千牛離線消息怎么批量分配?離線和掛起有何不同?(千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?離線和掛起的區(qū)別)
2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:46
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使用千牛管理店鋪,可以提升的賣家的效率,而PC千牛和手機千牛的消息是同步的,所以大家也可以使用手機版的千牛,那千牛離線消息批量分配怎么操作?
1、首先淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(超級賬號)進入到【千牛賣家中心】。
2、在【千牛賣家中心】左側(cè)找到并點擊【店鋪管理】-【子賬號管理】,進入到淘寶店鋪的子賬號管理首頁中。
3、在【子賬號管理】頁面當中,找到并點擊進入到到【分流設(shè)置】內(nèi)容中。
4、并點擊“設(shè)置”將進入到設(shè)置內(nèi)容頁面,其中就能找到“離線分流”的內(nèi)容,點擊勾選“開啟離線分流”即可。
5、設(shè)置完成以后點擊“保存”即可生效。
6、完成離線分流設(shè)置以后,店鋪買家在給離線子賬號或者設(shè)置的分流子賬號進行消息發(fā)送時,會自動轉(zhuǎn)發(fā)給當前在線的分流賬號,保障商家能及時的受到子賬號離線的消息,快速的進行回復(fù)相應(yīng)。離線信息會有2-5分鐘左右的延長滯后期,在這幾分鐘內(nèi)的消息不會被分流。
一、離線和掛起有何不同?
千牛離線是一種狀態(tài),證明你目前不在線。而千牛掛起,就是掛起的該子賬號不接受分流詢單的客戶了,要想接收分流客戶信息,需要再點下未掛起!
二、千牛被踢下線可能是:
1、多臺設(shè)備同時登錄
同一個千牛賬號只能在同一個手機或電腦上登錄,若存在多臺電腦/手機同時登錄時就會被踢下線, 若無法確認是否有多臺設(shè)備同時登錄的,建議修改下賬號密碼,同時登錄時不要選擇“自動登錄、記住密碼” 嘗試。
2、賬號修改密碼
密碼修改后,原來的登錄會被踢下線,需要重新用新密碼登錄。
3、賬號被盜
可以通過【千牛聊天窗口右上角】-【設(shè)置】-【系統(tǒng)設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】-【登錄歷史】 查看是否有異地登錄情況,同時檢查電腦是否有中病毒或近期點擊陌生鏈接網(wǎng)址、透露賬號信息等情況,建議修改賬號密碼,電腦查殺病毒后,重新登錄嘗試,同時切勿泄露賬號信息給他人。
千牛離線消息批量分配的操作方法大家都掌握了沒有呢?而千牛也為賣家提供了查看離線消息的功能,進入新版千牛工作臺“客服”-客服分流-離線消息池,可查看買家的離線消息。
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我們前面說過,在某些情況下,為了更好地給客戶服務(wù),我們可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他的客服,只需要簡單幾步就可以操作。不過,如果該客服是離線狀態(tài),是否可以轉(zhuǎn)呢?
一、千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?
不可以
千牛一般是不可以轉(zhuǎn)給離線的客服的,公司也不會允許客服這樣操作,因為客戶和我們聯(lián)系,都是即時的,最好是立馬就能得到回復(fù),若是轉(zhuǎn)給離線的客服,那客戶得等多長時間呢?這對回復(fù)率也是有影響的。
二、離線和掛起的區(qū)別
千牛離線是千牛這個工具顯示的一種狀態(tài),證明你目前不在線。而千牛掛起,就是另一種狀態(tài)了,表示這個賬號不接受分流詢單的客戶了,要想接收分流客戶信息,需要再點下未掛起!
很多人認為離線還是掛起對店鋪沒有什么影響,但實際上不然。如果想開店的話,一定要抽出時間來打理,所以最好不要這樣子設(shè)置千牛。
千牛掛起來只有在一種情況下適合設(shè)置,那就是你的店鋪有足夠的流量,忙得不可開交,回復(fù)率下降的話,千牛掛起來,回復(fù)率就會上升!
當我們登錄的賬戶選擇掛起功能時,用戶點擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后,懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時,客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。
據(jù)了解,千牛是不能將客戶轉(zhuǎn)給離線的客服的,因為這樣做的話,該客戶就不能得到立刻接待,會大大加長客戶等待的時間,也會導(dǎo)致回復(fù)率不達標。作為客服,大家可以看看離線和掛起的區(qū)別。
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