沒有電腦可以做淘寶客服?客服需要什么條件?
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:73
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不少朋友想要做淘寶客服的工作,因為這個工作較為穩(wěn)定,收入也還可以。不過,做淘寶客服都是在電腦上面操作的,是不是淘寶客服就必須要有電腦呢?下面,我們來給大家解決這個問題。
一、沒有電腦可以做淘寶客服?
可以做
如果沒有電腦,也是可以做淘寶客服的,現(xiàn)在用自己的智能手機一樣可以操作,比如手機千牛,這是一款淘寶客服必須要用的工具,在手機上面就可以使用的。不過,使用電腦會更加方便一些,如果去公司上班,基本都是要用電腦的。若是在家里做兼職,一般也會要求用電腦。
不過,如果是自己的店鋪,自己平時就可以用手機來處理問題。
二、客服需要什么條件?
1、打字速度快,客服的要求是打字速度 ,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,如果打字速度比較慢。
可以通過訓(xùn)練來提高打字速度做客服,店家會提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn),所以只要能夠提前備好話術(shù),速度就不成問題了。
2、響應(yīng)速度快,客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面,一旦有顧客詢問,就需要及時進行回復(fù)有事情耽誤了,也需要在完成事情之后及時回復(fù)。
3、熟悉本店的寶貝,才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4、服務(wù)態(tài)度良好,態(tài)度是非常重要的要求,因為購物是看不見人的表情的,不能確定顧客的情緒。因此要認真回應(yīng)顧客的問題,運到有投訴時要盡可能保持禮貌。
5、具備相應(yīng)的技能,客服除了要回復(fù)問題,同時也要有一定的推銷能力,在顧客看中一件東西卻不下單的時候,可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù),促進顧客下單。
如果有條件的話,做淘寶客服還是準(zhǔn)備一臺電腦更好,不過,如果實在沒有電腦,我們用手機也是可以的,客服的工作比較簡單,在手機上也是可以操作的。要成為一個客服,大家一定要熟悉店鋪的產(chǎn)品。
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