閑魚推出七天無理由退貨！

從古至今，在二手買賣市場上都有這樣一條約定俗成的規(guī)則：銀貨兩訖。

1、閑魚強推“七天無理由退貨”就比方在古董市場，約定好了價格今后，買賣兩邊一手交錢、一手交貨，從來沒有退貨一說。

“一經(jīng)離柜，概不負責”是關(guān)于買家的規(guī)則，也是對賣家的規(guī)則。

假如成交價高了，買家只能認栽，要怨就怨自己眼力差;假如成交價低了，買家撿了漏，賣家也只能打碎了牙齒往肚里咽，再怎么后悔也沒有用。

但是便是這樣一條自古以來就有的規(guī)則，卻模糊有著要被打破的痕跡。

前不久，閑魚發(fā)布了關(guān)于新增《閑魚社區(qū)七天無理由退貨標準》的公示告訴。

公告稱，標準要求經(jīng)營性賣家供給“七天無理由退貨”服務，買家退回產(chǎn)品應當保持完好。

此規(guī)則于2022年9月30日至2022年10月7日進行公示告訴，于2022年10月8日正式生效。

如圖在閑魚，退貨其實不是什么新鮮事，關(guān)鍵是這次的新規(guī)帶有強制性。

因為是二手買賣，買賣兩邊發(fā)生不合是很正常的事，過去閑魚也一直供給有退貨退款功能。

但是過去的退貨更多仍是取決于賣家，渠道并未過多干預。

比方買家在收到產(chǎn)品后想要退貨，就得先填寫闡明、提交請求。

賣家收到請求后能夠決定是否退款。

假如兩邊之間存在不合，客服或“閑魚小法庭”才會介入。

不過通常在客服介入后，兩邊都需求進行舉證，一般耗時很長，且很難得到滿足的成果。

一起，一些心懷鬼胎的賣家或買家也對渠道的生態(tài)造成了嚴重的破壞。

像是賣家成心選擇難以經(jīng)過退貨請求的產(chǎn)品類別，以次充好;或許買家利用渠道系統(tǒng)漏洞，重復提交退款請求，導致賣家錢貨兩空……正是因為這些現(xiàn)象的泛濫，閑魚才終于介入，想要經(jīng)過“七天無理由退貨”的方式，將整個渠道的生態(tài)進一步標準化。

從這次出臺的規(guī)則來看，購買了帶有七天無理由退貨標簽的產(chǎn)品后，買家可于規(guī)則時間內(nèi)向賣家發(fā)出退貨告訴。

一起，關(guān)于部分強制要求無理由退貨的產(chǎn)品，即便買賣兩邊事前約定不退貨，渠道也會將之視為無效約定，并支撐退貨方。

此舉無疑是為了針對那些在產(chǎn)品概況界面標準“一經(jīng)售出，概不退換”的賣家。

在新規(guī)之下，從前買賣兩邊互相推諉的情況也有望得到緩解。

《2021中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度大陳述》顯現(xiàn)，到2023年12月，二手擱置買賣類APP的月活潑用戶數(shù)為1.45億，同比增長19.7%，增長率為移動購物行業(yè)榜首。

其中，僅閑魚的月活就達到了1.15億，總用戶數(shù)更是超過了3億。

而它的每一次變動，都很有或許成為行業(yè)整改的風向標。

2、針對認證商家，保護個人賣家新規(guī)正式施行后，是否意味著渠道內(nèi)的賣家都要承當無理由退貨的危險?

這顯然是不或許的。

閑魚本質(zhì)上仍是C2C的二手買賣渠道，賣家和買家都是用戶，對任何一方有顯著傾向都簡單沖擊買賣積極性。

閑魚也明白這一點，所以對個人賣家而言，“七天無理由退貨”僅僅一個可選項。

而這次的新規(guī)首要針對的人群是“經(jīng)營性賣家”。

近幾年用過閑魚的人都會發(fā)現(xiàn)，渠道上存在著不少商家。

其數(shù)量之多，有時甚至會將真實出擱置的個人賣家淹沒。

關(guān)于許多小商家來說都是很好的起步點。

而且，閑魚關(guān)于商家入駐也有扶持。

比方在認證為商家后，用戶能夠檢查后臺數(shù)據(jù)、享有更多流量曝光，產(chǎn)品數(shù)的發(fā)布上限等也得到了進步。

但是享有更多權(quán)力的一起，商家自然也得“優(yōu)先體會”渠道新規(guī)。

據(jù)閑魚表明，此次七天無理由退貨服務適用范圍是經(jīng)營性賣家，發(fā)布新品且滿足標準要求有必要支撐七天無理由退貨服務產(chǎn)品類型時強制開通，其他產(chǎn)品類型賣家可根據(jù)情況自愿開通，詳細可根據(jù)發(fā)布產(chǎn)品時頁面提示操作。

