在淘寶上開店的商家們都是需要做好客服工作的，特別是售前客服非常的重要，這關(guān)系到店鋪的流量轉(zhuǎn)化率的，但是有很多商家是自己一個人開店，所以客服工作也是自己在做，下面分享下客服新手入門教程吧。

淘寶客服新手如何做好?

1.熟悉掌握店鋪商品信息對于一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2.保持耐心的解答態(tài)度對于一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。

3.學(xué)會整理客戶答疑技巧在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.學(xué)會向前輩請教作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學(xué)會向前輩請教，通過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5.學(xué)會換位思考在客戶咨詢問題的時候，要學(xué)會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

職責(zé)是什么?

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，可以利用悟空交易的自動確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達等，發(fā)送的內(nèi)容可以自由編輯。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款，可以設(shè)置自動催付功能在不同時間下進行催付，每次發(fā)送的內(nèi)容還可以根據(jù)需求自由設(shè)置。

淘寶客服新手入門教程就分享完了，其實想要把客服工作做好不是那么容易的，因為有的客戶是比較刁鉆的，可能你服務(wù)了半天后還是沒有轉(zhuǎn)化，所以做客服工作一定要多去實踐才能有自己的經(jīng)驗。

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淘寶客服會話怎么不能刪除？會話原則是什么？

淘寶客服要查看與某一位淘寶買家客戶的會話記錄登錄手機千牛或是pc千牛查看都是可以的，在聊天窗口的查看消息記錄中的消息管理器查看，那為何淘寶客服會話不能刪除?

操做的方法不對就不能正確刪除會話了，客服會話其實是可以刪除的，刪除的，具體的操作方法如下：

電腦千牛打開對方的聊天窗口，點擊【查看消息記錄】-打開【消息管理器】，鼠標移到要刪除的聊天記錄或文件上點擊【刪除記錄】。

會話原則是什么?

1、勿呈一時的口舌之能

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，而且也不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。

2、顧全客戶的面子

要想說服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。

3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語

千萬要記住，平時接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。

4、維護店鋪的利益

維護店鋪的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失店鋪的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失店鋪或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

淘寶客服會話的刪除有兩種方法可以刪除，大家根據(jù)我提供的方法去刪除，是可以成功刪除的。而淘寶客服掌握了會話原則，可以讓客服減少與客戶的摩擦。

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