京東30s應答率怎么算？哪些情況不計入？

京東客服如果做的不錯的話，各個方面的數(shù)據(jù)都能表現(xiàn)的不錯，比如說京東30s應答率，如果京東30s應答率越高的話，對于消費者來說體驗感越好。那么京東30s應答率怎么算?

京東30s應答率怎么算?

京東30s應答率就是客服響應買家每條消息在30秒以內(nèi)的頻率。

京東30s應答率哪些情況不計入?

1、23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計入30秒應答率，屬于留言咨詢量，會計入咚咚留言率月考核指標;(平臺要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項指標不達標一般違規(guī)扣2分)。

2、計入咚咚30秒應答率的咨詢量，同時也計入咚咚月平均響應時長;(平臺要求月平均響應時長<40秒。若此項指標不達標一般違規(guī)扣2分)。

3、咚咚30秒應答率納入平臺風向標(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平臺風向標是“搜索排序因子”的重要影響因素，是“京東好店”的重要的認證指標，也是商家參與營銷活動的門檻標準之一。此外風向標結(jié)果也會通過店鋪星級的形式在PC/APP/微信/手Q/M端進行展示。

京東客服有哪些指標?

1.售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評價量(50分)

月度參評量>50：

完成值≥目標值：滿分;

完成值<目標值：每少 1%，此項扣分 2 分，最低 0分。

月度參評量≤50：

每出現(xiàn)一條評價為“非常不滿意”或“不滿意”，扣減1 分，最低 0分。

2.服務單審核(20分)

服務單審核20分鐘達標率=(用戶申請時間到首次審核時間時長≤20分鐘的服務單量)/審核服務單量。服務時間為每日9:00-21:00

完成值≥目標值：滿分;

完成值<目標值：每少1%，此項扣分1分，最低0分。

3.服務單處理處理(10分)

服務單處理20分鐘達標率= (從服務單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開始到第一次給出處理結(jié)果時長≤20分鐘的服務單量)/處理服務單量。服務時間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標值：滿分;

完成值<目標值：每少1%，此項扣分0.5分，最低0分。

京東30s應答率的計算方式就介紹到這里了，對于京東商家來說，可以通過一些工具查看店鋪的運營情況。另外作為京東客服，也需要不斷的完善自己的專業(yè)技能。

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