淘寶退款也是有時間限制的，所以，才會出現(xiàn)退款超時的情況發(fā)生，如果是遇到了退款超時，很多人也不知道接下來該怎么辦了?既然，大家想了解，接下來，我們就來說下，關(guān)于跳板退款超時的問題。

一、淘寶退款超時怎么辦?

1、聯(lián)系官方解決，在發(fā)現(xiàn)有申請已經(jīng)超時沒有處理的情況下，都可以聯(lián)系淘寶的官方客服，也就是淘寶小二解決，只需要把退款超時情況和淘寶小二說清楚，一般都會處理的。

2、聯(lián)系買家解決，在對方發(fā)起退款之后，這個申請是有時效性的，也就是說要在規(guī)定的時間內(nèi)把退款處理掉，不然退款超時，系統(tǒng)將自動把錢打給買家，所以，發(fā)現(xiàn)超時了，可以先聯(lián)系買家解決。

如果比較著急的情況下可以選擇電話聯(lián)系，電話中要注意用詞和語氣態(tài)度，要讓客戶覺得自己是在用心處理問題的，而不是找理由推脫，否則買家不愿意配合，賣家也是沒有辦法的。

而且買家發(fā)起退款申請，一般都是對貨品不滿意，所以我們的重點要放在對產(chǎn)品的售后上，而不是推脫責(zé)任，這樣很易讓買家產(chǎn)生厭煩心理，這對于我們后續(xù)的操作都是非常不利的。

二、為什么商家一直不處理退款?

很多人每天要處理的訂單不少，難免會有漏掉未處理的，那申請沒有及時處理，系統(tǒng)將會自動把錢款打給買家，所以，要及時的處理退款申請，避免出現(xiàn)財產(chǎn)損失，如果是可以不退款的，那大家可以去爭取下。

如果大家沒有時間隨時關(guān)注，可以在旺旺或千牛工作臺設(shè)置退款申請超時提醒，這樣就可以避免超時未處理退款了。

1、買家申請退款之后，買家和賣家都沒有在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)處理，那么款項將會退還給買家;

2、如果買家申請退款之后，賣家拒絕但買家沒有進(jìn)行下一步的操作，那么款項將打給賣家;

3、如果買家申請退款之后，賣家拒絕，然后買家再次申請退款的話，將會有淘寶官方小二介入。

淘寶退款超時，其實，大家可以聯(lián)系官方處理或者是聯(lián)系買家說明情況，通常，如果商家來不及處理，其實，系統(tǒng)也會自動把錢退給買家的，所以，如果是正常的交易，其實，商家這邊也不需要當(dāng)下這個問題。

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剛發(fā)貨就退款屬于惡意退款嗎？惡意退款如何定義？

在淘寶上買東西的時候很多人退款是因為在收到商品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能或者質(zhì)量等不如預(yù)期，但是也有一些買家在商家剛發(fā)貨就去退款了，這種情況下有些人就怕自己屬于惡意退款，那么到底是不是呢?

剛發(fā)貨就退款屬于惡意退款嗎?

要看情況，如果經(jīng)常這么做的話，那肯定屬于惡意退款。

淘寶惡意退款如何定義?

惡意退款是指買家欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現(xiàn)其他牟利目的，如對設(shè)置了起批、混批量要求的商品，通過退款予以繞開限制，致使賣家無法按時發(fā)貨的;或拍下商品付款后異常頻繁地發(fā)起退款或惡意投訴，影響正常的交易秩序的。

惡意退款包含但不限于以下情形：

(1)在已收到貨情形下，買家無正當(dāng)理由申請不退貨僅退款被賣家拒絕后，繼續(xù)大量反復(fù)地申請不退貨僅退款的行為。

(2)在阿里巴巴中文站按商品起批量/混批條件拍下并付款后，短時間內(nèi)申請退款，導(dǎo)致訂單不滿足起批量/混批條件，導(dǎo)致賣家無法按時發(fā)貨，并以此投訴賣家未按時發(fā)貨的行為。

(3)阿里巴巴作為批發(fā)采購平臺，買家在無實質(zhì)證據(jù)情形下，以投訴商品質(zhì)量問題、假冒品牌等為由，脅迫賣家強(qiáng)制支持無理由退換貨。

(4)單獨拍下已注明“單拍不發(fā)貨”的特殊形態(tài)的商品鏈接，如1元禮品/贈品/樣品/補(bǔ)郵費等，投訴賣家不發(fā)貨。

(5)其他濫用會員權(quán)利行為，如：惡意收貨不承認(rèn)、退空包裹/掉包、無正當(dāng)理由拒絕或怠于支付商品或服務(wù)對價、惡意多筆退款、退貨少貨、騙賠等。

在淘寶上如果只是偶爾剛發(fā)貨就退貨的話不屬于惡意退款，但是如果一直這樣做就屬于了，這樣會被平臺黑號的，而且以后你的正常購物也會受到影響的，所以在使用淘寶賬號的時候一定要符合規(guī)范。

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