淘寶客服機器人在接待用戶時，其實，也可以適當?shù)脑O(shè)置一下話術(shù)，這樣用戶的方面的體驗也會更好，所以，在給機器人設(shè)置話術(shù)時，有哪些可用?如果大家想知道，下面我們就來好好的講下。

一、淘寶客服機器人話術(shù)有哪些?

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

5、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

二、淘寶機器人客服回答哪些問題好?

具體看商家這邊的情況，當然，最重要就是發(fā)貨、物流、退貨、售后的相關(guān)問題，可以在機器人回復(fù)里設(shè)置，這些都是顧客常問的，因此，商家可以收集平時用戶問到最多的問題，然后去設(shè)置回答。

淘寶客服機器人話術(shù)其實也是非常多的，這個可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對話來調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復(fù)時俏皮有趣點，用戶也會比較喜歡，當然，也要考慮到店鋪的人群習(xí)慣，按這個來設(shè)置話術(shù)是最符合大家需要的。

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淘寶機器人自動回復(fù)怎么設(shè)置？回復(fù)算回復(fù)率嗎？

淘寶賣家設(shè)置淘寶機器人自動回復(fù)，雖然很機械化，但是在店鋪人流量多的時候可以解決買家的一些問題，那賣家設(shè)置機器人自動回復(fù)如何做?

1、設(shè)置機器人參與分流;

2、在店小蜜或第三方機器人后臺設(shè)置/修改機器人回復(fù)的話術(shù)內(nèi)容。

請根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時，由人工接待，沒有客服在線時，再由機器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機器人接待，機器人解決不了再進入人工，可以選擇設(shè)置【機器人優(yōu)先接待】。

設(shè)置機器人接待后，離線消息處理方案會默認分配到離線消息池，不支持選擇主賬號或代理賬號。

一、機器人接待時，子賬號還能收到消息嗎?

1、同一個買家，機器人接待時，商家客服是收不到該買家消息的，消息會分流到服務(wù)助手的賬號接待，若買家要求轉(zhuǎn)商家客服，后續(xù)消息重新分配到客服，商家客服才會收到消息，另外由于服務(wù)助手接待過的且未轉(zhuǎn)接消息，會統(tǒng)一在留言管理池，那么主賬號可以在【分流后臺】-【留言管理池】，主動操作分配離線消息給商家客服，商家客服也能收到消息。

2、不同買家，部分由機器人接待，部分由商家客服接待，是可以設(shè)置的，可在【分流后臺】-【高級設(shè)置】-【機器人配置】，選擇【混合模式，機器人優(yōu)先接待**%的咨詢流量】，那么消息就會按比例分流給商家客服和機器人接待。

二、機器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

算的。

人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機器人后設(shè)置機器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機器人了。

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