像618、雙11和雙12這種大型節(jié)假日，淘寶店鋪訂單多的話，咨詢量也肯定很大。甚至有時候需要排隊等候。那么，淘寶客服排隊模式怎么設(shè)置?

步驟設(shè)置如下:

1.在客服分流-高級設(shè)置-全店排班-客戶排隊機制(或者新版千牛后臺-客服-客服分流-高級設(shè)置-客戶排隊，新版后臺還在灰色測試中，如果沒有入口，請在舊后臺進入)

2.選擇打開模式:

A.開全店，就是對所有參與全店導(dǎo)流的客服群開放排隊模式;

B.群開是指對參與分流的部分客服群開放排隊模式。點擊“設(shè)置”,設(shè)置需要排隊的客服組。

3.啟動排隊模式后，設(shè)置接收上限:

A.客服接待上限是指單個客服同時接待的最大數(shù)量，可由不同的集團或不同的客服個人設(shè)定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟練客服較高，新手客服較低。

B.會話結(jié)束的定義是說客服最后一句話說了N分鐘以上，如果客戶沒有回復(fù)，系統(tǒng)自動關(guān)閉會話?？梢愿鶕?jù)實際需要進行調(diào)整。

C.預(yù)估接待時間，客服接待一個客戶所需要的時間。系統(tǒng)會根據(jù)排隊人數(shù)、參與分流的在線客戶數(shù)、人均接待時間等幾個指標來預(yù)估排隊用戶的等待時間。

D.重復(fù)入線規(guī)則是指咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后一定時間內(nèi)再次入線的消費者，可以直接進入客服的原客服，無需排隊等候，即使原客服已經(jīng)達到接待上限。

1).如果重復(fù)呼入次數(shù)為0(牛倩新后臺選擇“需要重新排隊”)，那么每次通話結(jié)束，消費者都會重新排隊，交給空閑的客服。這個閑置的客服很可能不是原來的客服，會造成消費者不斷更換客服。

2).如果買家在再次入行時處于重復(fù)在線時間，而原來的客服不在線，那么我們就看這個客服的客服群中是否還有其他在線的客戶。如果有，會分配給同組的其他在線客服。如果同組沒有客服在線，客戶會回去重新排隊。(注意:此功能將導(dǎo)致超過設(shè)置為A的客戶服務(wù)接待上限)

4.設(shè)置完成后，點擊保存即可生效。

總的來說，淘寶客服排隊模式的設(shè)置步驟是：新版千牛工作臺-客服-客服分流-高級設(shè)置-客戶排隊。

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淘寶客服會話數(shù)是什么意思？會話技巧是什么？

淘寶客服也是有考核指標的，旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率究是要考核的，如果店鋪客服考核不達標，平臺會進行警告，那賣家后臺的淘寶客服會話數(shù)是什么意思?

就是客服的在線接待會話數(shù)量。

會話技巧是什么?

1、態(tài)度有禮貌、話術(shù)謙和。

客服的接待態(tài)度是十分關(guān)鍵的。這就要求大家在溝通話術(shù)上有禮貌有活力。當你真誠地將客戶的最大利益放在心上時，對方自然會以積極的購買決定來響應(yīng)你的行為和態(tài)度。

對此，在溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。例如：“不好意思，不接受講價”和“親，我們品質(zhì)管理做得比較嚴格，質(zhì)量有保證，價格也十分厚道，所以我們有非常多的回頭客呢，希望您也能成為我們的老顧客哦!

2、有效傾聽

相互理解才能建立信任的關(guān)系，而要理解對方意圖必須要認真地傾聽。很多時候，我們以為我們聽懂了，而這往往是誤解的的產(chǎn)生，如何確保做好這一點呢?復(fù)述與確認的技巧是非常重要的。

當不了解客戶的想法時，不妨進一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。如“親親，我這邊不大理解您的意思，請問可以把問題詳細說一下嗎，麻煩您了?！?/p>

3、尊重對方

表達不同意見時要尊重對方的立場。當客戶表達不同意見時，請嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當前的情緒……”或“我也是這么想的，不過……”等來表達，這樣客戶能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。

淘寶客服會話數(shù)量是客服自己也需要了解的，因為這也能反映出客服的工作效率如何。而客服在與客戶對話時，也要牢記尊重對方、有效傾聽等這幾點對話技巧。

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