淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?步驟介紹(淘寶客服會(huì)話怎么不能刪除?會(huì)話原則是什么?)
2023-02-23|16:32|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:45
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像618、雙11和雙12這種大型節(jié)假日,淘寶店鋪訂單多的話,咨詢量也肯定很大。甚至有時(shí)候需要排隊(duì)等候。那么,淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?
步驟設(shè)置如下:
1.在客服分流-高級(jí)設(shè)置-全店排班-客戶排隊(duì)機(jī)制(或者新版千牛后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶排隊(duì),新版后臺(tái)還在灰色測(cè)試中,如果沒有入口,請(qǐng)?jiān)谂f后臺(tái)進(jìn)入)
2.選擇打開模式:
A.開全店,就是對(duì)所有參與全店導(dǎo)流的客服群開放排隊(duì)模式;
B.群開是指對(duì)參與分流的部分客服群開放排隊(duì)模式。點(diǎn)擊“設(shè)置”,設(shè)置需要排隊(duì)的客服組。
3.啟動(dòng)排隊(duì)模式后,設(shè)置接收上限:
A.客服接待上限是指單個(gè)客服同時(shí)接待的最大數(shù)量,可由不同的集團(tuán)或不同的客服個(gè)人設(shè)定。比如售前客服上限更高,售后客服更低;熟練客服較高,新手客服較低。
B.會(huì)話結(jié)束的定義是說客服最后一句話說了N分鐘以上,如果客戶沒有回復(fù),系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話。可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。
C.預(yù)估接待時(shí)間,客服接待一個(gè)客戶所需要的時(shí)間。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)排隊(duì)人數(shù)、參與分流的在線客戶數(shù)、人均接待時(shí)間等幾個(gè)指標(biāo)來預(yù)估排隊(duì)用戶的等待時(shí)間。
D.重復(fù)入線規(guī)則是指咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)再次入線的消費(fèi)者,可以直接進(jìn)入客服的原客服,無需排隊(duì)等候,即使原客服已經(jīng)達(dá)到接待上限。
1).如果重復(fù)呼入次數(shù)為0(牛倩新后臺(tái)選擇“需要重新排隊(duì)”),那么每次通話結(jié)束,消費(fèi)者都會(huì)重新排隊(duì),交給空閑的客服。這個(gè)閑置的客服很可能不是原來的客服,會(huì)造成消費(fèi)者不斷更換客服。
2).如果買家在再次入行時(shí)處于重復(fù)在線時(shí)間,而原來的客服不在線,那么我們就看這個(gè)客服的客服群中是否還有其他在線的客戶。如果有,會(huì)分配給同組的其他在線客服。如果同組沒有客服在線,客戶會(huì)回去重新排隊(duì)。(注意:此功能將導(dǎo)致超過設(shè)置為A的客戶服務(wù)接待上限)
4.設(shè)置完成后,點(diǎn)擊保存即可生效。
總的來說,淘寶客服排隊(duì)模式的設(shè)置步驟是:新版千牛工作臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶排隊(duì)。
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淘寶客服要查看與某一位淘寶買家客戶的會(huì)話記錄登錄手機(jī)千?;蚴莗c千牛查看都是可以的,在聊天窗口的查看消息記錄中的消息管理器查看,那為何淘寶客服會(huì)話不能刪除?
操做的方法不對(duì)就不能正確刪除會(huì)話了,客服會(huì)話其實(shí)是可以刪除的,刪除的,具體的操作方法如下:
電腦千牛打開對(duì)方的聊天窗口,點(diǎn)擊【查看消息記錄】-打開【消息管理器】,鼠標(biāo)移到要?jiǎng)h除的聊天記錄或文件上點(diǎn)擊【刪除記錄】。
會(huì)話原則是什么?
1、勿呈一時(shí)的口舌之能
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能,而且也不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子,這樣都會(huì)引起客戶的反感,反而適得其反。真正的溝通技巧,不是與客戶爭(zhēng)辯,而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”,小之以理,動(dòng)之以情。
2、顧全客戶的面子
要想說服客戶,你就應(yīng)該顧全他的面子,要給客戶有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶的面子,客戶才能會(huì)給你面子;顧全客戶的面子,對(duì)我們來說并不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語
千萬要記住,平時(shí)接觸的人當(dāng)中,他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時(shí),不要老以為自己高人一等、什么都知道,拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí),最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來說明,讓客戶容易了解和接受,解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽你解釋的耐心,使得你根本達(dá)不到目的。
4、維護(hù)店鋪的利益
維護(hù)店鋪的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的,也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí),不能以損失店鋪的利益為代價(jià),博取客戶的歡心,更不能以損失店鋪或他人的利益,來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
淘寶客服會(huì)話的刪除有兩種方法可以刪除,大家根據(jù)我提供的方法去刪除,是可以成功刪除的。而淘寶客服掌握了會(huì)話原則,可以讓客服減少與客戶的摩擦。
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