對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，新用戶固然重要，但是最重要的還是老顧客，如果他們能夠經(jīng)常在自己的店鋪回購(gòu)的話，是有利于提高自己店鋪信用的。下面了解一下活動(dòng)期間給老顧客打電話的話術(shù)。

淘寶活動(dòng)給老顧客打電話的話術(shù)分享，

【xx店鋪】尊敬的用戶，節(jié)日驚喜!特別促銷活動(dòng)即將開(kāi)始，凡在節(jié)日當(dāng)天，購(gòu)買xx商品，就可享受5折優(yōu)惠!機(jī)會(huì)難得!

【xx店鋪】尊敬的vip用戶，節(jié)日本店特別推出會(huì)員級(jí)別優(yōu)惠券贈(zèng)送，歡迎您前來(lái)購(gòu)買，贈(zèng)送數(shù)量有限，先買先得!

【xx店鋪】尊敬的xx用戶，明天就是節(jié)日了，提前祝您節(jié)日快樂(lè)，同步8優(yōu)惠活動(dòng)正在舉行，先買先得!

淘寶如何留住老顧客?

1、保證商品是基礎(chǔ)

相信熟悉電商的人應(yīng)該知道，好的產(chǎn)品才是留住客戶的關(guān)鍵。只有商品優(yōu)質(zhì)且具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，店鋪才能源源不斷地吸引新客戶進(jìn)店，促使老顧客再次回訪購(gòu)買。如果商品質(zhì)量一般甚至劣質(zhì)，那么就算店鋪營(yíng)銷做得再好，顧客使用一次認(rèn)為不好的產(chǎn)品也絕不會(huì)使用第二次，這樣很容易導(dǎo)致客戶群體的大量流失。

2、使用淘寶優(yōu)惠券

一般來(lái)講，優(yōu)惠券對(duì)老顧客來(lái)說(shuō)很有吸引力。優(yōu)惠券正是利用了老顧客求便宜實(shí)惠的心理，用優(yōu)惠券給予一定的折扣或滿減優(yōu)惠來(lái)吸引老顧客重新進(jìn)店瀏覽并下單購(gòu)買。如果原價(jià)的商品能比平時(shí)劃算很多，可以節(jié)省花費(fèi)，那么很多顧客都會(huì)比較愿意下單入手。

3、淘寶群

很多商家知道，淘寶平臺(tái)有一個(gè)推出的功能——淘寶群。商家可在開(kāi)店初期先設(shè)置一個(gè)群(所有成員都可加入)，之后再根據(jù)顧客在店鋪的消費(fèi)額度劃分設(shè)置VIP群、忠粉群等。商家可以針對(duì)不同的群做合適的營(yíng)銷活動(dòng)，積極維護(hù)老顧客，讓老顧客成為店鋪強(qiáng)有力的后盾。

4、短信營(yíng)銷

除上面提到的方法外，商家還可以采取短信營(yíng)銷的方式。短信內(nèi)容可以是關(guān)于店鋪活動(dòng)的相關(guān)通知，也可以是對(duì)老客戶的親切問(wèn)候。不過(guò)這里建議各位商家盡量不要只在做活動(dòng)時(shí)才想起來(lái)給老顧客發(fā)短信,日常或特殊節(jié)假日也可以給老顧客發(fā)送一些關(guān)懷短信。

淘寶平臺(tái)的舉辦一些活動(dòng)的時(shí)候是可以去聯(lián)系老顧客的，通過(guò)打電話的方式告訴他們自己要舉辦什么樣的活動(dòng)，所以話術(shù)方面的話是非常重要的哦，大家可以去進(jìn)行相關(guān)的了解哦。

淘寶活動(dòng)過(guò)后沒(méi)有轉(zhuǎn)化怎么辦？活動(dòng)過(guò)后如何提升轉(zhuǎn)化？

淘寶商家們之所以報(bào)名參加活動(dòng)，無(wú)非就是為了提高商品的轉(zhuǎn)化率。商品的轉(zhuǎn)化率會(huì)直接影響到商品的銷量，如果淘寶活動(dòng)過(guò)后，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率的話，應(yīng)該怎么去解決問(wèn)題呢?

淘寶活動(dòng)過(guò)后沒(méi)有轉(zhuǎn)化怎么辦?