也便是說，強制要求“七天無理由退貨”的產(chǎn)品有三個條件。

一是來自“經(jīng)營性賣家”，即官方所說的“完成亮證亮照或個人聲明，閑魚個人主頁展示‘商’標識的賣家”。

二是有必要為全新產(chǎn)品。

這一點尤為重要，意味著閑魚仍是不敢約束二手產(chǎn)品的買賣。

比較于新品，二手產(chǎn)品的“非標品”特點愈加顯著。

比方當買家收到貨后，從其立場來看或許會以為什物和圖片有出入，而賣家又不樂意供認，這樣一來就很簡單出現(xiàn)不合。

二手產(chǎn)品因為自身的損耗、使用痕跡等問題，很難有一個標準的公認價格。

因此買賣兩邊按照自己的標準評判后，有爭端也在所難免。

假如渠道強制要求全面施行七天無理由退貨，不僅簡單“開罪”賣家們，詳細施行起來也很難掌控。

根據(jù)閑魚的區(qū)分，針對不同類型的產(chǎn)品，有著“不支撐”“可選支撐”，以及“有必要支撐”七天無理由退貨的區(qū)分。

其中，全新的服裝服飾(非貼身)、數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶鉆石、圖書、家具等都歸于“有必要支撐”的范疇。

也便是說，假如有商家在閑魚出售這些類目的全新產(chǎn)品，就會被強制要求供給七天無理由退貨。

除非能夠證明買家收到貨物后造成了損耗，不然退貨退款便是板上釘釘?shù)牧恕?/p>

此外，這項新規(guī)的出臺也變相進步了閑魚商家的準入門檻。

往后商家在入駐前，關(guān)于上架產(chǎn)品的品類就得多加考量。

一起，從前的“無門檻閑魚開店”也成為了過去時。

假如上架產(chǎn)品符合七天無理由退貨的強制要求，或許商家進行了自選，那么就還得先提前交納500元的店鋪保證金。

比較其它渠道，雖然這個保證金不算高，但也必定程度上進步了門檻，而且讓賣家們愈加慎重行事。

關(guān)于整個渠道的標準化來說，這都有著重要意義。

3、二手買賣退貨難經(jīng)過深化解讀后，咱們不難發(fā)現(xiàn)，這項新規(guī)更像是把淘寶天貓的退貨規(guī)則搬到了閑魚。

至于閑魚的基本盤“二手買賣”，則幾乎沒有遭到什么影響。

假如非要說有，那便是今后賣家們多了一個“七天無理由退貨”的勾選項，或許會在取得買家信賴等方面起到協(xié)助。

一起，這次新規(guī)的出臺，也引發(fā)了一個考慮：二手買賣是否應該在退貨問題上標準化?

其實在閑魚剛發(fā)布新規(guī)時，出現(xiàn)了一個小插曲。

當時公告的內(nèi)容中，并未詳細闡明七天無理由退貨針對的詳細對象，有關(guān)“經(jīng)營性賣家”的解釋是在兩天后才新增的。

這也就導致當時許多閑魚用戶感到不滿，以為這項規(guī)則損害了賣家權(quán)益。

尤其是規(guī)則中有關(guān)郵費問題的闡明。

根據(jù)告訴，賣家包郵的產(chǎn)品，買家退貨時只需支付退貨運費;不包郵的產(chǎn)品，買家才需求支付來回運費。

假如這條規(guī)則使用在出擱置的個人賣家身上，遇到包郵產(chǎn)品退貨時，相當于要白白掏出一筆運費。

假如是商家，靠著銷量或許還能攤平丟失，但個人賣家就很難接受這樣的規(guī)則了。

一起，與七天無理由退貨相得益彰的，還有“保證金”機制。

想要真實完成無理由退貨，由賣家交納的保證金是必不可少的。

但關(guān)于個人賣家而言，出個擱置你還要我交500元保證金?

這想想就不實際。

從用戶的這些反應來看，二手買賣想走向標準化確實是一件很難的事情。

買賣兩邊都是渠道內(nèi)的用戶，保障一方的權(quán)益就很或許損害到另一方的權(quán)益。

據(jù)“電數(shù)寶”計算，退款問題一直是投訴的大頭。

即便閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都推出了“小法庭”等投票裁定功能，也很難做到讓買賣兩邊都滿足。

而假如“一刀切”，全面推行七天無理由退貨的話，關(guān)于買家來說確實是好事。

可一旦沖擊了個人賣家的積極性，閑魚或許很快就會成為第二個淘寶，徹底脫離了擱置買賣的初衷。

如此看來，想要經(jīng)過退貨制度標準個人買賣并不是最佳選擇。

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