網(wǎng)店客服的八大標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？多少錢一個(gè)月？

每一個(gè)淘寶網(wǎng)店都是需要客服的，這個(gè)工作崗位看起來很普通，卻非常重要。淘寶客服的工作能力對店鋪的收益情況也是有很大的影響的。網(wǎng)店在招聘客服的時(shí)候，一般會(huì)有八大標(biāo)準(zhǔn)。

一、網(wǎng)店客服的八大標(biāo)準(zhǔn)要求是什么?

1、語言能力

網(wǎng)店客服最為重要最為關(guān)鍵的要求就是客服的語音能力。網(wǎng)店基本都是使用旺旺等交流工具來和客戶交流，這就要求客服的語言能力要很重要，要精準(zhǔn)地表達(dá)出自己的意思，不要引起客戶的誤會(huì)。

2、專業(yè)能力

光語言能力及格不夠，合格的客服一定是熟悉自家產(chǎn)品的，雖不要求親身使用，但必須全方位了解產(chǎn)品。有些臨時(shí)招聘的客服就很容易鬧笑話，當(dāng)買家咨詢涉及產(chǎn)品知識時(shí)，東拼西湊慌亂作答，甚至讓客戶覺得店鋪不專業(yè)，從而退貨或中差評。

3、心理素質(zhì)

電商客戶魚龍混雜，什么事情都有概率發(fā)生，要有強(qiáng)大的心臟和過硬的心理素質(zhì)。當(dāng)然心理素質(zhì)還體現(xiàn)在，學(xué)習(xí)一些洞察買家心理的小技巧，揣測客戶的心思和動(dòng)機(jī)，當(dāng)客服具備敏銳的洞察分析能力，將更容易引導(dǎo)交易成功，例如：客戶在討價(jià)還價(jià)，那說明他有購買欲望，可以和買家接著聊聊，或者提出更實(shí)惠的組合套餐，有時(shí)候討價(jià)還價(jià)只是客戶說服自己的過程，舒緩的引導(dǎo)比嚴(yán)詞拒絕更有效。

4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度決定高度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能讓客服走的更遠(yuǎn)?？头谋举|(zhì)還是服務(wù)行業(yè)，在通過語言文字溝通的網(wǎng)購，客服的服務(wù)會(huì)給買家最直接的印象，客戶購買也許只在一念之間，客服應(yīng)該永遠(yuǎn)只讓客戶看到最好的一面。秉承進(jìn)店為客，以客為尊的積極服務(wù)態(tài)度，遇到問題，主動(dòng)承認(rèn)，即使是客戶的過錯(cuò)，也要積極引導(dǎo)，不能遷怒客戶。

5、應(yīng)變能力

考核客服的綜合素質(zhì)，應(yīng)變能力也至關(guān)重要，在與客戶問答中，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，偶爾也要客服加以引導(dǎo)靈活以對。在長期與客戶的對話中，可以形成自己的應(yīng)答體系，積累與五花八門客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)，從而對答如流。

6、交際能力

雖然客戶都是網(wǎng)上來，沒見過也不了解，但還是存在交際活動(dòng)，老客戶一來二去復(fù)購次數(shù)多了，與之搞好關(guān)系必不可少。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把他當(dāng)作朋友，不要一聊天就是在爭吵 “價(jià)格”“數(shù)量”等，這就顯得人情味淡了。聊聊平易的話題，拉近彼此的距離，有助于鎖定長期的客戶。

7、規(guī)則制度

客服一定要熟悉規(guī)則制度并且靈活應(yīng)用，一方面是對自身的保護(hù)，一方面在處理問題的時(shí)候才能思路清晰。遇到惡意買家有能力獲取自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出語言漏洞，例如買家惡意投訴貨品缺失，如不是貨品問題，絕對不能承認(rèn)，就應(yīng)引用規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是某些利用差評來敲詐的買家，最好能在聊天記錄中套話，例如“您是說如果我退款給你就不給我差評嗎?”等等，以此作為證據(jù)。

8、中差評處理

客服要有處理中差評的能力，處理一定要本著合算且合理的原則進(jìn)行處理。合算很好理解，作為賣方，可以有退讓，但不能一味的花錢消除評價(jià)。合理就是讓客戶怨氣的合適做法。從實(shí)際情況分析，除去故意差評敲詐的買家，大多數(shù)客戶都是一口氣的問題，真誠的向客戶致歉，加以溫婉的認(rèn)錯(cuò)，總會(huì)打動(dòng)他的。不必糾結(jié)于對錯(cuò)，就算是買家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能消除一個(gè)差評，客服放下面子都是值得的。

二、工資一般多少錢一個(gè)月?

根據(jù)目前的調(diào)查，淘寶客服的工資大概是一個(gè)月3000-3500。當(dāng)然，根據(jù)所在城市的不同，薪資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同。3000-3500是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，一線城市肯定更高，大概4000-5000，但最高不會(huì)超過5000，而淘寶客服一般只買社保。

雖然工資不算太高，但是要求不低。做一個(gè)淘寶客服，如果沒有很強(qiáng)的承受能力，真的是不行的，因?yàn)榭头墓ぷ鲿r(shí)間一般都比較長。

以上就是網(wǎng)店客服的八大標(biāo)準(zhǔn)要求，最基本的就是語言能力和專業(yè)能力，其次，客服在處理問題的心理素質(zhì)和態(tài)度都是非常重要的。如果客服的工作干得好，工資也是非常高的。

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