抖音百應購物粉絲團功能上線以來，抖音開店商家是否遇到以下問題：購物粉絲團勛章不夠個性化，無法打造個人IP?如何查看粉絲團任務完成情況?不知道粉絲團數據更新時間?

抖音百應購物粉絲團管理功能全新優(yōu)化，粉絲勛章自定義，任務數據一步查。

一、粉絲團名稱支持自定義

1.1 功能入口

【百應達人工作臺】-【直播管理】-【私域經營】-【購物粉絲團管理】。

點擊【編輯團名】，進入粉絲團名稱編輯界面。

1.2 功能說明

編輯團名：在【編輯名稱】處輸入自定義團名內容，輸入后在下方【樣式預覽】處可以預覽團名展示效果，完成后點擊【提交】。

注意：

修改規(guī)則：不可使用涉黃、涉暴等敏感詞匯，不可對其他主播進行詆毀、冒充，不可使用官方名詞，提交人工審核通過后可生效，每個自然月內最多只能修改1次。

團名長度最多3個漢字或6個英文字母。

確認信息無誤后點擊【確認修改】即成功提交，等待審核通過后新團名生效。

二、新增【粉絲團任務】模塊

2.1 功能入口

【百應達人工作臺】-【直播管理】-【私域經營】-【購物粉絲團管理】

2.2 功能說明

在購物粉絲團管理中，新增【粉絲團任務】模塊，可查看：

任務完成情況(任務完成情況每天0點清零重新累計)

今日粉絲親密度TOP100

粉絲親密度榜單默認展示6個，點擊【查看完整榜單】即可查看當日完整粉絲親密度榜單，包含粉絲名稱、粉絲團等級、親密度信息。

三、數據概覽顯示更新時間

3.1 功能入口

【百應達人工作臺】-【直播管理】-【私域經營】-【購物粉絲團管理】。

【百應達人工作臺】-【數據參謀】-【購物粉絲團數據】。

3.2 功能說明

數據概覽顯示每日更新數據時間為中午12點，便于達人查看分析粉絲團數據。

抖音百應消費者負反饋診斷如何使用？

為幫助達人直觀了解消費者反饋問題，分析消費者對商品宣傳、商品品質、商家和物流服務的問題反饋，有針對性的提升消費者體驗，抖音巨量百應后臺新增消費者負反饋診斷頁面，展示達人帶貨訂單的消費者反饋數據。那么抖音百應-消費者負反饋診斷如何使用呢?

操作入口：【經營分析】-【經營診斷】-【消費者滿意度】

一、什么是消費者負反饋?

1.1消費者負反饋定義

消費者負反饋指標綜合了訂單評價、售后、投訴等多渠道的消費者反饋內容，識別負向反饋訂單并得出消費者負反饋率，指標計算口徑為：統(tǒng)計周期內負反饋訂單量/支付訂單量(剔除異常訂單和異常評價)*100%。

1.2負反饋標簽

為幫助達人更精準的定位問題，通過搭建問題標簽體系對消費者反饋的內容打標分類，使問題點更加清晰。

二、如何查看消費者負反饋數據

2.1負反饋同行對比

此模塊可查看帶貨訂單的負反饋數據、指標波動情況及同行業(yè)表現情況。

2.1.1按行業(yè)篩選：查看全部行業(yè)訂單或指定行業(yè)訂單的負向反饋數據，篩選后負反饋分析模塊數據同步變化。

2.1.2按等級篩選：查看全部等級達人或同等級達人帶貨訂單的負向反饋均值數據。

2.1.3指標口徑：

全部負反饋：統(tǒng)計日期內帶貨訂單中收到消費者負向反饋的訂單數/總體訂單數(剔除異常訂單和異常評價)。

商品體驗負反饋：統(tǒng)計日期內帶貨訂單中收到商品品質相關負向反饋的訂單數/總體訂單數(剔除異常訂單和異常評價)。

內容體驗負反饋：統(tǒng)計日期內帶貨訂單中收到商品宣傳相關負向反饋的訂單數/總體訂單數(剔除異常訂單和異常評價)。

服務體驗負反饋：統(tǒng)計日期內帶貨訂單中收到商家服務和物流服務相關負向反饋的訂單數/總體訂單數(剔除異常訂單和異常評價)。

趨勢圖：我了解到藍色線條展示統(tǒng)計日期內每一天負反饋數據(當天帶貨訂單中收到消費者負向反饋的訂單數/總體訂單數)的變化趨勢;

黃色線條展示統(tǒng)計日期內每一天指定行業(yè)且指定等級達人帶貨訂單負反饋數據(當天帶貨訂單中收到消費者負向反饋的訂單數/總體訂單數)的變化趨勢。篩選行業(yè)和等級后黃色線條數據會同步變化。

2.2負反饋分析

此模塊可從負反饋問題、商品、短視頻和直播場次維度分別查看負反饋明細，方便定位消費者抱怨集中的商品、短視頻和直播場次。

2.2.1篩選維度

按問題查看：此模塊可查看統(tǒng)計周期內帶貨訂單收到的負向反饋較多的問題及占比。選中想要了解的問題，右側會展示因該問題而收到負向反饋的商品明細及對應的提升建議。

按商品查看：此模塊可查看統(tǒng)計周期內負向反饋率較高的帶貨商品及占比。選中想要了解的商品，右側會展示該商品反饋較多的問題標簽。

按短視頻查看：此模塊可查看統(tǒng)計周期內負向反饋率較高的短視頻及占比。選中想要了解的短視頻，右側會展示該視頻關聯的主要問題商品及問題標簽。

按直播查看：此模塊可查看統(tǒng)計周期內負向反饋較多的直播場次及占比。選中想要了解的直播場次，右側會展示該場直播關聯的主要問題商品及問題標簽。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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