京東商家通過客戶運(yùn)營-定向營銷模塊使用短信相關(guān)的營銷功能觸達(dá)用戶時(shí)，包括短信營銷、復(fù)購提醒、定向優(yōu)惠券等，需先開通短信服務(wù)并設(shè)置短信簽名方可正常使用。

設(shè)置路徑：營銷中心-客戶運(yùn)營-工具箱

設(shè)置鏈接：https://member.shop.jd.com/index/smsManager

短信管理：

1、短信賬戶余量及充值服務(wù)：為正常使用短信服務(wù)，需保證短信賬戶中有充足的余量。

商家可在工具箱頁面查看短信賬戶當(dāng)前余量，并通過點(diǎn)擊“充值”進(jìn)入權(quán)益中心頁面進(jìn)行充值服務(wù)(如未開通短信服務(wù)，需先在該頁面進(jìn)行短信服務(wù)開通，后續(xù)也可以在充值頁面查看短信充值記錄與發(fā)放記錄。

2、短信簽名：短信簽名是商家給用戶發(fā)送短信的過程中附加的個(gè)性化簽名，用于區(qū)別發(fā)送短信的商家或品牌主體，會(huì)作為標(biāo)識(shí)展示在短信開頭，具有唯一性。

可點(diǎn)擊“修改”針對(duì)短信簽名進(jìn)行修改。已創(chuàng)建好短信簽名的商家即可通過客戶運(yùn)營-定向營銷模塊使用短信相關(guān)的營銷功能觸達(dá)用戶了，包括短信營銷、復(fù)購提醒、定向優(yōu)惠券等。

注意事項(xiàng)：

1)短信簽名設(shè)置后需要平臺(tái)運(yùn)營審核，約需1-3個(gè)工作日。用戶收到的短信簽名以發(fā)送時(shí)實(shí)際生效的簽名為準(zhǔn)，如果發(fā)送時(shí)新的簽名未完成審核，則會(huì)按舊版簽名發(fā)送短信;

2)短信簽名將計(jì)入短信內(nèi)容字?jǐn)?shù)。最多可輸入9個(gè)漢字或18個(gè)英文字母;

3)短信簽名內(nèi)容一般為商家營業(yè)執(zhí)照上公司名稱的簡稱或客戶網(wǎng)站、app、品牌等。不可使用中性簽名，如【政務(wù)短信】【政務(wù)通知】【驗(yàn)證碼】等;

不可包含特殊字符，如【99%】【花+】等;同時(shí)作為商家主體發(fā)送的短信簽名也不能包含“京東”或“JD”等相關(guān)字樣;

4)受平臺(tái)政策管控，部分主營敏感類目的店鋪不支持使用短信相關(guān)功能，如計(jì)生情趣、醫(yī)藥、教育培訓(xùn)、農(nóng)藥、獸藥等，以平臺(tái)政策與系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。

3、短信模板：商家通過“客戶運(yùn)營-定向營銷-定向優(yōu)惠券”創(chuàng)建的活動(dòng)，如需進(jìn)行短信觸達(dá)，需先在短信管理頁面創(chuàng)建好短信模板后方可正常發(fā)送。

注意事項(xiàng)

1)短信模板功能僅用于通過“客戶運(yùn)營-定向營銷-定向優(yōu)惠券”功能創(chuàng)建的短信任務(wù)，商家通過“客戶運(yùn)營-定向營銷-短信營銷”功能創(chuàng)建的短信營銷任務(wù)無需事先創(chuàng)建模板

2)短信模板包含官方模板與商家自定義模板，其中官方模板無需審核，可直接使用;商家自定義模板需要平臺(tái)運(yùn)營審核通過后方可使用。審核約需1-3個(gè)工作日;

3)短信模板自動(dòng)包含短信簽名和退訂信息，無需重復(fù)添加;

4)優(yōu)惠券面額及滿減信息、優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接等可通過系統(tǒng)提供的插入變量功能插入正文，實(shí)際發(fā)送時(shí)會(huì)讀取真實(shí)優(yōu)惠券信息。商家自行填寫真實(shí)鏈接將導(dǎo)致模板提交失敗;

