京東商城對于客戶的服務(wù)與維護(hù)相比較其他電商平臺要好很多，對于日常購物中解決不了的事情也能找客服解決。一些小伙伴可能會找客服專員，那么京東專員電話只能等嗎?長時(shí)間不處理咋辦?

京東專員電話只能等嗎?

不是的，如果專員承諾了回復(fù)時(shí)間，如24小時(shí)或是48小時(shí)，但沒有在承諾的時(shí)間內(nèi)回電話給客戶，則視為承諾沒有履行的，可反饋給京東投訴熱線進(jìn)行投訴的。

長時(shí)間不處理咋辦?

遇到客服商家不處理問題，我們可以要求爭議專家在每次給您打電話的3天內(nèi)給您回電話，并及時(shí)向您報(bào)告進(jìn)展情況。此外，您也可以通過以下方式投訴：

1、創(chuàng)建投訴表格

創(chuàng)建路徑：業(yè)務(wù)背景-權(quán)利服務(wù)-權(quán)利管理-去投訴和創(chuàng)建投訴表格。

2、回復(fù)/確認(rèn)投訴表格

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-投訴-待確認(rèn)，如問題未解決，商戶可點(diǎn)擊回復(fù)，將投訴表發(fā)送至京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)5次;如果問題已經(jīng)解決，商戶應(yīng)確認(rèn)結(jié)賬，并確認(rèn)時(shí)限為7天。如果賬單在超時(shí)后沒有關(guān)閉，系統(tǒng)將自動關(guān)閉賬單進(jìn)行表揚(yáng)。

3、添加投訴表格

權(quán)益服務(wù)-權(quán)利保護(hù)管理-投訴刪除-全部，點(diǎn)擊查看，商戶可以使用附加功能補(bǔ)充問題描述或督促JD.com盡快處理，最大添加次數(shù)不超過5次。

如果京東客服處理不了消費(fèi)者的問題，可以手機(jī)撥打12315、12381、12345熱線電話進(jìn)行投訴，還可以登錄網(wǎng)站“黑貓投訴”、“全國12315平臺”、“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺”等互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴。相關(guān)部門受理投訴后會進(jìn)行核實(shí)，若情況屬實(shí)會作出相應(yīng)的處理。

京東賣家沒發(fā)貨怎么申請退款？京東違規(guī)處理說明有哪些？

在京東上買東西的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)自己買錯(cuò)了，在商品沒有發(fā)貨的時(shí)候就可以去申請退款了，這樣自己和京東方面是沒有損失的，所以很快就能通過審核的，那么如何去申請退款呢?下面來介紹下。

京東賣家沒發(fā)貨怎么申請退款?

1.打開手機(jī)京東APP。

2.點(diǎn)擊右下角我的選擇進(jìn)入我的訂單。

3.點(diǎn)擊沒發(fā)貨想退款的商品。

4.選擇左下角申請退款填寫退款原因。

5.最后點(diǎn)擊確定等待商家處理即可。

京東違規(guī)處理說明有哪些?

1.如賣家有違規(guī)行為，應(yīng)予以糾正，并扣除一定的積分。承擔(dān)相應(yīng)的處罰。本年度違規(guī)扣款將于次年1月1日00：00清零。

2.違規(guī)行為按情節(jié)輕重分為嚴(yán)重違規(guī)和一般違規(guī)。兩者分別扣分、累加、分別執(zhí)行，但只處理一例，不再重復(fù)處理。

3.京東開放平臺對賣家嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下方式處理：如果賣家嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)積分達(dá)到25分，賣家將被限制發(fā)布產(chǎn)品/限制開新店7天，參與營銷活動第10天，社區(qū)功能限制和公眾警告第7天，將向京東支付人民幣10000元的罰款;

4.賣家嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)50分，賣家將被限制發(fā)布產(chǎn)品/限制開新店14天，限制參與營銷活動20天14日，限制社區(qū)功能并發(fā)布警告，將所有產(chǎn)品下架并封鎖店鋪，并支付京東2萬元違約金;

5.如果賣家因嚴(yán)重違規(guī)被扣75分，賣家將受到處罰。限制產(chǎn)品發(fā)布/限制開新店21天，限制參與營銷活動30天，限制社區(qū)功能和公共警告21天，下架所有產(chǎn)品，封鎖門店，向京東支付a罰款人民幣30，000元;

6.賣家嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)100分，京東有權(quán)清倉;賣家支付的平臺使用費(fèi)未到期部分不予退還，賣家應(yīng)向京東支付違約金還包括人民幣10萬元或全額保證金(以較高者為準(zhǔn))(售假貨物需特別約定)。

7.賣家銷售假冒商品，需向京東支付100萬元人民幣或店鋪累計(jì)銷售額10倍的罰款。如果上述違約金不足以彌補(bǔ)京東的損失，賣家仍應(yīng)賠償。

京東賣家沒發(fā)貨的話找到對應(yīng)的訂單，在里面申請售后，就可以看到退款的選項(xiàng)了，如果賣家已經(jīng)發(fā)貨的話，中途無法攔截物流的話就只能等商品到了再去申請退貨退款了，通過拒收就可以直接退回去了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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