千牛工作臺(tái)上的客服功能還是比較好用的，賣家朋友們可以設(shè)置好幾個(gè)店鋪客服賬號(hào)，當(dāng)然每一個(gè)客服都需要有對(duì)應(yīng)的名字，今天跟大家介紹一下千牛工作臺(tái)客服名字怎么改？

一、千牛工作臺(tái)客服名字怎么改？

登陸千牛賣家平臺(tái)的賣家中心，在我的昵稱里點(diǎn)擊賬號(hào)管理，然后修改個(gè)人資料，輸入自己設(shè)定的昵稱，點(diǎn)擊保存并同步到店鋪。

我們登錄千牛之后，點(diǎn)擊賬號(hào)管理，就可以將客服的名稱修改成自己想要的。千牛的功能其實(shí)非常強(qiáng)大，除了可以作為聊天工具和客戶交流之外，還可以推送店鋪商品、管理店鋪等等。

二、千牛工作臺(tái)客服怎么轉(zhuǎn)接？

1、首先要在電腦上下載千牛軟件，然后進(jìn)入到千牛電腦版的工作臺(tái)模式，接下來(lái)啟用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開(kāi)“旺旺分流”插件

3、接下來(lái)點(diǎn)擊“設(shè)置”，然后勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。

4、然后在接下來(lái)的對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶。

5、然后選中淘寶買家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕。

淘寶客服不能一直是按照流程操作辦事，要懂得如何才能人性化的服務(wù)到客戶。人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程都要做到完美匹配，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保不能嚴(yán)密。如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題也要及時(shí)改正，不要讓淘寶客服失去了服務(wù)的本質(zhì)。

設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過(guò)的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無(wú)法做到一問(wèn)一答，不存在咨詢的過(guò)程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來(lái)提升買家的體驗(yàn)。

對(duì)于一名客服來(lái)說(shuō)，在處理買家問(wèn)題的時(shí)候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說(shuō)是司空見(jiàn)慣了，所以面對(duì)這樣的情況，我們也必須要學(xué)會(huì)忍讓，承受一定的委屈。

千牛工作臺(tái)上面的客服名字不需要太復(fù)雜，通俗易懂就可以了，重點(diǎn)還是在于淘寶店鋪客服的客戶接待質(zhì)量，才可以給用戶一個(gè)更加好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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千牛怎么設(shè)置多個(gè)客服？接待同一個(gè)客戶怎么算？

淘寶賣家為了方便管理店鋪客服，可以對(duì)客服進(jìn)行分組，比如售前組和售后組，而設(shè)置了之后，買家也方便相應(yīng)的客服解決問(wèn)題，那如果是想讓多個(gè)淘寶客服同時(shí)接待咨詢的買家，用千牛怎么設(shè)置?

使用擁有分流管理權(quán)限的賬號(hào)進(jìn)入客服分流后臺(tái)，新建2個(gè)客服分組【售前分組、售后分組】，將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的分組中就行了。

多個(gè)客服接待同一個(gè)客戶績(jī)效怎么算?

這個(gè)是根據(jù)跟誰(shuí)下單計(jì)算的，前期說(shuō)的再好，客戶沒(méi)有找您下單，業(yè)績(jī)就不算您的。

下面我給大家分享些許客服接待技巧：

1、了解產(chǎn)品的特點(diǎn)

線上客服首先要了解自己店鋪所有產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格和生產(chǎn)地等詳情，這樣顧客有問(wèn)題咨詢客服的時(shí)候，客服才能更好的給顧客推薦，才能更好的購(gòu)買適合自己的商品。

2、了解客戶的需求

有的時(shí)候顧客買到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和想的不一樣的時(shí)候，或者對(duì)客服服務(wù)不滿想要投訴的時(shí)候?？头藛T一定要從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)他需要的信息，才能更好的解決問(wèn)題。

3、靈活運(yùn)用話術(shù)

客服不僅要為顧客解答問(wèn)題，還要根據(jù)顧客的需求養(yǎng)成隨時(shí)應(yīng)變的能力。遇到大促活動(dòng)，接待的顧客比較多，有的客服不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，會(huì)讓顧客等待太長(zhǎng)時(shí)間，顧客就會(huì)離開(kāi)，這樣流失率就會(huì)增加。

因此在回復(fù)顧客的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，可以自己做好快捷用語(yǔ)，以文字加上表情符號(hào)的模板，這樣可以更好的給顧客提供服務(wù)。

4、學(xué)會(huì)控制情緒

接待顧客時(shí)，客服總會(huì)有一部分比較難纏的顧客對(duì)你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對(duì)待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個(gè)問(wèn)題。

5、學(xué)會(huì)總結(jié)

客服要懂得每天進(jìn)行總結(jié)，回想自己一天的工作情況，這樣可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，把總結(jié)拿出來(lái)分享和討論還可以增進(jìn)同事之間的互動(dòng)性。

千牛設(shè)置多個(gè)客服接待，當(dāng)客服是在現(xiàn)在狀態(tài)是才能解決客戶的問(wèn)題，所以在店鋪客戶咨詢量大的情況下，客服要盡可能減少掛起的次數(shù)，而客服平時(shí)也要多主動(dòng)了解接待客戶的技巧。

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