淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外，還可以設(shè)置機(jī)器人客服。機(jī)器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少人工客服的部分工作量。那淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量怎么算?

回復(fù)了多少客戶，評(píng)價(jià)量就是多少

相關(guān)問(wèn)答：

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機(jī)器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號(hào))轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。

4、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外，對(duì)店鋪會(huì)有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限，暫時(shí)沒(méi)有其他處罰和扣分等影響。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量就是看機(jī)器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評(píng)價(jià)總數(shù)是包含了人工加機(jī)器人的評(píng)價(jià)數(shù)的。

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淘寶賣家設(shè)置淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，雖然很機(jī)械化，但是在店鋪人流量多的時(shí)候可以解決買家的一些問(wèn)題，那賣家設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)如何做?

1、設(shè)置機(jī)器人參與分流;

2、在店小蜜或第三方機(jī)器人后臺(tái)設(shè)置/修改機(jī)器人回復(fù)的話術(shù)內(nèi)容。

請(qǐng)根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時(shí)，由人工接待，沒(méi)有客服在線時(shí)，再由機(jī)器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機(jī)器人接待，機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工，可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。

設(shè)置機(jī)器人接待后，離線消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線消息池，不支持選擇主賬號(hào)或代理賬號(hào)。

一、機(jī)器人接待時(shí)，子賬號(hào)還能收到消息嗎?

1、同一個(gè)買家，機(jī)器人接待時(shí)，商家客服是收不到該買家消息的，消息會(huì)分流到服務(wù)助手的賬號(hào)接待，若買家要求轉(zhuǎn)商家客服，后續(xù)消息重新分配到客服，商家客服才會(huì)收到消息，另外由于服務(wù)助手接待過(guò)的且未轉(zhuǎn)接消息，會(huì)統(tǒng)一在留言管理池，那么主賬號(hào)可以在【分流后臺(tái)】-【留言管理池】，主動(dòng)操作分配離線消息給商家客服，商家客服也能收到消息。

2、不同買家，部分由機(jī)器人接待，部分由商家客服接待，是可以設(shè)置的，可在【分流后臺(tái)】-【高級(jí)設(shè)置】-【機(jī)器人配置】，選擇【混合模式，機(jī)器人優(yōu)先接待**%的咨詢流量】，那么消息就會(huì)按比例分流給商家客服和機(jī)器人接待。

二、機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購(gòu)機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語(yǔ)，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語(yǔ)，那么就沒(méi)必要花錢訂購(gòu)機(jī)器人了。

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