一、制作一個(gè)好的淘寶主圖以及詳情頁(yè)

我們做淘寶實(shí)際上就是賣圖片，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上買家看不到，摸不到實(shí)際的商品，有關(guān)的商品信息都是靠圖片來(lái)獲取的，所以我們把主圖，詳情頁(yè)做的專業(yè)、好看，突出賣點(diǎn)，就能提升我們的產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率。

這里建議可以參考賣的比較好的優(yōu)秀同行的主圖和詳情頁(yè)的拍攝和排版方式，模仿他們的來(lái)做出自己產(chǎn)品的主圖和詳情頁(yè)。

二、提高我們流量的精準(zhǔn)性。

影響轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要的因素是流量或者說(shuō)是訪客的精準(zhǔn)程度。提升流量的精準(zhǔn)程度，減少不必要的不精準(zhǔn)的流量的進(jìn)入可以提高轉(zhuǎn)化率。

這就要求我們的標(biāo)題關(guān)鍵詞一定要與產(chǎn)品匹配度非常高了，不要隨意去用一些人氣高但是與你產(chǎn)品屬性無(wú)關(guān)的詞。比如你是短褲，就不要用九分褲這種詞。

三、提高我們的DRS動(dòng)態(tài)評(píng)分，消除中差評(píng)

上面說(shuō)到的帶圖評(píng)價(jià)是好評(píng)，但是如果你有基礎(chǔ)的帶圖好評(píng)還不夠，還需要不能出現(xiàn)或者少出現(xiàn)中差評(píng)，中差評(píng)和飄綠的動(dòng)態(tài)評(píng)分是可以直接大幅度降低寶貝的轉(zhuǎn)化率的，中差評(píng)是影響單品的轉(zhuǎn)化率，動(dòng)態(tài)評(píng)分可以影響全店寶貝的轉(zhuǎn)化率。對(duì)于中差評(píng)和動(dòng)態(tài)評(píng)分可以從以下幾方面來(lái)把控、

1、產(chǎn)品不要虛假夸大描述，避免顧客收貨之后心理落差太大;

2、發(fā)貨和物流速度要盡量快一些，給顧客好的物流體驗(yàn);

3、盡量提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，這個(gè)是關(guān)系到我們的產(chǎn)品能不能維持好數(shù)據(jù)的因素。

4、售價(jià)不要虛高，盡量給買家一個(gè)高的性價(jià)比;

5、提升客服服務(wù)質(zhì)量，包括售前要快速準(zhǔn)確回復(fù)顧客問(wèn)題，要多一些禮貌客氣用語(yǔ)，售后要多站在顧客的角度為顧客多著想，盡量幫顧客解決遇到的問(wèn)題等;

6、遭遇中差評(píng)之后要及時(shí)去聯(lián)系買家，賠禮道歉，通過(guò)給一些好處說(shuō)服他們刪除中差評(píng)。

四、提升我們的基礎(chǔ)銷量，積累羊群效應(yīng)

基礎(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)是必須要在做推廣之前要做好的，因?yàn)檫@對(duì)于轉(zhuǎn)化率的影響是非常大的，沒(méi)人會(huì)愿意買0銷量和0評(píng)價(jià)的寶貝的，而銷量多的就買的人也自然會(huì)多，這也是我們平常說(shuō)的多的羊群效應(yīng)。

所以盡量在安全和少虧本的基礎(chǔ)上做到盡量多的基礎(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)對(duì)于流量的轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)是非常重要的。基礎(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)可以通過(guò)直通車硬砸，淘寶客高傭金，或者報(bào)名一些免費(fèi)試用、品銷寶，天天特價(jià)等活動(dòng)來(lái)做。

五、設(shè)置好關(guān)聯(lián)搭配營(yíng)銷

用戶進(jìn)入一個(gè)寶貝的詳情頁(yè)看了之后可能不喜歡，不會(huì)買，但是如果在詳情頁(yè)做了關(guān)聯(lián)搭配就可以減少跳失率，還有可能成交了關(guān)聯(lián)搭配的商品，這也是提升轉(zhuǎn)換率的有效的方法。比較專業(yè)的關(guān)聯(lián)搭配是美工做關(guān)聯(lián)搭配的海報(bào)裝修到詳情頁(yè)上去

六、做好帶圖評(píng)價(jià)以及問(wèn)大家。

一個(gè)有圖的評(píng)價(jià)是能夠幫助我們更能獲得買家的信任，以及讓買家更加真實(shí)的認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，而問(wèn)大家的話相信大家都有所了解，是買家提問(wèn)由淘寶隨機(jī)向購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的買家尋求回答。這個(gè)對(duì)于買家的信賴度是非常有促進(jìn)作用的，我們一定要重視。

淘寶活動(dòng)有利于給商家們帶來(lái)流量和銷量，但是活動(dòng)結(jié)束了以后，這一切可能會(huì)恢復(fù)到當(dāng)初的樣子。所以淘寶商家們還有必要掌握一些提升商品轉(zhuǎn)化率方面的技巧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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