服是收不到該買家消息的，消息會分流到服務(wù)助手的賬號接待，若買家要求轉(zhuǎn)商家客服，后續(xù)消息重新分配到客服，商家客服才會收到消息，另外由于服務(wù)助手接待過的且未轉(zhuǎn)接消息，會統(tǒng)一在留言管理池，那么主賬號可以在【分流后臺】-【留言管理池】，主動操作分配離線消息給商家客服，商家客服也能收到消息。

2、不同買家，部分由機器人接待，部分由商家客服接待，是可以設(shè)置的，可在【分流后臺】-【高級設(shè)置】-【機器人配置】，選擇【混合模式，機器人優(yōu)先接待**%的咨詢流量】，那么消息就會按比例分流給商家客服和機器人接待。

二、機器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

算的。

人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機器人后設(shè)置機器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機器人了。

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