京東商家通過(guò)客戶運(yùn)營(yíng)-定向營(yíng)銷模塊使用短信相關(guān)的營(yíng)銷功能觸達(dá)用戶時(shí)，包括短信營(yíng)銷、復(fù)購(gòu)提醒、定向優(yōu)惠券等，需先開(kāi)通短信服務(wù)并設(shè)置短信簽名方可正常使用。

設(shè)置路徑：營(yíng)銷中心-客戶運(yùn)營(yíng)-工具箱

設(shè)置鏈接：https://member.shop.jd.com/index/smsManager

短信管理：

1、短信賬戶余量及充值服務(wù)：為正常使用短信服務(wù)，需保證短信賬戶中有充足的余量。

商家可在工具箱頁(yè)面查看短信賬戶當(dāng)前余量，并通過(guò)點(diǎn)擊“充值”進(jìn)入權(quán)益中心頁(yè)面進(jìn)行充值服務(wù)(如未開(kāi)通短信服務(wù)，需先在該頁(yè)面進(jìn)行短信服務(wù)開(kāi)通，后續(xù)也可以在充值頁(yè)面查看短信充值記錄與發(fā)放記錄。

2、短信簽名：短信簽名是商家給用戶發(fā)送短信的過(guò)程中附加的個(gè)性化簽名，用于區(qū)別發(fā)送短信的商家或品牌主體，會(huì)作為標(biāo)識(shí)展示在短信開(kāi)頭，具有唯一性。

可點(diǎn)擊“修改”針對(duì)短信簽名進(jìn)行修改。已創(chuàng)建好短信簽名的商家即可通過(guò)客戶運(yùn)營(yíng)-定向營(yíng)銷模塊使用短信相關(guān)的營(yíng)銷功能觸達(dá)用戶了，包括短信營(yíng)銷、復(fù)購(gòu)提醒、定向優(yōu)惠券等。

注意事項(xiàng)：

1)短信簽名設(shè)置后需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)審核，約需1-3個(gè)工作日。用戶收到的短信簽名以發(fā)送時(shí)實(shí)際生效的簽名為準(zhǔn)，如果發(fā)送時(shí)新的簽名未完成審核，則會(huì)按舊版簽名發(fā)送短信;

2)短信簽名將計(jì)入短信內(nèi)容字?jǐn)?shù)。最多可輸入9個(gè)漢字或18個(gè)英文字母;

3)短信簽名內(nèi)容一般為商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司名稱的簡(jiǎn)稱或客戶網(wǎng)站、app、品牌等。不可使用中性簽名，如【政務(wù)短信】【政務(wù)通知】【驗(yàn)證碼】等;

不可包含特殊字符，如【99%】【花+】等;同時(shí)作為商家主體發(fā)送的短信簽名也不能包含“京東”或“JD”等相關(guān)字樣;

4)受平臺(tái)政策管控，部分主營(yíng)敏感類目的店鋪不支持使用短信相關(guān)功能，如計(jì)生情趣、醫(yī)藥、教育培訓(xùn)、農(nóng)藥、獸藥等，以平臺(tái)政策與系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。

3、短信模板：商家通過(guò)“客戶運(yùn)營(yíng)-定向營(yíng)銷-定向優(yōu)惠券”創(chuàng)建的活動(dòng)，如需進(jìn)行短信觸達(dá)，需先在短信管理頁(yè)面創(chuàng)建好短信模板后方可正常發(fā)送。

注意事項(xiàng)

1)短信模板功能僅用于通過(guò)“客戶運(yùn)營(yíng)-定向營(yíng)銷-定向優(yōu)惠券”功能創(chuàng)建的短信任務(wù)，商家通過(guò)“客戶運(yùn)營(yíng)-定向營(yíng)銷-短信營(yíng)銷”功能創(chuàng)建的短信營(yíng)銷任務(wù)無(wú)需事先創(chuàng)建模板

2)短信模板包含官方模板與商家自定義模板，其中官方模板無(wú)需審核，可直接使用;商家自定義模板需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)審核通過(guò)后方可使用。審核約需1-3個(gè)工作日;

3)短信模板自動(dòng)包含短信簽名和退訂信息，無(wú)需重復(fù)添加;

4)優(yōu)惠券面額及滿減信息、優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接等可通過(guò)系統(tǒng)提供的插入變量功能插入正文，實(shí)際發(fā)送時(shí)會(huì)讀取真實(shí)優(yōu)惠券信息。商家自行填寫(xiě)真實(shí)鏈接將導(dǎo)致模板提交失敗;

5)短信模板內(nèi)容必須完整，不允許創(chuàng)建諸如：“你好{0}”這種模板，且話術(shù)不能有錯(cuò)別字、語(yǔ)句不順、邏輯不通;

6)不支持添加【】{}▽?^●★『』等特殊符號(hào)，否則將導(dǎo)致短信發(fā)送失敗;

