在京東大家購物有任何問題都是找的客服，那么有一些店鋪，他的客服是機器人，所以回答問題會比較的精細，人工客服就需要大家去轉接，京東人工客服24小時在線嗎?

一、京東人工客服24小時在線嗎?

1、有些店鋪是24小時在線，有一些不是，不過大多數(shù)官方客服是24小時在線的。

2、京東商城全天客服為24小時全天候服務，可為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等各種服務。

3、國內電子商務行業(yè)的競爭正經(jīng)歷著從價格戰(zhàn)向服務戰(zhàn)轉型的重要時期。目前，京東商城通過客戶服務中心升級，實現(xiàn)了24小時全天候電話服務。據(jù)悉，這是電子商務行業(yè)首次全天不間斷的客戶服務。

4、京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)有著在線客服座席400個，可以為全國各地顧客給予電話、IVR視頻語音、人工服務、電子郵箱等方式的各種各樣服務項目。將來京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)可能進一步健全全國各地客戶服務中心的服務水平，并方案將在線客服座席擴大至600個。

二、京東客服有哪些分類?

京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服可細分為文字客服、視頻客服和語音客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客服;視頻客戶服務是指主要以語音視頻的形式提供的客戶服務;語音客戶服務是指主要以手機的形式提供的客戶服務。

京東人工客服并不是24小時在線的，大家如果想要找人工客服，需要在他們上班時間，一般是早上9:00到下午6:00這個時間段，大家找人工客服是能夠找得到的喲!

淘寶售前客服好做嗎？需要掌握什么技能？

在淘寶店鋪里面，有些店鋪會分為售前客服和售后客服，針對不同的客服，自然也有不同的工作內容，那么淘寶售前客服到底好不好做呢?如果想要做好這份工作，又需要掌握哪些技能呢?

一般售前客服的薪水要比售后服務低，但是不容易低許多。售后服務還有一個解雇的抽成，包含解決中惡意差評的抽成。

售前客服的消費者通常全是來資詢難題的，售后服務的消費者全是有不便來找麻煩的。因此 假如你性子并不是特別好，或是心理狀態(tài)承受力并不是特別好提議還是做售前客服，有益于長命。

需要掌握什么技能?

1.基礎水平的淘寶客服技能要求：

需要掌握的重點是淘寶規(guī)則，售前售后細節(jié)，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機器人節(jié)約時間，熟悉千牛軟件。這是技術層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應很快，不要煩客戶一遍遍的問細節(jié)。如果做到這些，那么你所服務的淘寶店只要經(jīng)營好，那么你應該會有些獎金分成。

2.高級水平的淘寶客服技術要求：

這時可以主動和老板商量定績效，比如老客戶的維護，主動給客戶推薦搭配產品，也要自己學習數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺的SEO和各種推廣手段。

在進階運營和管理的路上，你還需要：在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住較大的工作量;經(jīng)營好渠道，也就是和淘寶平臺方工作人員做好溝通，能省勁不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關系也有用。

淘寶售前客服是能夠很好的促進店鋪轉化的，因此，一定要掌握一些促進轉化的話術和技巧，這樣也可以大大的提升店鋪的轉化，同時也可以減少顧客的流失。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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