在京東店鋪運營的過程中，我們肯定會收到一些消費者不合理的評論。對于這些評論，賣家也要積極回應(yīng)或者做出投訴等其他處理。那么我們該怎么辦呢？

結(jié)果:如果買家有不合理評價行為，那么商家可以通過商家后臺的維權(quán)中心向京東申訴，京東會根據(jù)商家提供的證明材料進行審核。當京東平臺確定這個不合理的評價通過，京東平臺會折疊評價。

所有折疊后的評價內(nèi)容會被收集到另一個評價列表中，放在評價的最后一頁。其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些折疊的評論。商家也可以選擇友好的方式與消費者協(xié)商，或者及時說明評價，讓更多的消費者了解店鋪的商品和服務(wù)。

投訴條件:投訴對象:僅包括店鋪訂單生成的評估申請的處理；

申訴時間:應(yīng)在評估之日起30天內(nèi)。超過30天，商家將無法發(fā)起申請；

投訴數(shù)量:對于同一評價內(nèi)容，商家只能發(fā)起一次投訴。如果證據(jù)不全或不能證明為不合理評價，京東將駁回申請，不支持再次發(fā)起申請。

最后，商家在舉證時，一定要提交真實有效的內(nèi)容，比如截圖、圖片、鏈接等。，否則將按照積分管理中的不配合提交材料進行違規(guī)處理。

范圍:

1.用評價來要挾:買家被評為刻薄，得到不當金錢利益的評價。

2.同行:同行競爭者交易后給予負面評價。

3.與政治/恐怖主義/毒品和槍支有關(guān)的信息:與政治反應(yīng)、槍支/管制刀具、軍警用品和危險化學(xué)品有關(guān)的信息。

4.色情低俗內(nèi)容信息:評價內(nèi)容包含色情、淫穢、血腥、暴力低俗信息。

5.其他違反國家法律法規(guī)的信息:測評內(nèi)容涉及非法使用工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

如果上述評價屬實，該評價將被刪除，對應(yīng)的京東店鋪評級將被清除。

如有①辱罵、②泄露個人信息、③廣告等評論。，投訴后會修改并隱藏相應(yīng)內(nèi)容，因為不符合刪除范圍的要求，但審核結(jié)果仍然是駁回。

京東放心購都是正品嗎 京東自營都是正品嗎可以放心購買嗎

京東購物估計很多人不知道怎么放心，只會選擇自營產(chǎn)品。其實為了讓更多的消費者放心，京東也推出了這個京東放心購業(yè)務(wù)，那么兩者之間哪個更保真呢？這些產(chǎn)品真的是正品嗎？請看詳細介紹！

京東買的放心，是京東平臺為京東賣家打造服務(wù)企業(yè)形象，提升消費者買東西的感覺，在顛覆創(chuàng)新店鋪的基礎(chǔ)上不斷升級消費者感覺的素材。

“京東放心購”是基本通過整合售前、售中、售后服務(wù)的全線服務(wù)產(chǎn)品而打造的知名服務(wù)品牌標識。將分兩期進行:第一期“京東放心購”包含退貨運費險和閃電退款兩項服務(wù)；將第二階段的發(fā)展趨勢歸類為服務(wù)?！熬〇|放心買”作為服務(wù)平臺的知名品牌標識，根據(jù)前臺接待標識的曝光和落地網(wǎng)頁的詳細介紹，清晰傳達服務(wù)品質(zhì)，確保消費者安心購買，促進消費管理決策。

通俗地說，放心購是京東商城更高端認可的第三方商家產(chǎn)品。

京東買的放心是正品嗎？

“京東放心購買”的關(guān)鍵是營造一種“我很滿意”的售后服務(wù)的感覺。如果店內(nèi)商品符合開通退貨運費險、閃電退款服務(wù)等規(guī)定，那么將開通該服務(wù)，并在京東商城APP產(chǎn)品寶貝詳情服務(wù)部分做激光標記:京東放心購買logo退貨運費險圖標閃電退款圖標。

京東放心購買只有一個logo，致力于向消費者展示更強的服務(wù)，比如退貨運費險或者閃電退款服務(wù)。這個標志可以清楚地向消費者傳達一個良好的服務(wù)信息。此外，還能保證消費者能夠安心購買該產(chǎn)品，便于促進消費者的管理決策?？梢哉f這在一定程度上可以提高商品的轉(zhuǎn)化率。

京東可以足夠放心購買，向消費者展示更強的服務(wù)，但不能說所有標有京東的商品都可以是正品。所以每個在京東商城買東西的人一定要看清楚，不管買什么商品，一定要驗證真?zhèn)巍?/p>

京東放心買和自主創(chuàng)業(yè)有什么區(qū)別？

1.提供商不同:放心購買:第三方京東個體戶:京東。

2.責(zé)任方不同:放心購買:第三方客服京東個體戶:京東客服。

3.側(cè)重點不同:放心購買:針對消費者的免費優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，根據(jù)自營和第三方商家的能力優(yōu)勢，涵蓋售前購買、售中發(fā)貨、售后退貨全流程。

其實這些產(chǎn)品都是有平臺背書的，非?？孔V。我建議你按照這些要求去做，這樣你就可以放心購買產(chǎn)品了。所以你一定要認證這些平臺，即使有問題也可以索賠！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。