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    淘寶客服新手入門教程分享,職責(zé)是什么?

    2023-02-23|16:32|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:38

    在淘寶上開店的商家們都是需要做好客服工作的,特別是售前客服非常的重要,這關(guān)系到店鋪的流量轉(zhuǎn)化率的,但是有很多商家是自己一個(gè)人開店,所以客服工作也是自己在做,下面分享下客服新手入門教程吧。

    淘寶客服新手如何做好?

    1.熟悉掌握店鋪商品信息對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō),必須要提前做好店鋪商品的快速了解,這樣才能夠更好地幫助客戶解決問(wèn)題,提升店鋪商品的成交率。

    2.保持耐心的解答態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服新人,必然有很多的客戶問(wèn)題自己無(wú)法搞定,但是也要保持耐心的解答態(tài)度,這樣才能夠用你的打動(dòng)你的客戶。

    3.學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧在日常的工作中,要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問(wèn)題,學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧,也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

    4.學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教作為客服新人,在遇到不懂得問(wèn)題時(shí),一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教,通過(guò)他們的指點(diǎn),也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

    5.學(xué)會(huì)換位思考在客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候,要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去回答客戶的問(wèn)題,這樣才能夠通過(guò)換位的思考,給客戶更多的滿意答復(fù)。

    職責(zé)是什么?

    1、按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。

    2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

    3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

    4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

    5、買家付款后,可以利用悟空交易的自動(dòng)確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)等,發(fā)送的內(nèi)容可以自由編輯。

    6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注,接到售后的詢問(wèn),立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

    7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款,可以設(shè)置自動(dòng)催付功能在不同時(shí)間下進(jìn)行催付,每次發(fā)送的內(nèi)容還可以根據(jù)需求自由設(shè)置。

    淘寶客服新手入門教程就分享完了,其實(shí)想要把客服工作做好不是那么容易的,因?yàn)橛械目蛻羰潜容^刁鉆的,可能你服務(wù)了半天后還是沒(méi)有轉(zhuǎn)化,所以做客服工作一定要多去實(shí)踐才能有自己的經(jīng)驗(yàn)。

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