5)短信模板內(nèi)容必須完整，不允許創(chuàng)建諸如：“你好{0}”這種模板，且話術(shù)不能有錯(cuò)別字、語句不順、邏輯不通;

6)不支持添加【】{}▽?^●★『』等特殊符號(hào)，否則將導(dǎo)致短信發(fā)送失敗;

7)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)需使用中文標(biāo)點(diǎn)，即需在中文輸入狀態(tài)下輸入逗號(hào)句號(hào)等標(biāo)點(diǎn)符號(hào);

8)禁止使用廣告法禁用的敏感詞匯及絕對(duì)性用語。如：底價(jià)、超低價(jià)、第一等，以及其他廣告法禁用詞匯;

9)禁止好評(píng)誘導(dǎo)、引導(dǎo)至域外或引導(dǎo)私人手機(jī)號(hào)溝通;

10)禁止使用可能令用戶認(rèn)為是京東官方主體發(fā)送的誤導(dǎo)文案。

附錄：關(guān)于用戶接收短信頻次控制

受短信渠道自身限制影響，用戶日常接收到的短信有數(shù)量上限要求(含商家給自己發(fā)送的測試短信)。用戶如實(shí)際未觸達(dá)不會(huì)扣取短信費(fèi)用。具體頻控規(guī)則如下：

所有商家每天給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：3條

所有商家兩天內(nèi)給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：5條

同一商家2天內(nèi)給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：1條

同一商家1天內(nèi)給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送可退訂通知短信條數(shù)不超過：5條

同一商家1天內(nèi)給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送不可退訂通知短信條數(shù)不超過：2條

(注意：以上僅為非大促期間規(guī)則。大促期間頻控政策將有所放寬，以實(shí)際政策為準(zhǔn))

京東一起下單可以單獨(dú)退一個(gè)嗎？要怎么做？

在網(wǎng)上購物其實(shí)付款時(shí)有很多種方式的，有時(shí)候遇到平臺(tái)搞活動(dòng)有優(yōu)惠的時(shí)候也可以組合付款，可以省點(diǎn)不少的費(fèi)用呢，所以這個(gè)時(shí)候小伙伴們都傾向于組合付款，但是也有擔(dān)心組合付款要退訂單的話出問題，那么京東一起下單的話可以單獨(dú)退一個(gè)嗎?要怎么做?

京東組合訂單在訂單詳情可以退一個(gè)，京東組合訂單能只退一件。

打開京東，點(diǎn)擊“我的”，點(diǎn)擊“我的訂單”，打開要退貨的組合訂單，點(diǎn)擊打開后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每件購買的商品都有對(duì)應(yīng)的售后，請(qǐng)選擇要退貨和退款的商品，點(diǎn)擊下方的“申請(qǐng)售后”，然后點(diǎn)擊“退貨”，就會(huì)出現(xiàn)申請(qǐng)?jiān)?。就按真?shí)原因填寫，一般7天無理由，然后完成退貨就可以了?？偨Y(jié)：京東-我的-我的訂單-要求售后-退貨。

如果是已經(jīng)簽收的產(chǎn)品，則訂單已經(jīng)完成，所以不能取消?？梢赃x擇與賣家協(xié)商退回貨款并要求退貨。如果訂單售出后退貨，系統(tǒng)會(huì)按照商品價(jià)格與訂單金額的比例拆分支付金額，使用過的優(yōu)惠券可以分成幾份，以京豆的形式退回。有時(shí)，可以進(jìn)行一兩次退款，如果短時(shí)間內(nèi)多次退貨退款，京東可能會(huì)判斷為故意的，那么很有可能你的賬號(hào)會(huì)被拉入黑名單。

總的來說，這樣還是比較方便的，如果是在后面覺得不需要的話就可以選擇去退掉這個(gè)訂單，唯一可能有影響的是你的這個(gè)優(yōu)惠掉的金額要被扣回去。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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