7)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)需使用中文標(biāo)點(diǎn)，即需在中文輸入狀態(tài)下輸入逗號(hào)句號(hào)等標(biāo)點(diǎn)符號(hào);

8)禁止使用廣告法禁用的敏感詞匯及絕對(duì)性用語(yǔ)。如：底價(jià)、超低價(jià)、第一等，以及其他廣告法禁用詞匯;

9)禁止好評(píng)誘導(dǎo)、引導(dǎo)至域外或引導(dǎo)私人手機(jī)號(hào)溝通;

10)禁止使用可能令用戶認(rèn)為是京東官方主體發(fā)送的誤導(dǎo)文案。

附錄：關(guān)于用戶接收短信頻次控制

受短信渠道自身限制影響，用戶日常接收到的短信有數(shù)量上限要求(含商家給自己發(fā)送的測(cè)試短信)。用戶如實(shí)際未觸達(dá)不會(huì)扣取短信費(fèi)用。具體頻控規(guī)則如下：

所有商家每天給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送營(yíng)銷短信條數(shù)不超過(guò)：3條

所有商家兩天內(nèi)給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送營(yíng)銷短信條數(shù)不超過(guò)：5條

同一商家2天內(nèi)給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送營(yíng)銷短信條數(shù)不超過(guò)：1條

同一商家1天內(nèi)給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送可退訂通知短信條數(shù)不超過(guò)：5條

同一商家1天內(nèi)給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送不可退訂通知短信條數(shù)不超過(guò)：2條

(注意：以上僅為非大促期間規(guī)則。大促期間頻控政策將有所放寬，以實(shí)際政策為準(zhǔn))

為什么不建議京東綁定銀行卡？實(shí)名和不實(shí)名的區(qū)別

現(xiàn)如今京東平臺(tái)的發(fā)展是非常快的，有著不少的用戶會(huì)選擇在京東上購(gòu)物，但是下單的時(shí)候可以通過(guò)銀行卡付款，但是一般不建議京東綁定銀行卡，這是由于什么原因了?

因?yàn)榻壎ㄣy行卡會(huì)有資金被盜的風(fēng)險(xiǎn)，解決方法很簡(jiǎn)單，那就是解綁銀行卡即可，具體操作如下：

1、首先，打開(kāi)【京東】APP。

2、進(jìn)入我的頁(yè)面，點(diǎn)擊【我的錢包】。

3、然后，進(jìn)入我的錢包頁(yè)面，點(diǎn)擊【銀行卡】。

4、接著，在頁(yè)面上選擇綁定的銀行卡點(diǎn)擊進(jìn)入。

5、在銀行卡頁(yè)面上，點(diǎn)擊【解綁銀行卡】。

6、最后，在點(diǎn)擊仍要解綁即可。

京東實(shí)名和不實(shí)名的區(qū)別：

、因?yàn)榫〇|是一項(xiàng)線上購(gòu)物平臺(tái)，實(shí)名認(rèn)證之后只有本人能夠登錄自己的京東賬號(hào)。

2、京東實(shí)名認(rèn)證可以加強(qiáng)賬戶安全，讓購(gòu)物更安全。京東商城綁定手機(jī)號(hào)或微信ID、郵箱地址。如果用戶要使用京東金融，則需要實(shí)名認(rèn)證。

3、通過(guò)對(duì)用戶的身份信息和銀行卡信息進(jìn)行認(rèn)證，實(shí)名認(rèn)證通過(guò)后可以提高賬戶的安全等級(jí)和用戶賬戶的信用等級(jí)。即使用戶忘記支付密碼或手機(jī)丟失，也可通過(guò)實(shí)名認(rèn)證信息找回賬戶，提高賬戶安全性。

4、需要實(shí)名，安全。京東的實(shí)名認(rèn)證是一個(gè)金融實(shí)名認(rèn)證，也是由京東金融提供的，需要身份實(shí)名認(rèn)證的一個(gè)服務(wù)。

5、就是通過(guò)提供的身份信息和銀行卡一些交易信息來(lái)作為需要的驗(yàn)證條件，只要驗(yàn)證通過(guò)了就可以提高所用賬戶的一些安全等級(jí)，而且還可以提高個(gè)人用戶的信用度，其實(shí)這個(gè)信用度對(duì)于我們來(lái)說(shuō)還是挺重要的。

6、現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)基本都是需要實(shí)名的認(rèn)證，這也是幾乎所有平臺(tái)必走的一個(gè)流程，涉及到資金的交易，沒(méi)有實(shí)名交易，會(huì)有經(jīng)濟(jì)損失，這樣也無(wú)法維權(quán)。

通過(guò)介紹，我們了解到為什么不建議京東綁定銀行卡，因?yàn)榻壎ㄣy行卡會(huì)有資金被盜的風(fēng)險(xiǎn)，所以不建議綁定銀行卡，如若已經(jīng)綁定了銀行卡的賣家可以進(jìn)行解綁。

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