對(duì)很多拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的回復(fù)率，但是如果回復(fù)率很低的話，那肯定也會(huì)導(dǎo)致店鋪降權(quán)，那么到底要低于多少才會(huì)降權(quán)呢?又該怎么去補(bǔ)救呢?我馬上給各位介紹。

拼多多有效回復(fù)率低于50%會(huì)被降權(quán)，也就是說有效回復(fù)率必須要大于等于50%，不然沒辦法參加拼多多舉行的任何活動(dòng)，如果回復(fù)率低于50%且咨詢?nèi)藬?shù)超過100人還會(huì)被處以1000元的罰款。除了回復(fù)率之外，平臺(tái)還要求客服服務(wù)人員不得侮辱買家，否則整個(gè)店鋪貨物將被下架3天。

所以對(duì)于回復(fù)率過低的店鋪建議不要關(guān)閉消息提醒的功能，可以采用機(jī)器人和網(wǎng)頁快捷回復(fù)，提高一些回復(fù)率。最好是，盡量在買家提問時(shí)及時(shí)回復(fù)，是在不能及時(shí)人工回復(fù)的話，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)!

怎么補(bǔ)救?

1、手機(jī)電腦都把客服軟件登上，不要關(guān)閉消息提醒這個(gè)功能。在拼多多平臺(tái)找到客服平臺(tái)圖標(biāo)，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。如果商家察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。 以下是拼多多商家實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享：

一、關(guān)于開場白參考設(shè)置：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

1、【拼單前】，請(qǐng)您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無誤，以免收貨不便哦!

2、【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3 、您收到貨后，有任何問題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服，會(huì)為您妥善處理的哦!

二、關(guān)于常見問題羅列幾個(gè)顧客經(jīng)常詢問的問題。比如合作快遞/發(fā)貨時(shí)間/多件如何下單/修改地址電話/申請(qǐng)退款等。

三、關(guān)于商品卡片自動(dòng)回復(fù)可每個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)置，也可批量統(tǒng)一設(shè)置一個(gè)制式的回答。

拼多多回復(fù)率低了一天降權(quán)嗎？回復(fù)率怎么補(bǔ)救？

拼多多的迅速發(fā)展，吸引越來越多的商家在平臺(tái)上開店，而平臺(tái)的店鋪排名能夠影響到流量，所以對(duì)于回復(fù)需要提高，如若拼多多回復(fù)率低了一天會(huì)不會(huì)降權(quán)了?

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。為了提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，同時(shí)為了提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，拼多多商家客服回復(fù)率考核指標(biāo)3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。

拼多多回復(fù)率怎么補(bǔ)救：

第一，打開拼多多商家后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

第二，在頁面的中間部位有 如何提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù) 右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

第三，在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

第四，點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會(huì)問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

第五，點(diǎn)擊 聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入 聊天自聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

第六，商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕， 選擇 要添加的 商品 勾選，然后在回復(fù)文案框中 添加需要回復(fù)的內(nèi)容。

通過分析，我們知道拼多多回復(fù)率低了一天是否會(huì)降權(quán)，并且回復(fù)率如何進(jìn)行補(bǔ)救，對(duì)于店鋪來說，回復(fù)率是比較重要的，商家需要做好這幾個(gè)方面。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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