京東發(fā)錯(cuò)貨能索賠嗎？怎么處理？

                   咱們?cè)诰W(wǎng)上購物的時(shí)候，有時(shí)會(huì)遇到收到的產(chǎn)品不是自己想要的東西，這種狀況往往是由于商家發(fā)錯(cuò)貨了。

京東作為一個(gè)網(wǎng)購老品牌，是許多顧客喜愛的電商購物渠道。接下來帶我們了解一下京東發(fā)錯(cuò)貨能夠索賠嗎？怎樣處理這種狀況呢？

一、京東發(fā)錯(cuò)貨能夠索賠嗎？假如在京東商城遇到了發(fā)錯(cuò)貨這種狀況，假如僅僅發(fā)錯(cuò)貨，并沒有發(fā)假貨或許發(fā)貨質(zhì)量有問題，所以無法請(qǐng)求雙倍補(bǔ)償，只能依照售后保證條款，提出合理的補(bǔ)償要求。關(guān)于賣家發(fā)錯(cuò)貨的狀況，能夠依照售后保證條款，提起補(bǔ)償要求，能夠先仔細(xì)閱讀商家和產(chǎn)品的售后保證信息，然后在提出合理的補(bǔ)償要求。一般依照京東渠道規(guī)矩，能夠依照顧客權(quán)益保護(hù)法，假如糾紛單成立，需賠付30%貨款，而且還扣商家店鋪2分的處罰。

二、買家怎樣處理？

1、回絕簽收向京東商家或許京東客服闡明拒簽的原因，并要求洽談補(bǔ)償。

2、請(qǐng)求退貨能夠要求商家退還貨品，而且要求商家退款?，F(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分產(chǎn)品都是能夠七天免費(fèi)退貨的，由于發(fā)錯(cuò)貨是京東商家單獨(dú)面的職責(zé)，所以照成的損失能夠要求京東商家賠付。承認(rèn)收到的產(chǎn)品不是你訂單中訂貨的產(chǎn)品，可直接點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”下的返修/退換貨或產(chǎn)品右則的請(qǐng)求返修/退換貨，出現(xiàn)返修及退換貨首頁，點(diǎn)擊“請(qǐng)求”即可操作換貨，提交成功后會(huì)由專業(yè)的售后工作人員受理你的請(qǐng)求。第三方賣家產(chǎn)品請(qǐng)聯(lián)系賣家客服處理。

3.要求從頭換貨發(fā)錯(cuò)貨了也沒關(guān)系，能夠給商家供給依據(jù)，而且要求商家從頭給自己發(fā)貨。

4.當(dāng)然，假如商家無理回絕退換貨品，或許商家不履行售后保證義務(wù)的話。那么建議顧客向京東客服或12315顧客權(quán)益保證熱線進(jìn)行投訴，遇到這件的事，顧客們一定要經(jīng)過合理合法的渠道保護(hù)自己的權(quán)益。假如你是一個(gè)京東商家，誠信運(yùn)營是最重要的。一旦發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯(cuò)貨了，一定要第一時(shí)間與顧客洽談解決，能夠嚴(yán)格依照產(chǎn)品的售后保證條款進(jìn)行補(bǔ)償，以此來保證顧客的合法權(quán)益，安慰顧客的心情，然后及時(shí)替換或退貨處理。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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