618淘寶遇到職業(yè)打假人怎么辦?怎么維護自身權(quán)益?

今天肯定有很多淘寶賣家都忙得不可開交，因為今天的單子實在是太多了，而在這些成交的單子中，也不不排除有專門的職業(yè)打假人前來打假，今天我就教大家如何辨別職業(yè)打假人跟合理維護自身權(quán)益。

這類人大家通常稱之為“職業(yè)投訴、舉報人”。對于職業(yè)投訴舉報行為，我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到一要正確看待，規(guī)范處理;二要做到盡好義務(wù)、維護權(quán)利。

從我們處理的投訴舉報情況看，職業(yè)投訴舉報人基本可以分為三個類型：

第一種類型是，律師事務(wù)所等機構(gòu)或個人代理他人進行維權(quán)投訴或舉報侵權(quán)違法行為，收取委托人傭金的，我們認(rèn)為這屬于一種正常的維權(quán)方式，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)規(guī)范處理;

第二種類型是，一些個人或組織主動發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)過程中存在侵權(quán)違法行為后，以消費者的名義進行購買，并通過投訴或舉報獲取高倍懲罰性賠償或舉報獎勵的行為，也就是通常所稱的“知假買假”，這也是一種比較常見的行為。

對于這種行為，我們認(rèn)為是一種部分濫用訴權(quán)的行為，對于超出法律保護范圍以外的不合理訴求應(yīng)當(dāng)不予支持?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護?！爸儋I假”者購買商品不是用于生活消費，不在“消法”保護的范圍以內(nèi)。

第三種類型是，極個別人通過采用藏匿、夾帶失效變質(zhì)商品進入店內(nèi)再虛假購買，或是購買后人為致使商品失效變質(zhì)等手段故意夸大、歪曲、誣陷事實，進行投訴舉報騙取或敲詐賠償金的行為。

這是一種“造假買假”的行為，我們認(rèn)為這種行為涉嫌敲詐勒索違法犯罪，應(yīng)當(dāng)及時向公安機關(guān)報案。今年5月9日印發(fā)的《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化改革加強食品安全工作的意見》第三十七條要求完善投訴舉報機制。對惡意舉報非法牟利的行為，要依法嚴(yán)厲打擊。

怎么維護自身權(quán)益?

一是要切實履行法定義務(wù)，切實保護消費者的合法權(quán)益。比如“消法”規(guī)定的經(jīng)營者14項義務(wù)，《產(chǎn)法》規(guī)定的進貨查驗義務(wù)等，向消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù);

二是要及時發(fā)現(xiàn)問題商品，主動采取下架停售措施，主動改正違法行為，主動消除和減少消費者損失;

三是要加強內(nèi)部管理，完善監(jiān)控等措施，遇到不合理索賠的，要及時固定現(xiàn)場錄像、聊天記錄、電話錄音等相關(guān)證據(jù)，以便在消費爭議處理過程中維護自身合法權(quán)益。如遇涉嫌敲詐勒索的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機關(guān)報案。

對商家而言，不弄虛作假是最基本的職業(yè)操守，而對于一些專業(yè)的打假人而言，確實也不應(yīng)該去故意找茬，并且也在這里奉勸那些打假的人，千萬不要以為自己的這種做法是合法的，如果情況不屬實也會有違法犯罪的下場。

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