千牛工作臺(tái)客服名字怎么改？怎么轉(zhuǎn)接？

千牛工作臺(tái)上的客服功能還是比較好用的，賣家朋友們可以設(shè)置好幾個(gè)店鋪客服賬號(hào)，當(dāng)然每一個(gè)客服都需要有對(duì)應(yīng)的名字，今天跟大家介紹一下千牛工作臺(tái)客服名字怎么改？

一、千牛工作臺(tái)客服名字怎么改？

登陸千牛賣家平臺(tái)的賣家中心，在我的昵稱里點(diǎn)擊賬號(hào)管理，然后修改個(gè)人資料，輸入自己設(shè)定的昵稱，點(diǎn)擊保存并同步到店鋪。

我們登錄千牛之后，點(diǎn)擊賬號(hào)管理，就可以將客服的名稱修改成自己想要的。千牛的功能其實(shí)非常強(qiáng)大，除了可以作為聊天工具和客戶交流之外，還可以推送店鋪商品、管理店鋪等等。

二、千牛工作臺(tái)客服怎么轉(zhuǎn)接？

1、首先要在電腦上下載千牛軟件，然后進(jìn)入到千牛電腦版的工作臺(tái)模式，接下來(lái)啟用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件

3、接下來(lái)點(diǎn)擊“設(shè)置”，然后勾選“開啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。

4、然后在接下來(lái)的對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶。

5、然后選中淘寶買家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕。

淘寶客服不能一直是按照流程操作辦事，要懂得如何才能人性化的服務(wù)到客戶。人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程都要做到完美匹配，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保不能嚴(yán)密。如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題也要及時(shí)改正，不要讓淘寶客服失去了服務(wù)的本質(zhì)。

設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過(guò)的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無(wú)法做到一問(wèn)一答，不存在咨詢的過(guò)程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來(lái)提升買家的體驗(yàn)。

對(duì)于一名客服來(lái)說(shuō)，在處理買家問(wèn)題的時(shí)候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說(shuō)是司空見(jiàn)慣了，所以面對(duì)這樣的情況，我們也必須要學(xué)會(huì)忍讓，承受一定的委屈。

千牛工作臺(tái)上面的客服名字不需要太復(fù)雜，通俗易懂就可以了，重點(diǎn)還是在于淘寶店鋪客服的客戶接待質(zhì)量，才可以給用戶一個(gè)更加好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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