拼多多糾紛預(yù)警請立即跟進(jìn)是什么意思？如何減少糾紛？

在拼多多上有很多商家是剛?cè)腭v的，所以對于拼多多的一些功能和提示還不清楚，比如有的新手商家就收到了系統(tǒng)的提示，比如糾紛預(yù)警提示，在提示里面要求商家立即跟進(jìn)，這是什么意思呢?

拼多多糾紛預(yù)警請立即跟進(jìn)是什么意思?

由于顧客接到產(chǎn)品后無法獲得在線客服的合理回應(yīng)，繼而資詢服務(wù)平臺在線客服，那樣就會(huì)有很有可能會(huì)開啟糾紛案件預(yù)警信息提醒。

如何減少糾紛?

1、開通退貨包運(yùn)費(fèi)功能

退貨包運(yùn)費(fèi)是指商家在購買退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)后，對于在服務(wù)保障期間內(nèi)正常銷售且符合條件的訂單，平臺都會(huì)贈(zèng)送相應(yīng)的退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，開通退貨包運(yùn)費(fèi)可以減少運(yùn)費(fèi)爭議，降低介入率、糾紛率，并增加搜索權(quán)重，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

2、主動(dòng)服務(wù)

當(dāng)退款產(chǎn)生后商家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求.

3、避免誤會(huì)

如果對于買家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況，通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得買家申請拼多多平臺介入。

4、勇于擔(dān)當(dāng)

作為商家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確商家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫。

5、把握機(jī)會(huì)

對于已經(jīng)申請平臺介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

拼多多糾紛預(yù)警其實(shí)就是讓商家主動(dòng)去聯(lián)系買家，解決買家的疑問，因?yàn)槿绻I家長時(shí)間聯(lián)系不上商家客服，就會(huì)去找平臺客服的，很有可能會(huì)去投訴舉報(bào)商家的，進(jìn)而產(chǎn)生交易糾紛。

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