抖音關(guān)于疫情期間商家最新發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告！

                   近期因?yàn)橐咔樵?，部分地區(qū)物流受限，抖店商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。

為了給我們供給切實(shí)有效的幫扶，渠道對發(fā)貨和服務(wù)等查核目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，盡可能降低疫情對經(jīng)營的影響。具體內(nèi)容如下：

一、渠道規(guī)矩調(diào)整

1、物流規(guī)矩調(diào)整

(1)豁免內(nèi)容：暫停全國規(guī)模內(nèi)發(fā)貨超時(shí)、攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)訂單的自動(dòng)賠付

(2)豁免周期：付出時(shí)刻為2022年12月19日12:00:00(含)今后的訂單豁免超時(shí)自動(dòng)賠付，完畢時(shí)刻待定;

(3)豁免規(guī)模：國內(nèi)小店、跨境

2、體會(huì)分查核規(guī)矩調(diào)整

(1)豁免內(nèi)容：當(dāng)物流分悉數(shù)目標(biāo)和服務(wù)分部分目標(biāo)的體現(xiàn)低于職業(yè)平均水平時(shí)，統(tǒng)一按職業(yè)均值核算分?jǐn)?shù)，具體調(diào)整如下:物流體會(huì)：攬收及時(shí)率、配送時(shí)長、物流負(fù)反饋目標(biāo)體現(xiàn)低于職業(yè)平均水平時(shí)，統(tǒng)一按職業(yè)均值給目標(biāo)賦分從頭核算物流分和體會(huì)分;服務(wù)體會(huì)：僅退款時(shí)長、退貨退款時(shí)長、投訴率目標(biāo)體現(xiàn)低于職業(yè)平均水平時(shí)，統(tǒng)一按職業(yè)均值給目標(biāo)賦分從頭核算服務(wù)分和體會(huì)分;

(2)豁免周期：2022年12月22日～完畢時(shí)刻待定

(3)豁免規(guī)模：國內(nèi)小店、跨境

二、渠道主張

1、做好個(gè)人防護(hù)：安全第一，疫情期間，主張商家做好個(gè)人防護(hù)，定期對工作場所及商品進(jìn)行消殺。

2、及時(shí)與顧客交流：關(guān)于無法正常發(fā)貨履約的訂單，主張商家及時(shí)與顧客交流洽談發(fā)貨時(shí)刻，防止發(fā)生不必要的投訴。

3、及時(shí)庫存盤點(diǎn)：關(guān)于無貨庫存及時(shí)下架，防止發(fā)貨才能康復(fù)后無貨可發(fā)。

4、合理挑選快遞：商家可及時(shí)關(guān)注快遞康復(fù)情況，挑選能發(fā)貨的物流公司進(jìn)行發(fā)貨。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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