如果京東平臺處理不滿意,申訴總平臺 京東不合理評價申訴技巧

在京東店鋪運營的過程中，我們肯定會收到一些消費者不合理的評論。對于這些評論，賣家也要積極回應(yīng)或者做出投訴等其他處理。那么我們該怎么辦呢？

結(jié)果:如果買家有不合理評價行為，那么商家可以通過商家后臺的維權(quán)中心向京東申訴，京東會根據(jù)商家提供的證明材料進行審核。當(dāng)京東平臺確定這個不合理的評價通過，京東平臺會折疊評價。

所有折疊后的評價內(nèi)容會被收集到另一個評價列表中，放在評價的最后一頁。其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些折疊的評論。商家也可以選擇友好的方式與消費者協(xié)商，或者及時說明評價，讓更多的消費者了解店鋪的商品和服務(wù)。

投訴條件:投訴對象:僅包括店鋪訂單生成的評估申請的處理；

申訴時間:應(yīng)在評估之日起30天內(nèi)。超過30天，商家將無法發(fā)起申請；

投訴數(shù)量:對于同一評價內(nèi)容，商家只能發(fā)起一次投訴。如果證據(jù)不全或不能證明為不合理評價，京東將駁回申請，不支持再次發(fā)起申請。

最后，商家在舉證時，一定要提交真實有效的內(nèi)容，比如截圖、圖片、鏈接等。，否則將按照積分管理中的不配合提交材料進行違規(guī)處理。

范圍:

1.用評價來要挾:買家被評為刻薄，得到不當(dāng)金錢利益的評價。

2.同行:同行競爭者交易后給予負(fù)面評價。

3.與政治/恐怖主義/毒品和槍支有關(guān)的信息:與政治反應(yīng)、槍支/管制刀具、軍警用品和危險化學(xué)品有關(guān)的信息。

4.色情低俗內(nèi)容信息:評價內(nèi)容包含色情、淫穢、血腥、暴力低俗信息。

5.其他違反國家法律法規(guī)的信息:測評內(nèi)容涉及非法使用工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

如果上述評價屬實，該評價將被刪除，對應(yīng)的京東店鋪評級將被清除。

如有①辱罵、②泄露個人信息、③廣告等評論。，投訴后會修改并隱藏相應(yīng)內(nèi)容，因為不符合刪除范圍的要求，但審核結(jié)果仍然是駁回。

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